Il Telemarketing deve essere considerato un tipo di approccio al mercato, dove l’elemento chiave sono i clienti e la relazione stabile che con questi si crea. I requisiti da rispettare sono l’eccezionale qualità del servizio erogato, la propensione continua alla soddisfazione dei bisogni espressi, avendo come obiettivo finale la creazione di un elevatissimo valore aggiunto
Con Contact Pro è possibile organizzare agevolmente, grazie anche all’interfaccia user friendly, tutte le relazioni con i clienti; dal data entry delle informazioni cartacee (coupon, ordini, inserimento anagrafiche, ecc.), alla gestione del Numero Verde (informazioni commerciali, supporto tecnico, raccolta ordini, ecc.), dalla definizione di campagne telefoniche (teleselling, campagne abbonamenti, solleciti, gestione eventi, ricerche di mercato), alla gestione automatizzata dell’agenda della forza vendite, alla possibilità di raggiungere un target mirato di clientela con un messaggio (lettera, fax, e-mail o SMS) personalizzato. Ogni informazione raccolta viene catalogata e memorizzata, contribuendo a costruire, giorno dopo giorno, la storia delle relazioni aziendali, indispensabili per analizzare e segmentare il mercato attuale e potenziale e definire nuove strategie commerciali.
ContactPro garantisce
1. Un sistema aperto realizzato in ambiente Windows, con tecnologia Client/Server e Web, flessibile, semplice, facilmente upgradabile;
2. funzionalità di Import/Export per un continuo interscambio di informazioni con sistemi esterni;
3. la possibilità di acquisire informazioni, attraverso il Data Entry, da un qualsiasi documento cartaceo;
4. la personalizzazione dell’ambiente di lavoro generale, potendo definire la struttura dati con la quale operare, anche per ogni singolo operatore, includendo o escludendo le funzionalità cui avrà accesso;
5. una perfetta integrazione nelle architetture CTI, preparata e collaudata attraverso un network di partner con i più importanti produttori di centrali telefoniche;
6. un set di funzionalità che lo rendono la piattaforma ideale per Call e Contact Center aziendali e in outsourcing.
L’alleanza con Altesys
Grazie alla collaborazione con la gamma di prodotti Altesys, Contact Pro è integrato con il processore telefonico Voice Over IP Contact+, un sofisticato server telefonico SIP che permette di gestire campagne di telemarketing outbound e inbound garantendo un altissimo livello di efficienza.
Con Contact+ è possibile lanciare campagne outbound utilizzando gli algoritmi di preview e power dialing, mentre per quelle inbound sono disponibili le funzionalità relative all’IVR multi livello, alla gestione dei messaggi, alla distribuzione ACD delle chiamate ed infine della gestione di caselle vocali. Per applicazioni preview è possibile utilizzare in alternativa il dispositivo telefonico Ziphone, che, collegato ad una comune linea analogica e ad una porta USB, consente un’efficiente gestione automatica delle chiamate. Completano il Contact Center le cuffie Altesys, indispensabili per permettere agli operatori di lavorare a mani libere e nel massimo comfort.
