Nel videogioco Watch Dogs, sviluppato da Ubisoft, il protagonista Aiden Pearce è in grado hackerare un’auto (Carhacking) attraverso un dispositivo altamente specializzato. Sebbene questo possa sembrare un po’ inverosimile e qualcosa di lontano per la nostra tecnologia attuale, in realtà è già accaduto. I cyber attacchi​​ non sono più limitati alle reti informatiche e ai dispositivi mobili, ora è anche possibile hackerare un’auto.

Carhacking. Hackerare un’auto e colpire i passeggeri

Nel luglio di quest’anno, due ricercatori di sicurezza informatica, Charlie Miller e Chris Valasek hanno utilizzato le ultime tecniche di hacking per attaccare i sistemi elettrici di una Jeep Cherokee, senza accedere fisicamente al veicolo.

Attraverso Internet sono riusciti a ottenere il controllo wireless della Jeep Cherokee, che gli ha permesso di accedere al sistema di intrattenimento, alle funzioni del cruscotto e consentendogli di controllare freni, sterzo e tramissione. Tutto questo a distanza di alcuni chilometri dalla posizione del veicolo.

Miller e Valasek hanno hackerato autovetture per anni, ma hanno sempre avuto bisogno di accedere fisicamente al veicolo per farlo, per questo i rappresentati dell’industria automobilistica hanno sempre minimizzato il carhacking. Questa volta, invece, sono stati capaci di hackerare un’auto tramite una rete wireless comodamente seduti a casa loro.

Com’è possibile hackerare un’auto tramite la rete?

Attualmente i produttori di automobili, come Crysler, stanno costruendo dei veicoli intelligenti che si comportino come smartphone collegati a Internet. Questo apre una serie di possibilità per gli hacker, consentendogli di accedere ai sistemi da remoto utilizzando connessioni wireless.

Non sono solo i veicoli di Crysler ad essere vulnerabili. Mentre la Jeep Cherokee è stata evidenziata come la più vulnerabile dalla ricerca di Miller e Valasek, anche altri modelli, di altri produttori, sono stati classificati come possibili obiettivi per hackerare un’auto.

Il duo ha valutato la vulnerabilità di 24 auto, SUV e pick-up basandosi su tre fattori che permettevano di hackerare un’auto:

1. Numero e tipo di connessioni radio che collegavano il veicolo a Internet
2. Se i computer di bordo fossero isolati dai sistemi sensibili di guida
3. Se i comandi digitali potevano azionare risposte fisiche sul veicolo

Miller e Valasek hanno sviluppato un software in grado di sfruttare queste vulnerabilità. Il loro software è stato in grado di riscrivere silenziosamente il firmware del sistema di intrattenimento Uconnect consentendogli di inserire il proprio codice malevolo e inviare comandi attraverso la rete informatica interna al veicolo.

I due ricercatori credono che questi attacchi funzioneranno su qualsiasi veicolo Crysler che utilizzi versioni di Uconnect. Da questa ricerca, tuttavia, emergono almeno cinque modi con cui si può hackerare un’auto. 

Hackerare un’auto: localizzare il veicolo tramite GPS

Poiché i computer Uconnect sono collegati a Internet tramite la rete mobile Sprint, gli hacker possono utilizzare un dispositivo mobile della stessa rete come hot spot Wi-Fi e un computer per scovare eventuali obiettivi vulnerabili su Internet. Una volta trovato un bersaglio appropriato, sono quindi in grado di recuperare informazioni su quel veicolo, come il numero di identificazione del veicolo, la marca, il modello, l’indirizzo IP e, soprattutto, le coordinate GPS.

Una volta che gli hacker hanno le coordinate GPS del veicolo bersaglio, possono inserire questi dati in Google Maps e tracciare la sua posizione inserendo i luoghi sulla mappa mentre il veicolo è in movimento.

Sebbene gli obiettivi siano veicoli apparentemente casuali e gli hacker non siano attualmente in grado di ottenere informazioni personali, Miller e Valasek hanno dichiarato che non è impossibile hackerare un’auto appartenente a una persona specifica.

Se un hacker utilizza più dispositivi collegati, che scansionano simultaneamente, ciò gli consente di tracciare una persona in particolare e di colpirla. Ancora più spaventoso è il fatto che un hacker molto qualificato potrebbe utilizzare la vulnerabilità per prendere il controllo di più unità Uconnect di diversi veicoli, che gli consentirebbe di stabilire una botnet mobile controllata attraverso il wireless, che comprende centinaia di migliaia di veicoli. Tale rete è un’idea spaventosa.

Controllare radio ed infotainment a distanza. Hackerare un’auto per distrarre il guidatore

Immagina di trovarti a guidare sull’autostrada da solo di notte, quando improvvisamente il volume della radio sale al massimo, le stazioni cambiano da un momento all’altro e non sei in grado di controllarla o di spegnarla. Questo è uno dei tanti modi in cui è possibile hackerare un’auto.

Prova ad abbassare il volume o a spegnere la radio e ti accorgerai che è impossibile. Miller e Valasek sono anche stati in grado di mandare immagini da remoto al display digitale della macchina.

Oltre alle evidenti distrazioni che si possono avere durante la guida, questi tipi di attacchi potrebbero essere usati per molestare e intimidire le persone.

Hackerare un’auto e cambiare la temperatura del veicolo

Anche se non è l’aspetto più terrificante di questi attacchi, è anche possibile controllare il sistema di climatizzazione dei veicoli  da remoto. Ancora una volta, questo potrebbe essere una distrazione ai conducenti, specialmente quando si viaggia ad alta velocità.

Questo potrebbe non sembrare molto spaventoso, ma immagina di guidare in un giorno invernale molto freddo, la mattina presto e di essere colpito da un’ondata di aria fredda senza essere in grado di fermarla…Non è un’esperienza molto bella.

Cambiare la velocità dell’auto e fermarla improvvisamente

È una giornata meravigliosamente soleggiata e stai viaggiando a 120 km/h lungo l’autostrada, quando improvvisamente il liquido lavavetri inizia a spruzzare continuamente sul tuo parabrezza mentre i tuoi tergicristalli iniziano a muoversi da destra a sinistra in modo incontrollabile a piena velocità.

Mentre lotti per vedere attraverso il tuo parabrezza, tutto confuso e un po’ sbalordito, succede che la tua trasmissione inaspettatamente si interrompe e il tuo veicolo smette di rispondere al tuo acceleratore.

Mentre il veicolo comincia a perdere rapidamente velocità, ti spaventi nel vedere dai tuoi specchi retrovisori, camion e altri veicoli a motore che iniziano rapidamente a muoversi dietro di te, schivarti e suonarti il clacson mentre cercano di evitare la tua improvvisa diminuzione di velocità.

Hackerare un’auto potrebbe anche significare avere la possibilità di fermare il veicolo mentre è in marcia, magari bruscamente e tutto d’un tratto.

Mentre il tuo veicolo è in movimento, gli hacker hanno anche la possibilità di spegnere completamente il motore, non permettendoti di poter controllarlo. Se questo comando è stato dato in un momento critico durante il viaggio, per esempio mentre stai andando a velocità sostenuta in autostrada, ciò potrebbe causare un incidente pericoloso.

In questo caso la situazione diventerebbe evidentemente molto pericolosa. Avere la possibilità di tracciare il percorso di un veicolo e poi fermarlo tutto d’un tratto è una cosa alquanto spaventosa, non credete? Immaginate che state percorrendo un’autostrada a 120 km/h e improvvisamente la vostra auto si ferma di colpo, inaspettatamente e violentemente…È uno scenario preoccupante sia per voi che per gli altri automobilisti.

È un pensiero terribile che un anonimo hacker a chissà quanti km di distanza possa disattivare completamente il freno del veicolo rendendo il conducente impotente. Purtroppo questo scenario è fin troppo reale e Miller e Valasek lo hanno dimostrato con tale precisione da mettere i brividi.

Una volta che l’hacker ha il controllo del sistema, niente può impedirgli di causare un grave incidente.

Hackerare un’auto ed averne il controllo totale, sterzare ed accendere spie.

Mentre si sta viaggiando a basse velocità e solo mentre si sta facendo retromarcia, è possibile controllare la direzione del veicolo. Hackerare un’auto in questo modo è molto pericoloso sia per chi sta sul veicolo sia per i pedoni in strada.

L’elenco dei comandi che un hacker può impartire quando ha il controllo di un veicolo  non è limitato a quelli sopra elencati. Infatti sono anche in grado di manipolare le letture digitali della velocità e il consumo di carburante, suonare il clacson e sbloccare le porte.

Miller e Valasek non sono gli unici che lavorano per mostrare queste vulnerabilità. Sono state condotte altre ricerche, come quelle svolte dai ricercatori dell’Università di Washington e dell’Università della California, in cui è stato possibile disabilitare tramite wireless le serrature e i freni di una Sedan.

Carhacking: soluzioni e scenari futuri

È probabile che questi tipi di attacchi saranno sempre più vari e sofisticati, per questo è estremamente importante che sia l’industria automobilistica che i clienti siano a conoscenza di questo fenomeno. Il fenomeno acquisisce ancora più rilevanza se si guarda ai numeri: oltre 470,000 automobili Crysler sono vulnerabili, a cui si aggiungono i veicoli di altri case automibilistiche.

Crysler ha rilasciato una patch di sicurezza che può essere scaricata dal loro sito web inserendo il numero di identificazione del proprio veicolo (VIN) ma questo è un processo manuale che richiede di scaricare la patch e aggiornare il sistema Uconnect tramite USB. In alternativa, è possibile portare l’auto in un concessionario per ottenere l’aggiornamento.

Questo tipo di patch richiede che il cliente sia a conoscenza della vulnerabilità, il che significa che andando avanti, la responsabilità di aggiornare la sicurezza del sistema elettronico dei propri veicoli sarà a carico dei clienti.

Ad oggi Crysler ha richiamato circa 1.4 milioni di veicoli per porre rimedio alla falla di sicurezza.

In un mondo iper-connesso, gli attacchi e le minacce informatiche sono una preoccupazione sempre più crescente per le imprese e per i consumatori, e la ricerca condotta da Miller e Valasek ha messo in evidenza il fatto che servono più persone che lavorino nel settore informatico, in particolare nel campo della sicurezza informatica.

Qual è il modo più appropriato per gestire l’immagine aziendale sul web ? Ci sono molte idee sbagliate a riguardo; alcune persone pensano che si tratti solo di aver un buon controllo dei propri social media, mentre altre credono che sia qualcosa che abbia a che fare con le pubbliche relazioni.

Altre ancora non hanno letteralmente idea di come la propria immagine sul web possa avere un forte impatto sulla propria attività e sulle vendite.

In questa guida spiegheremo quanta importanza abbia gestire l’immagine aziendale sul web nel panorama del marketing di oggi, cosa minaccia veramente la reputazione di una azienda, le tecniche fondamentali per reagire e le regole da tenere a mente. 

Gestire l’immagine aziendale sul web: un obbligo dell’era digitale

Fino a pochi anni fa le aziende vendevano ad un pubblico passivo, non coinvolgendo i clienti. Le persone non potevano far sentire la propria voce in modo così potente, come accade oggi con Internet, e il panorama complessivo della comunicazione offriva meno possibilità.

La situazione è radicalmente mutata. Oggi, i siti web non sono più statiche brochure. Permettere che l’utente possa interagire con voi e altri utenti è diventato un must. Le regolari interazioni sulle reti sociali sono vitali per qualsiasi successo aziendale.

Non importa la dimensione della vostra attività… I clienti, gli utenti, potenzialmente chiunque e tutti stanno parlando di voi. Stanno tweettando riguardo il vostro prodotto più recente, lasciando un commento sul vostro blog, postando un commento su Facebook riguardo la loro esperienza e molto altro.

Se pensate di poter sottovalutare questo fenomeno, o se pensate che essere indifferenti alle opinioni, ai commenti e ai feedback dei clienti sia possibile, vi consigliamo di cambiare idea.

Mettersi a rischio è scomodo ma necessario… e alla lunga premia

Uno dei comandamenti aziendali più utili, per gestire l’immagine aziendale sul web, è “essere trasparenti”. Saper reagire bene alle critiche e ai commenti negativi sembra essere molto utile per le aziende che abbracciano questa nuova modalità di comunicazione con il pubblico. Ma cerchiamo di capire meglio cosa significa davvero “essere trasparenti”.

Permettere ai vostri dipendenti di parlare pubblicamente dei prodotti e dei servizi che offrite, stabilire un canale di comunicazione diretto con il cliente, chiedere ai vostri clienti di lasciare dei feedback, non essere indifferenti alle critiche e rispondere pubblicamente, sono tutti esempi di come “essere trasparenti”.

Più facile a dirsi che a farsi! La maggior parte delle piccole-medie imprese non investe abbastanza nella comunicazione e, anzi, sembra quasi ignorare le nuove possibilità del web.

Essere trasparenti è rischioso. Ma nel lungo periodo, non essere trasparenti e non gestire l’immagine aziendale sul web lo è ancora di più.

Gestire l’immagine aziendale sul web: siate pronti a critiche e commenti negativi

Cercare di essere sempre più trasparenti ha portato molte aziende a fallire nel loro tentativo di gestire la reputazione online. Essere limpidi e chiari, infatti, ha un prezzo. Se decidete di accettare i feedback, le opinioni dei clienti e così via, dovrete anche essere pronti ad affrontare tempestivamente le critiche negative.

Cosa succede se il vostro prodotto/servizio scatena molte critiche? Cosa succede se i vostri dipendenti non gestiscono in maniera adeguata i social media? Cosa succede se i vostri concorrenti approfittano di questo vostro momento di debolezza per accaparrarsi i vostri clienti?

Considerando questi scenari la cosa migliore per affrontare queste eventuali situazioni è sicuramente quella di disporre di un piano per gestire la reputazione online.

Anche tre aziende famose hanno fallito nel gestire l’immagine sul web nell’era digitale

Dark Horse Café dopo aver ricevuto un tweet che criticava la mancanza di prese elettriche per i laptop, risponde così: “Siamo una caffetteria, non un ufficio. Abbiamo molte prese elettriche per fare il nostro mestiere”.

Inutile dire che questo tipo di comportamento difensivo/aggressivo non funziona nel mondo online. Molti blog hanno riportato il fatto come un caso negativo per le pubbliche relazioni e un esempio da evitare se si vuole gestire l’immagine aziendale sul web in maniera efficace.

Nestlé pochi anni fa ha ricevuto commenti negativi riguardo le proprie pratiche ambientali ed è rimasta indifferente alle critiche. Le persone hanno cominciato a diventare aggressive e hanno postato versioni alterate del logo Nestlé, costringendo di fatto la società a chiudere la propria pagina pubblica.

Morale della storia? Non fingete che le persone non stiano parlando di voi e affrontate le critiche il più presto possibile per migliorare la reputazione online.

Amy’s Baking Company fece guerra ad un utente che aveva postato una recensione di appena una stella su Internet. I loro insulti contro il povero malcapitato furono raccolti dai notiziari locali. È evidente che l’attenzione di stampa e tv per un fatto negativo non sia una buona pubblicità.

Saper cosa dicono le persone di voi: la base per gestire la reputazione online

gestire l’immagine aziendale sul web non significa solo reagire bene a ciò che la gente dice di voi, del vostro marchio, o dei vostri prodotti e servizi, ma anche quando reagire e come farlo. A volte non è necessaria una reazione, e talvolta una reazione troppo lenta può costare milioni.

Un approccio proattivo al problema consiste nel monitorare regolarmente la vostra immagine pubblica per migliorare la reputazione sul web, non solo quando c’è un evento specifico da affrontare. Come si fa? Gli strumenti magici inventati per risolvere questo problema sono classificati come “strumenti per il monitoraggio dei media”.

In poche parole, il monitoraggio dei social media consente alle aziende di raccogliere contenuti pubblici online (post dei blog, tweets, recensioni e commenti di Facebook), elaborarli e vedere se dicono qualcosa di negativo o positivo che influenzi la vostra reputazione online.

Il monitoraggio può essere sia fai da te (Google Alert per esempio è uno strumento gratuito di monitoraggio web accessibile a chiunque) sia professionale, a seconda delle dimensioni dell’attività.

Cosa è davvero pericoloso per la vostra reputazione online?

Nel gestire l’immagine aziendale sul web, esistono due tipi di contenuti negativi di cui le aziende devono essere a conoscenza. Uno è rappresentato dai reclami sui social network. Devono essere affrontati correttamente, ma a meno che la vostra azienda non abbia problemi seri, solitamente non costituiscono un vero ostacolo per la vostra attività.

L’altro sono le cosiddette “bombe per la reputazione online”, che influenzano la reputazione e le vendite e a lungo termine possono danneggiare gravemente un’impresa. Sono molto potenti perché, a differenza dei contenuti dei social network, spiccano subito tra i risultati dei motori di ricerca. Cosa succede se qualcuno digita il nome del vostro brand e trova contenuti diffamatori?

Stiamo parlando dei siti di recensioni, che consentono agli utenti di esprimere il proprio parere sul vostro marchio. Sei soddisfatto del servizio/prodotto? Lo consiglieresti? La risposta negativa a queste classiche domande potrebbe influenzare le vostre vendite e affrontare le critiche sul sito potrebbe non essere sufficiente. Siti come Trustpilot.com, Tripadvisor e Trovaprezzi.it forniscono la piattaforma perfetta per questo tipo di contenuti negativi.

Per di più alcune persone vanno oltre le semplici recensioni negative creando dei siti ad hoc con i loro pareri, alcuni dei quali forniscono false informazioni su aziende e figure pubbliche.

Inutile dire che cercare su un motore di ricerca “recensioni su nome-della-vostra-azienda” oppure “opinioni su nome-della-vostra-azienda” e trovando informazioni negative, farà scappare i vostri potenziali clienti e non vi aiuterà di certo a migliorare la reputazione online.

Gestire l’immagine aziendale sul web: come difendersi da commenti e recensioni negative

L’articolo 19 della Dichiarazione universale dei diritti umani afferma che:

“Ogni individuo ha diritto alla libertà di opinione e di espressione incluso il diritto di non essere molestato per la propria opinione e quello di cercare, ricevere e diffondere informazioni e idee attraverso ogni mezzo e senza riguardo a frontiere”

È evidente che ognuno ha il diritto di esprimere la propria opinione sul vostro marchio. Esistono tuttavia alcuni limiti che devono essere rispettati. Infatti alcuni dei contenuti negativi online in realtà sono illegali perché utilizzano un linguaggio diffamatorio, segnalano false informazioni, sono finalizzati a danneggiare l’immagine dell’azienda.

Come reagire a tutto questo? Come difendere voi e la vostra azienda da questi comportamenti? A seconda della portata del problema, è possibile seguire diversi percorsi per ripristinare e migliorare la reputazione online.

Per esempio potreste usare una SEO aggressiva. Se qualcuno digita il vostro nome, apparire sulla pagina 1 e 2 dei risultati di ricerca sarà molto più importante del biglietto da visita o del sito web. In un colpo d’occhio si vedranno diverse fonti web di alto livello che parlano di voi.

Se notate informazioni false la prima cosa che dovete fare, o la vostra società che si occupa di gestire l’immagine aziendale sul web, è inventare una strategia di ricerca che aumenti la classifica dei contenuti positivi, che li porti in primo piano rispetto a quelli negativi.

Un altro passo è rappresentato dalla rimozione di feedback non veritieri. L’utente ha detto qualcosa di falso sulla vostra azienda? Il commento negativo è chiaramente mirato a distruggere la vostra reputazione piuttosto che a fornire un feedback reale?

Contiene un linguaggio improprio?  La costante ricerca sul web e la vostra velocità di reazione consentiranno di rimuovere la revisione negativa in modo efficace e migliorare la reputazione online.

Infine, in caso di gravi attacchi alla vostra immagine, potrebbe essere necessario assumere esperti analisti del mondo web per scovare le minacce e i malintenzionati tramite tracciamento delle e-mail, cross-indexing di dati e altre tecniche di raccolta di informazioni. Le cyber indagini sono la soluzione definitiva per arrivare alla soluzione di casi in cui gestire l’immagine aziendale sul web risulta essere difficile e complicato.

10 comandamenti per gestire l’immagine aziendale sul web

Nell’era digitale, niente vi protegge dalla critica. Dalla prospettiva della libertà di parola è sicuramente un bene, ma può rappresentare un male se la vostra azienda è stata diffamata e attaccata.

Per concludere, ecco dieci suggerimenti pratici che riassumono ciò che abbiamo descritto in questa guida. Il mondo della reputazione delle aziende cambierà nei prossimi anni, ma seguendo questi semplici consigli sia voi che il vostro brand ne trarrete sicuramente beneficio:

Essere rispettati. Secondo diversi esperti di business, la fiducia è un bene degradabile e difficile da guadagnare. Fare in modo che le persone rispettino voi e il vostro lavoro è più importante di qualsiasi altra cosa.

Essere totalmente trasparenti. Dopo anni passati a nascondere le critiche ricevute, Mc Donald ha pubblicamente forzato i propri fornitori di uova ad alzare gli standard di vita delle galline secondo la richiesta di People for the Ethical Treatment of Animals. Ciò ha contribuito a migliorare l’immagine del brand.

Monitorare quello che stanno dicendo di voi. Oltre ai motivi che abbiamo citato sopra per gestire la reputazione online, il monitoraggio dei social media può anche creare business! Al giorno d’oggi, molte persone fanno domande tramite Twitter e Facebook perché stanno valutando se diventare vostri clienti.

Rispondere rapidamente e cortesemente. In caso di denuncia dei clienti tramite Twitter, ad esempio, un semplice ed immediato “Siamo consapevoli del problema. Stiamo lavorando su di esso e torneremo al più presto possibile” è meglio di una risposta tardiva con ulteriori informazioni.

Trattare la pagina 1 di Google come fosse un biglietto da visita. Le prime impressioni contano dato il fatto che si giudicano molti libri dalla copertina. Se le parole “truffa” e “fregatura” sono associate al vostro brand, allora è meglio preoccuparsi e cercare di migliorare la reputazione sul web il prima possibile.

Capire chi critica. La critica può essere una possibilità per conoscere meglio il vostro pubblico e per creare un messaggio migliore per il futuro. Se riuscite a tenere una statistica di quanto viene detto male di voi, potrete capire dopo poche settimana cosa della vostra azienda va migliorato.

Attaccare gli aggressori illegittimi. A volte è semplicemente necessario combattere legalmente la diffamazione per migliorare la reputazione sul web. Nel 2009, i dipendenti di Domino’s Pizza che hanno pubblicato video disgustosi mentre giocavano con il cibo, e questi sono stati licenziati e arrestati. Altro esempio è la gente che pubblica informazioni false su internet. A volte, se non gli si fa causa, potrebbero farlo di nuovo.

Imparare dagli errori. Sony ha sicuramente appreso una lezione su come gestire l’immagine aziendale sul web nel 2005, quando l’azienda ha inserito la copia di protezione (XCD) sui propri CD che hanno creato delle vulnerabilità per i computer che i malware avrebbero potuto sfruttare. Invece di ammettere il proprio errore, Sony è rimasta indifferente alle critiche e ha perso milioni di azioni legali in tribunale.

Chiedere aiuto se necessario. Se i vostri sforzi per gestire l’immagine aziendale sul web non sono sufficienti per proteggere, ripristinare o migliorare la reputazione online del vostro marchio, potrete scegliere di richiedere assistenza a un professionista.

Saper rispondere a commenti negativi e critiche su Facebook è fondamentale per salvaguardare l’immagine della vostra azienda. La vita dell’azienda è complessa. A volte sbagliate qualcosa, altre volte trovate il precisino, il puntiglioso, o l’insoddisfatto. E Facebook può diventare la cassa di risonanza che compromette la vostra credibilità.

Essere in grado di rispondere a commenti negativi e critiche su Facebook significa innanzitutto evitare che una esperienza spiacevole diventi molto più grande e grave di quello che è in realtà, ma permette anche di raccogliere preziose informazioni sull’andamento della vostra attività e alla lunga vi può insegnare come modificare la situazione a vostro vantaggio. Per questo motivo, è fondamentale che almeno una persona nella vostra azienda si occupi dei social network e sia in grado di rispondere alle critiche su Facebook.

Mai lasciare i commenti negativi senza risposta. Replica sempre alle critiche su Facebook

È di vitale importanza che le lamentele e i problemi che i vostri clienti postano siano presi in considerazione. L’inattività da parte vostra farà sembrare agli occhi del cliente che voi stiate cercando di ignorare la questione e nascondere tutto sotto il tappeto. Non rispondere a commenti negativi e critiche su Facebook ed essere indifferenti non fa altro che fomentare più rabbia e incrementare la possibilità che l’utente torni a postare sulla vostra bacheca un messaggio ancora più cattivo.

Inoltre, la vostra comunità può vedere quel post. Se non si risponde, si dà l’impressione di essere disinteressati all’assistenza del cliente e ciò può essere dannoso per la vostra reputazione.

Rispondere in maniera gentile e comprensiva alle preoccupazioni dei clienti dimostrerà la vostra intenzione di risolvere gli eventuali problemi.

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Non arrabbiatevi. Immaginatevi al posto del cliente prima di rispondere alle critiche su Facebook

Quando trattate con utenti insoddisfatti della vostra attività, è necessario ricordare che voi conoscete molto meglio il vostro settore, i vostri prodotti e i vostri servizi rispetto a loro. Quello che a voi può sembrare semplice conoscenza di base al cliente è spesso sconosciuta.

Fate un passo indietro e mettetevi nei panni del cliente. Questo può farvi comprendere il motivo per cui è frustrato. La sua delusione potrebbe non essere stata causata dalla vostra compagnia.

Molto spesso la discussione verte sulla colpa: è stata l’azienda negligente o il cliente non si è comportato bene? Questa discussione alla lunga si rivela sterile: Se volete rispondere a commenti negativi e critiche su Facebook in maniera utile sarà molto più lungimirante risolvere il problema, per mantenere rapporti col cliente senza perderlo. Invece di cercare di capire di chi è davvero la colpa, trasformate i clienti delusi in clienti affezionati, rendendo la loro esperienza migliore.

Per rispondere a commenti negativi su Facebook. Chiedete dati e prove 

Mentre siete impegnati a rispondere a commenti negativi e critiche su Facebook, non sapete esattamente chi avete di fronte. Potrebbe trattarsi di un cliente realmente insoddisfatto che cerca giustizia, che deve essere quindi trattato con i guanti al fine di risolvere la situazione al più presto, ma potrebbe essere anche un semplice disturbatore o addirittura un incaricato di un’azienda avversaria che desidera semplicemente screditarvi.

Un metodo molto semplice per distinguere fra i due, ed allontanare immediatamente le critiche pretestuose, è quello di chiedere dei dati precisi e delle prove di acquisto. Numero d’ordine, numero di fattura, foto di uno scontrino, immagini del prodotto danneggiato o qualsiasi altra cosa che sia una evidenza reale, metterà immediatamente alle strette un falso utente.

Rispondere a commenti negativi e critiche su Facebook: provate in privato

L’invio di un messaggio privato o di una e-mail al cliente per rispondere alle critiche su Facebook apre più opzioni per risolvere con successo i problemi. L’obiettivo qui è quello di fare un gesto simbolico lasciando che il cliente sappia che siete dispiaciuti della sua insoddisfazione, e che siete disposti a rimediare. Sia che gli offriate uno sconto sul prossimo acquisto, oppure la possibilità di parlare direttamente col direttore, spostare la conversazione dal pubblico al privato farà sembrare al cliente che vi stiate prendendo cura di lui in modo specifico.

Inoltre, offrire pubblicamente cose come il numero personale del direttore e sconti speciali può portare altre persone a lamentarsi solo per ottenere un trattamento speciale, altro motivo per cui è meglio tenere queste pratiche il più possibile private.

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Non solo rispondere a commenti negativi su Facebook: chiedere al cliente di rimuovere le critiche

Diciamo che avete discusso la questione in privato, tutti i problemi sono stati chiariti, e l’utente pignolo e criticone è tornato ad essere felice.

Sebbene la vostra pagina Facebook sia una parte fondamentale della vostra presenza sul web, il cliente potrebbe non essere a conoscenza di quanto sia davvero importante per la vostra reputazione. Se è soddisfatto della risoluzione e grato per il tempo che avete speso per rispondere alle critiche su Facebook e per fare le cose per bene, non c’è niente di sbagliato nel chiedere privatamente alla persona di rimuovere cortesemente il post. Il più delle volte, il commento negativo verrà rimosso.

Dimostrare di risolvere le critiche e i commenti negativi. L’arma in più

Come regola generale, voi, amministratori della pagina Facebook, non dovreste rimuovere i messaggi negativi. Non è reale che tutti facciano recensioni entusiaste del vostro prodotto o della vostra attività. Gli utenti lo sanno bene, e se vedono solo commenti positivi, immagineranno che voi abbiate cancellato quelli negativi.

Quindi, anzichè lanciarvi a cancellare ogni elemento negativo appena potete, avete la possibilità di rispondere pubblicamente, risolvendo il caso… e facendolo vedere agli altri. Anche un post negativo può essere una cosa buona, purché tutto si concluda per il meglio. La vostra reputazione nella comunità spiccherà il volo quando questa vedrà quanto ci teniate a rispondere alle critiche su Facebook e quanto siete in grado di risolvere le situazioni.

Lasciate che la vostra comunità risponda alle critiche su Facebook

Lasciare che la vostra comunità possa rispondere a commenti negativi e critiche su Facebook per voi è il risultato finale degli step precedenti. Ciò richiede molto tempo, energia e pazienza con i vostri clienti. Dopo aver risposto a molto domande e offerto supporto, noterete che gli utenti saranno più attivi sulla vostra pagina, fino al punto da assistersi a vicenda.

La cosa fantastica di ottenere questo sostegno dalla comunità è che c’è una vera e propria credibilità perché i clienti appoggiano il vostro business per voi. Diventano i vostri entusiasti agenti di supporto virtuali, rispondendo alle domande e risolvendo i problemi prima che voi abbiate la possibilità di farlo. Ma questo è un livello che si può raggiungere solo se avete nutrito e sostenuto la vostra comunità.

Qualsiasi cosa accada: non permettete insulti

Se la parte offesa è insensibile ai vostri tentativi di supporto tecnico, palesemente ostile e attiva nella vostra comunità solo per innalzare polemiche, bloccare l’utente rappresenta l’ultima chance a vostra disposizione. E chiunque faccia imprecazioni o insulti razzisti contro il vostro personale o i vostri clienti dovrebbe essere bloccato. Il vostro staff e la vostra comunità non meritano di essere sottoposti ad abusi. Alla fine otterrete maggiore rispettabilità perché avete preso l’iniziativa.

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Benchè viviamo in un mondo soggetto alla sorveglianza di massa, è ancora possibile navigare anonimi su internet, o quasi, salvaguardando la propria privacy.

Qualcuno potrebbe sostenere che Internet è stato costruito con l’idea di aprire la strada ad un luogo in cui la libertà di parola avrebbe regnato sovrana.

Dopo anni passati a cercare di capire chi ci stia spiando in tutte le cose che facciamo online e chi ci stia togliendo il diritto all’anonimato sul web, la privacy online è diventata un argomento più popolare che mai. Ma non si tratta solo di spionaggio da parte del governo, si tratta anche di quante informazioni hanno raccolto le grandi aziende, come ad esempio Google, Facebook e Microsoft.

Navigare anonimi su internet. E’ veramente possibile?

Ma è possibile prendere il controllo della propria privacy online e navigare anonimi su internet? Il ventotto per cento degli americani pensa che l’anonimato sul web sia solo une bella favoletta poiché non è convinto che il governo federale mantenga al sicuro i dati personali da utenti non autorizzati, e il ventiquattro per cento crede che nemmeno i siti di social media riescano a farlo.

In ultima analisi, l’unico modo per preservare realmente il proprio anonimato sul web è quello di non andare online. Dal momento che questa non è proprio un’opzione fattibile per la maggior delle persone, ecco una carrellata di quello che si può fare per ridurre al minimo lo spionaggio, la pubblicità mirata, e il furto di identità mentre si esplora il mondo online.

Navigare anonimi su internet. Inizia dallo smartphone

Se volete difendere il vostro anonimato sul web, dimenticatevi dello smartphone. I creatori dei principali sistemi operativi sono maniaci del controllo e sostenitori delle pubblicità (es. Apple e Google). Se volete essere anonimi con un telefono, la vostra scelta dovrebbe ricadere su un telefono prepagato, usa e getta. (cosa possibile al momento solo in Usa)

Anche per i telefoni usa e getta esistono i registri di chiamate e quindi potreste venire rintracciati attraverso una triangolazione tramite GPS. Il vantaggio di un telefono usa e getta dunque, è quello di non avere il proprio vero nome associato al dispositivo. Come si vede nei film, si può sempre gettare il telefono nella spazzatura e indurre chiunque vi stia tracciando in un inutile inseguimento.

Ma quando possedete uno smartphone costoso, per via di un hardware potente, i problemi aumentano. Per fortuna ci sono applicazioni in abbondanza, per Android e iOS, per effettuare chiamate crittografate. Inoltre esistono anche applicazioni per ottenere numeri anonimi e temporanei.

Ad esempio è possibile effettuare chiamate con Telegram o con Signal, utilizzando una connessione internet. Per essere sicuri che la chiamata sia soggetta a crittografia end-to-end è possibile confrontare le parole, o i simboli, sullo schermo dei due interlocutori. Se coincidono, allora la chiamata è effettivamente protetta.

Navigare anonimi su internet: il Firewall è fondamentale

Il vostro computer è collegato direttamente ad un modem a banda larga? Se sì, questa è veramente una pessima idea. Gli hacker bombardano costantemente gli indirizzi IP per vedere se sono in grado di entrare nel sistema.

Dovreste sempre avere un firewall integrato al vostro router al fine di minimizzare questo problema e avere quindi la possibilità di navigare anonimi su internet in tutta tranquillità. Il router utilizza il NAT, o Network Address Translation, per assegnare un indirizzo IP a tutti i dispositivi della rete domestica, che sono poi visibili solo su quella rete. Gli attacchi diretti, a volte, possono essere fermati proprio da lì. Inoltre, il router è necessario per la condivisione della connessione Internet e per il Wi-Fi.

Oltre a ciò, è possibile utilizzare un software firewall installato sul PC. Windows 7, 8, e 10 sono tutti dotati di un software abbastanza buono chiamato Windows Firewall. Potrete anche trovare i firewall come parte di un pacchetto, come Symantec Norton Security Premium (2017).

Se desiderate navigare anonimi su internet, sulla base del sistema operativo, smettete di usare Windows e utilizzate una distro Linux. La cosa migliore è Tails: The Amnesic Incognito Live System.

Navigare anonimi su internet. La pietra miliare, il vostro browser

Quali informazioni fornisce il vostro dispositivo, computer, tablet o smartphone, su di voi quando visitate i siti web? Come minimo, il sito conosce il vostro indirizzo IP (e ciò è necessario, altrimenti non otterreste alcun risultato). Nella maggior parte dei casi, sa anche approssimativamente dove vi trovate, e, probabilmente, il fuso orario e la lingua che parlate; tutte ottime informazioni per gli inserzionisti.

Il browser può segnalare anche il vostro sistema operativo, il tipo di browser in utilizzo, e quali versioni del software dei plug-ins avete installato. È possibile inoltre trarre informazioni anche sui font che utilizzate. Tutte queste informazioni danno al vostro sistema un’impronta digitale unica e riducono la possibilità che avete di navigare anonimi su internet.

Se non ci credete, andate a visitare MyBrowserInfo o BrowserLeaks.com per un rapporto completo. Quindi controllate Panopticlick di EFF per vedere quanto bene il vostro browser vi protegga.

Usare password manager e la modalità privata per navigare anonimi su internet

Assicuratevi che il vostro browser non stia immagazzinando troppi dati su di voi. Nel menu delle impostazioni, disattivate la possibilità per il browser di memorizzare le password che utilizzate per accedere ai siti e ai servizi web. Questo potrebbe essere fastidioso, anche perchè è bene avere una pass diversa per ogni sito a cui vi collegate. L’alternativa migliore è quella di utilizzare un gestore di password, come LastPass ad esempio.

I browser memorizzano anche immagini, cronologia web, i vostri download e cookie, che possono ricordare impostazioni e password. Ogni tanto cancellate queste informazioni. Utilizzate un prodotto come CCleaner (per Windows e MacOS) o SlimWare Utility SlimCleaner (solo per Windows) per eliminare questi file da tutti i browser che usate.

I principali browser hanno anche una modalità di navigazione in incognito. In Google Chrome si chiama Incognito, in Firefox è Navigazione Privata e in Microsoft Edge e Internet Explorer è Navigazione In Privato. Questa modalità, che vi permette di navigare anonimi su internet, impedirà al browser di salvare informazioni sulle pagine visitate: cronologia di ricerca web, password, cookie, download e il contenuto della cache, come le immagini.

Dovreste anche attivare l’opzione Do Not Track nelle impostazioni di privacy del browser se c’è la possibilità di farlo. Non è utilizzato da tutti i siti, ma attivarlo non può far male. Meglio ancora, installate Ghostery o Disconnect che blocca ogni sorta di tentativo di tracciamento. Un’altra alternativa per nascondersi sul web è Privacy Badger.

Ci sono anche una serie di browser che si definiscono come particolarmente attenti alla protezione della privacy e dell’anonimato sul web. Naturalmente, tutti usano gli stessi motori di rendering dei grandi nomi, in particolare il motore di Google Chromium, ma la differenza è che il browser non condivide alcuna informazione con Google. Gli esempi includono Epic, Comodo Dragon, Comodo IceDragon (basato su Firefox), e naturalmente Tor Browser.

Se siete alla ricerca di un browser più convenzionale ma con qualche sicurezza in più, prendete in considerazione Opera, che ha una rete VPN gratuita incorporata. (Si noti che protegge solo il traffico del browser, non le altre applicazioni che utilizzano Internet.)

Se volete essere sicuri di poter navigare anonimi su internet dovreste iniziare a utilizzare un motore di ricerca diverso da Google, Bing o Yahoo, i quali vogliono vendere, vendere e ancora vendere tutte le informazioni che riescono a carpire su di voi. Invece, provate DuckDuckGo, un motore di ricerca che non vi traccia e che non vende le vostre informazioni, e che consente quindi di mantenere l’anonimato sul web. Qui trovate ulteriori opzioni.

Tenete a mente che utilizzando le modalità che vi permettono di navigare anonimi su internet oppure utilizzando dei browser in particolare, non sarete completamente sconosciuti sul Web.

Il loro utilizzo eviterà solo che i siti web possano trascrivere informazioni sul computer, inclusi i cookie, che possono poi essere letti da altri siti per capire le vostre abitudini di navigazione.

Filtrate la navigazione. Proxy, VPN e Tor per navigare anonimi su internet

Il modo migliore per assicurarsi che gli estranei non raccolgano informazioni su di voi, mentre state navigando sul Web, è quello di apparire qualcun’altro in una posizione geografica diversa. Ciò richiede un server proxy e/o una rete privata virtuale (VPN). Con la giusta combinazione, non solo potrete navigare anonimi su internet ma potrete anche accedere a siti esteri come se foste nativi di quel paese.

I proxy non sono cosa per neofiti, ma per chi si affaccia a questo mondo FoxyProxy potrebbe rappresentare l’inizio. Funziona con Firefox, Chrome e IE e offre servizi proxy e strumenti VPN, mettendo in luce i pro e i contro di entrambi.

I servizi VPN sono ovunque. Non solo hanno il vantaggio di mettere in sicurezza il traffico tra il vostro computer e i server, ma anche quello di mascherare il vostro indirizzo IP e la posizione, garantendovi quindi l’anonimato sul web. Ad esempio, se vi collegate ad internet attraverso la VPN del lavoro, i siti crederanno che voi vi troviate presso la sede aziendale, anche se state lavorando da casa.

Le VPN permettono anche di avere accesso a siti dal contenuto bloccato. Se vi trovate in un paese in cui non riuscite a vedere BBC iPlayer o Netflix, per esempio, una VPN potrebbe essere il vostro biglietto d’ingresso.

Le VPN variano da quelle super semplici e gratuite (anche se piene di pubblicità), come Hotspot Shield, a quelle esclusive top di gamma, che richiedono la sottoscrizione di un abbonamento. Tutte generalmente funzionano con Windows, Mac, Linux, iOS, o Android e vi permettono di navigare anonimi su internet.

Esistono diverse classifiche su quale sia la VPN migliore. Una risposta univoca non esiste, dipende dalle esigenze. Per un uso intensivo e continuato ci sentiamo di escludere le VPN gratuite, in quanto se è vero che tutto in questo mondo ha un prezzo, lo è anche in questo caso, ed il prezzo sono i vostri dati personali. Ma attenzione, le VPN gratuite non sono entità demoniache da cui stare lontani a prescindere.

Per un utilizzo occasionale vanno bene. Per scegliere quale VPN faccia al caso vostro consigliamo di fare una piccola ricerca in rete, confrontando qualche classifica. Iniziate con una, sarete sempre in tempo per cambiare.

Nessun dibattito riguardo l’anonimato sul web è completo senza aver menzionato Tor. Il nome deriva da quello che una volta era l’acronimo di “The Onion Router”, con allusione al fatto che ci sono diversi livelli (o strati) di sicurezza. Tor è una rete libera di tunnel per instradare le richieste Web e le pagine di download. Non è la stessa cosa di una VPN, ma potrebbe essere anche più sicuro nel caso si voglia navigare anonimi su internet e tenere nascosta la propria identità. Tor si suppone renda impossibile al sito in cui state navigando di capire chi siate. Ma lo fa?

La risposta è si. All’epoca del Datagate, quando si scoprì lo spionaggio di massa da parte dei servizi segreti americani della NSA, alcuni pensavano che anche Tor fosse caduto sotto i colpi degli 007 americani e dati personali fossero stati rivelati. Come ha spiegato l’esperto di sicurezza Bruce Schneier al The Guardian, l’NSA in realtà controlla quello che è chiamato Tor “exit nodes”. Possono, in casi straordinari, venire a conoscenza di quanti utenti stavano usando Tor, ma non chi erano questi utenti.

Con la creazione di un attacco “man in the middle”, la NSA fingeva di essere il sito che l’utente voleva (Google, per esempio) e poteva rinviare i dati all’utente approfittandosi delle falle presenti nel browser; non di una falla di Tor.

La lezione è questa: mantenete i vostri browser aggiornati, o utilizzate uno dei browser che vi garantiscono l’anonimato sul web precedentemente indicati.

Indovinate chi altro ha un browser che rende anonimi? Tor, ecco chi. (Non dovreste essere sorpresi, ne abbiamo fatto cenno sopra). È un pacchetto browser per Windows, MacOS o Linux (eseguitelo da una flash drive da portare con voi); è disponibile in 16 lingue. C’è anche Orbot, l’app proxy di Tor per Android; per iPhone e iPad è disponibile Onion Browser, che è gratuito.

Tor non è ancora del tutto infallibile; in teoria potreste ancora essere tracciati da qualcuno abbastanza abile (anche se non è in grado di leggere ciò che inviate). Viene quindi messa in discussione la reale possibilità di navigare anonimi su internet. Per fortuna, i ricercatori del MIT stanno già lavorando ad una nuova procedura che dovrebbe utilizzare le stesse tecniche di Tor ma su scala più avanzata. Nessuna parola su quando e se sarà mai disponibile.

Navigare in anonimato: utilizzate Email anonime

Per quanto bello possa essere mantenere l’anonimato sul web, è molto più importante fare attenzione alla propria email se si vuole evitare lo spam o la sorveglianza. Il problema è semplicemente che l’e-mail non è stata costruita pensando alla sicurezza.

Ci sono servizi di posta elettronica sicuri che utilizzano la crittografia per criptare ciò che si invia e che richiedono al destinatario una password per decifrare il messaggio. Edward Snowden ha utilizzato un servizio conosciuto come Lavabit, che era così sicuro che il governo USA pretese che gli venissero cedute le password degli utenti.

Lavabit, dal canto suo, chiuse immediatamente i server per proteggere i propri clienti e il loro anonimato sul web. Tuttavia, è tornato con ancora più funzioni di sicurezza per gli utenti, ma attualmente è limitato agli utenti registrati in precedenza. Quindi siate consapevoli del fatto che solo perché si utilizza un servizio di questo tipo non significa che non possa essere compromesso, o che non chiuderà solo per proteggervi.

Se desiderate un servizio di webmail che gestisca i messaggi crittografati, ProtonMail è considerato il migliore. Con un data center in Svizzera, pensato per garantire la privacy, ProtonMail offre un servizio gratuito, oppure, per 4 euro al mese, un servizio premium. Mantiene tutte le vostre informazioni protette e ha un collegamento diretto attraverso la rete Tor (una volta impostata).

Vedendo l’icona del lucchetto sul browser e accedendo tramite una connessione SSL (indicata nell’URL da https://), potreste pensare che il vostro account Gmail sia sicuro. Ma le connessioni SSL criptano i dati solo quando questi vengono trasferiti dal dispositivo al server.

Una volta raggiunto il server di Google, ad esempio, le mail vengono scansione e lette così da poter modificare la pubblicità su Gmail. E questo sta diventando sempre più un problema con i servizi di posta elettronica basati sul web.

Detto questo, ci sono strumenti per crittografare le webmail. Streak offre un’estensione di Google Chrome chiamata SecureGmail che fa questo lavoro, con la richiesta di una chiave per crittografare i messaggi inviati. Anche al destinatario sarà richiesto di installare SecureGmail.

Darete loro la chiave e avrete la crittografia end-to-end. Mailvelope è un’altra estensione (per Chrome e Firefox) che metterà in sicurezza Gmail, Outlook e Yahoo Mail.

Un’altra mossa ancora più intelligente per navigare anonimi su internet, è quella di astenersi dai servizi di posta elettronica del web e iniziare ad utilizzare dei desktop clients. Outlook 2007 e le versioni superiori hanno incorporati alcuni strumenti di crittografia, mentre Thunderbird per Windows ha funzioni aggiuntive come Engimail per gestire la crittografia e la decodificazione dei messaggi.

Evitare lo spam, oltre ad evitarci noiosi fastidi, è importante per navigare anonimi su internet

Al di là delle cose ovvie, come non cliccare su un link in un messaggio di spam (o anche non aprire proprio una email spam), il modo migliore per evitare lo spam è quello di non fargli ottenere il vostro indirizzo. È quasi impossibile, ma ci sono metodi per riuscirci.

La prima cosa è quella di utilizzare un alias o una email fittizia, che possa essere usata con qualsiasi servizio che richiede un indirizzo email. Potreste essere in grado di crearne uno se possedete il vostro nome di dominio. In G Suite, per esempio, avete il vostro indirizzo primario, es. [email protected], ma c’è la possibilità di utilizzare [email protected] come alias per effettuare le iscrizioni online.

I messaggi possono essere inviati all’indirizzo principale. Tuttavia quando inizia lo spam, puoi modificare o chiudere definitivamente questo secondo indirizzo; ci possono essere fino a 30 alias per ogni utente.

Anche Outlook.com supporta gli alias, fino a 10 per account. Cercate “alias account” sotto le impostazioni dell’account, per crearli. E se avete il vostro nome di dominio, verificate il pannello di controllo sulla vostra Hosting- ci sono probabilità di avere gli strumenti per la creazione di alias a bizzeffe.

In Gmail è un po’ più semplice: per fare un alias, basta aggiungere qualcosa al vostro nome utente. Cambiate [email protected] in [email protected]. Una volta che l’alias in questione accumula spam, è possibile  nel cestino. Ecco un video che vi spiega come fare.

In Yahoo Mail, ci sono indirizzi usa e getta (in Impostazioni> Sicurezza), che sono simili a quelli utilizzati da Google, c’è un nome di base poi una parola chiave secondaria in aggiunta, come [email protected].

Se avete bisogno di un alias solo per un breve periodo di tempo, un indirizzo mail usa e getta è molto utile. Servizi gratuiti come Airmail, GuerrillaMail.com e Mailinator creano un indirizzo che potrete controllare solo per un breve periodo di tempo.

Controllate la privacy sui Social Network per salvaguardare l’anonimato sul web

Dovreste preoccuparvi della sicurezza quando si tratta di social network come Facebook? Una sola parola… Ovviamente sì. Facebook non è esattamente un’organizzazione non-profit altruistica. Fa soldi avendo un sacco di utenti alla ricerca di molti di annunci.

Ciò significa rendere occasionalmente i vostri dati disponibili a soggetti discutibili e quindi violare il vostro anonimato sul web. Inoltre, potreste desiderare che non tutti i vostri “amici”, o amici di amici, conoscano tutti i vostri affari, giusto?

Ci sono diversi passaggi che potete effettuare per recuperare un po’ di anonimato su Facebook.

In primo luogo, una volta entrati nel vostro Account, andate sul menu in alto a destra e selezionate Impostazioni, quindi cliccate Privacy sulla sinistra. Cliccando “Modifica” su ogni scelta presente in questa pagina potrete personalizzare chi può vedere cosa, chi vi può chiedere l’amicizia, anche chi può guardare il vostro numero di telefono o l’indirizzo e-mail.

Potrete anche scegliere che il vostro profilo non venga trovato dai motori di ricerca e quindi avere la possibilità di nascondersi sul web.

Potrete essere minuziosi quanto vorrete, assicurandovi che, per esempio, i vecchi fidanzati o fidanzate non vedano i vostri messaggi, nemmeno i vecchi post. Fate clic sul menu ed eseguite un controllo approfondito della privacy, per impostare chi può vedere ciò che pubblicate, le app a cui avete concesso l’accesso, e altro ancora.

Per navigare anonimi su internet, anche sotto Timeline e Tagging, assicuratevi di non essere stati taggati in immagini o messaggi senza il vostro esplicito consenso. La sezione di blocco è dove è possibile creare la ristretta lista dei vostri amici che possono vedere i vostri contenuti, e bloccare gli utenti, le applicazioni, e gli inviti che non volete.

Infine, controllate le informazioni di contatto. Andate nelle impostazioni generali dell’account e modificate ciascuna voce in base alle vostre preferenze. Fate un doppio controllo dei numeri di telefono e degli indirizzi e-mail che avete inserito. Riducete il più possibile al minimo l’elenco di chi ha accesso a queste informazioni per massimizzare l’anonimato sul web.

Se avvertite la necessita di uscire del tutto da Facebook per navigare anonimi su internet, eliminate l’account. La disattivazione lascia i vostri dati sul sito per un potenziale ritorno. Andate su questa pagina e seguite le istruzioni. Disattiverà il vostro account per due settimane, nel caso in cui non vogliate davvero camcellarlo, dopo di che lo eliminerà. Tuttavia, anche in questo caso, alcune foto digitali potrebbero rimanere online.

Su LinkedIn, andate all’icona delle Impostazioni sul vostro volto in alto a destra e selezionate Privacy e Impostazioni. Al centro, sotto la scheda del profilo, vedrete i controlli della privacy.

Che dire di Twitter? Non scrivete il vostro sito web o l’e-mail reale nel vostro profilo. Assicuratevi che la password sia diversa da quella che utilizzate in qualsiasi altro sito. Questo è un buon consiglio, ma sappiamo che le persone non lo seguono. Con Twitter però dovreste farlo poiché ha avuto alcune importanti violazioni di sicurezza in passato. Avete anche la possibilità, andando in Impostazioni–>Sicurezza e Privacy, di proteggere i vostri tweet, che significa che solo i seguaci che avete approvato potranno visualizzarli. I tweet protetti non sono ricercabili, non sono retweettabili, e non è possibile condividere i loro link con seguaci non approvati.

Detto questo, state prendendo in giro voi stessi se pensate che usare i social network (o fare annunci on-line) sia sicuro al cento per cento e vi consenta di navigare anonimi su internet. Tutto quello che serve è un vostro “follower” con un minimo di confidenza con voi, per catturare uno screenshot di qualcosa che dite e condividerlo con il mondo intero.

Se siete preoccupati di essere tracciati mentre state navigando e quindi che il vostro anonimato sul web venga violato, conviene che vi eliminiate anche da servizi come Microsoft, Google, Yahoo e Apple quando avete finito di utilizzarli.

In caso contrario, i server di annunci, i cookie e così via, che sono gestiti da loro o dai loro affiliati, sapranno più o meno dove e quando andate online in ogni momento. Non eliminare il vostro account è un male ed è esattamente quello su cui contano queste grandi compagnie.