La nuova piattaforma che si propone di misurare l’influenza sui social network degli utenti, il progetto Klout.com, ha aperto delle legittime discussioni sulla sicurezza e onesta gestione dei dati personali. E alcune occasioni di discussione non sono mancate. Tonia Ries, utente Klout su RealTimeReport racconta come un suo dialogo su Facebook con il figlio sia stato intercettato da Klout, il quale ha poi generato automaticamente e senza consenso un profilo per il ragazzo.

Simile l’articolo del New York Times, che racconta di Maggie Leifer McGary, che messaggiando con il figlio Matthew, 13 anni, si è vista creare un account per il bambino, un minore. Immediata la risposta del CEO di Klout, Joe Fernandez, in un post sul blog ufficiale, dove afferma che il suo gruppo non ha alcuna intenzione di raccogliere dati sui minori, che si è trattato di un errore dato dalla giovane età del loro progetto, e che quello a cui la piattaforma si limita è raccogliere dati pubblici sul web, esattamente ciò che fa Google da anni.

“Klout in effetti ha ammesso l’errore – commenta ad Alground, Luca Sambucci, Manager di Future Time, distributore dell’antivirus Nod32 e membro dell’Antiphishing Working Group – il CEO si è scusato e ha promesso che non creeranno più account automaticamente. Certo, ha ammesso di averlo fatto perché oggi non riescono a distinguere fra account di adulti e account di minori, lasciando quindi aperta la porta a una eventuale generazione automatica di account limitati agli utenti maggiorenni.”

“Klout non sarebbe l’unico – continua Sambucci – a comportarsi in questo modo, simile è 123people.com, ma questo sito assegna un punteggio all’influenza delle persone, ed è l’uso che si fa di tale punteggio che rende più difficile giustificare questo utilizzo disinvolto delle informazioni personali.”

Klout a parte, è però importante gestire correttamente la propria presenza sui social per evitare di essere protagonisti di sviste simili. “La separazione degli account, creandone uno per il lavoro e uno per la propria vita privata è una pratica che mi sento di consigliare ai più – suggerisce ancora Sambucci – anche se ci vuole molta disciplina. L’account personale dovrebbe essere aperto con un nickname piuttosto che con il proprio nome reale”

La sicurezza passa poi dalla consapevolezza: “Prendere familiarità con le configurazioni di privacy dei social network – ricorda l’esperto di sicurezza – dovrebbe essere obbligatorio per tutti gli utenti, senza ovviamente astenersi dall’intrattenere rapporti sociali su Internet. Basta comprendere che qualsiasi cosa fatta o scritta online è indelebile, quindi bisogna usare il mezzo con molta attenzione.”

Influenza = Credibilità = Pericolo? – Secondo rischio per la sicurezza potrebbe risiedere nell’uso malevolo di Klout da parte di malintenzionati, pena che devono scontare tutte le piattaforme che come questa sembrano destinate ad un uso ampio e generalizzato. “Credo che l’unica sponda criminosa oggi come oggi sia rappresentata dal furto di identità – spiega Sambucci – Se un utente raggiunge un punteggio Klout elevato e cerca in qualche modo di monetizzarlo, tramite pubbliche relazioni o scrivendo recensioni seguite e ascoltate, un eventuale furto dei suoi account collegati a Klout avrebbe per lui un danno rilevante.”

La cancellazione degli account – Diverso il discorso sulla effettiva cancellazione degli account Klout. La questione è stata sollevata da un test di Hollis Tibbets su SocialMediaToday. Tibbets, utente normalmente iscritto, ha cancellato il suo account riaprendone un altro a distanza di una settiman, trovando con sua sorpresa dati e statistiche relative anche ai giorni in cui il suo profilo risultava chiuso. Da qui la deduzione di Tibbets che Klout avesse monitorato i suoi social contro la sua volontà.

Klout si è dimostrato nuovamente attento alle osservazioni, tramite il portavoce Tyler Singletary che a Readwriteweb ha spiegato come la cancellazione degli account avviene effettivamente dopo 24/48 ore. Nel caso specifico Singletary afferma che il sistema, una volta riottenuta l’autorizzazione dell’utente, ha ricevuto da alcuni social, come Twitter, i dati “storici” dei mesi precedenti utilizzati per ripopolare l’account, senza la necessità di alcun monitoraggio durante il periodo di cancellazione del profilo.

“Credo che manchino dei test approfonditi – interviene nuovamente Sambucci – per capire come si comporta Klout con i dati “cancellati”. Penso però che Klout avrebbe tutto da perdere giocando sporco con queste operazioni: se il nome di Klout venisse associato a pratiche poco trasparenti, il servizio non riuscirebbe a costruire quella massa critica di utenti che gli serve per essere davvero conosciuto.”

Possiamo usare dei mezzi per essere sicuri di essere stati realmente cancellati da un servizio? “Per prima cosa, – continua Sambucci – una buona cancellazione inizia al momento dell’iscrizione. Consiglio di iscriversi con un account e-mail “sacrificabile” e magari con un nome di fantasia. Si fa sempre in tempo ad aggiornare i dati. Per servizi che già sappiamo che non useremo, consiglio di usare un indirizzo e-mail temporaneo. Il sito www.10minutemail.com può venirci in aiuto: esso genera un indirizzo e-mail attivo solo per 10 minuti, giusto il tempo di ricevere la mail di iscrizione al sito.

Quando è tempo di cancellarsi da un sito è sicuramente utile togliere tutti gli eventuali permessi che gli avremo concesso. Dopodiché consiglierei di fare un tentativo di accesso dopo qualche giorno: se il servizio non ci fa entrare forse il nostro account sarà stato davvero cancellato.”

Cosa può diventare Klout? – La questione dell’influenza e credibilità delle persone su internet non può essere misurata in modo matematico, ma Klout si propone di diventare uno standard del web. Ci sono dei segnali incoraggianti: il concetto di influenza solletica l’ego degli utenti e Klout può diventare parte della loro esperienza internet; inoltre il team di Fernandez è attivo e dinamico, capace di comprendere le critiche e affrontarle.

Ma la strada è ancora lunga se pensiamo innanzitutto agli utenti, che dovranno comprendere il valore puramente indicativo della piattaforma senza illogici eccessi: “Il valore che viene dato al punteggio di Klout è vivacemente dibattuto – riprende il discorso Sambucci – Si dice che alcune aziende valutino il punteggio Klout dei candidati prima di assumerli. Se ciò fosse vero questa pratica sarebbe un clamoroso autogol: chiunque abbia il tempo e la costanza di incrementare il proprio punteggio Klout, stazionando tutto il giorno su siti di social network come Facebook e Twitter, non avrebbe poi il tempo materiale per svolgere adeguatamente il proprio lavoro.”

Dall’altro lato lo stesso Klout, oltre a convincere sul lato della sicurezza, dovrà evitare strafalcioni che dimostrano attualmente i suoi limiti: “Non dimentichiamoci – conclude Sambucci – che un semplice account Twitter come “big_ben_clock” – che emette un “BONG” ogni ora – ha un punteggio Klout di 79. Più di Tony Blair (65).”

Roberto Trizio

Un giorno potrebbe capitarvi di essere scartati ad un colloquio di lavoro perchè l’esaminatore vi parla di un oscuro punteggio Klout di cui non sapete nulla. Oppure potreste viaggiare con la Cathay Pacific, e scoprire misteriose stanze riservate a utenti Klout che non essendo meschini come voi godono di un trattamento privilegiato.

Scoprire Klout – Protagonista di questi ambigui fenomeni, la nuova piattaforma Klout, che si propone di misurare l’influenza delle persone sui social network: “Scopri e fatti riconoscere per come influenzi il mondo”, si legge nella home page del sito. La pagina di registrazione ci chiede:

• Se siamo degli influencer per motivi personali o per conto di un marchio
• Il collegamento con i social su cui siamo presenti, da Twitter a LinkedIN, passando per Foursquare, il nostro canale video di Youtube, o, se abbiamo un blog,  Blogger o WordPress.

Da notare che Klout richiede l’autorizzazione ad un accesso totale ai nostri dati, compresa la password e la possibilità di pubblicare contenuti. La procedura prosegue con:

• La richiesta di indicare gli amici sui social con i quali siamo in contatto
• La scelta delle persone che ci influenzano, sempre nella cerchia degli amici
• Gli argomenti che trattiamo più di frequente

Il profilo Klout – Al termine della procedura, in una gradevole grafica arancione, compare il nostro profilo. A sinistra l’avatar, l’immagine che ci rappresenta virtualmente, con il punteggio complessivo di influenza da un minimo di 1 ad un massimo di 100. Nel pannello di controllo, il riassunto delle nostre attività sui social che abbiamo collegato, con grafici a diagramma e a torta.

Report: La sicurezza di Klout

La parte centrale del profilo è costituita dai “Moments“, un elenco di qualsiasi nostra attività che abbia generato una reazione nella cerchia dei nostri amici. A fianco, l’elenco delle persone che ci influenzano con i rispettivi punteggi e gli argomenti nei quali siamo attivi.

Per entrare in contatto con gli altri utenti Klout possiamo cercare il nome di una persona o navigare attraverso gli argomenti per scoprire le persone più influenti in quel campo ed esplorare i loro profili scoprendo chi influenzano e da chi vengono influenzati. L’unica interazione consiste nel tasto +K, un bottone che ci permette di regalare un “punto d’influenza” ad un utente in un argomento, che andrà ad incrementare complessivamente il suo punteggio generale.

Klout si dimostra una piattaforma originale: oltre a non essere basata sui contenuti, ma sul concetto di influenza da visualizzare e monitorare,  dimostra di aver saggiamente prelevato le migliori idee dai diversi social network: gli amici da Facebook, l’elenco dei momenti in stile Twitter, gli argomenti da LinkedIN e il tasto +K, che riprende Google Plus.

Il calcolo del punteggio – Elemento fondamentale del sistema è il calcolo del punteggio di influenza. Il sito spiega a grandi linee il suo metodo. La prima variabile è la quantità di social su cui siamo presenti e attivi, che ci permette ovviamente di influenzare una platea più o meno ampia.

Il secondo parametro risiede nella reattività della propria rete di amici: Klout lo dice chiaramente, non importano gli amici o i follower in senso assoluto, quello che più conta è il numero delle reazioni e interazioni che un nostro contenuto genera nella cerchia dei nostri conoscenti. Per questo un utente con 1000 follower che pubblica una battuta e ottiene 10 reazioni, verrà in realtà superato da un altro che con soli 35 amici ottiene 31 risposte.

Importante anche la costanza nelle relazioni social: nulla può modificare repentinamente il punteggio di Klout, gli account più stimati sono quelli che dimostrano una attività solida ed efficace nel lungo periodo, quello dei 90 giorni.

Il sistema dei Perks – Un influencer, in teoria, è in grado di convincere le persone ad acquistare un prodotto. L’aspetto commerciale è dunque uno dei più importanti di Klout. Le principali aziende americane stanno stringendo degli accordi con Klout il quale, in base al punteggio, località di residenza dell’utente e argomenti in cui è influente, assegna ai suoi iscritti i “Perks“, campioni gratuiti o prove omaggio di prodotti commerciali.

L’utente può poi scegliere di non farne parola con nessuno, o di pubblicare una recensione di quel prodotto, il che diventa per lo sponsor una pubblicità da una persona influente nella sua categoria merceologica.

Di esempi concreti non ne mancano: la Red Bull in collaborazione con Mini regala un pacchetto di 4 bibite energetiche e un pass per una prova su strada della nuova Mini Cooper agli utenti di Montreal, in Canada, ottenendo tutte recensioni positive.

Fa lo stesso Neutrogena, che ha donato un campione della sua crema esfoliante e della lozione per il viso di nuovo agli utenti canadesi, guadagnandosi complimenti su Klout e una pagina celebrativa su Facebook. Anche Apple regala un anno di licenza per l’applicazione di condivisione foto “Revel“, ottenendo però alcune critiche da utenti che non erano riusciti a scaricare il software.

Ma guardando al nostro paese il meccanismo dei Perks risulta insolito e non del tutto convincente: “Le imprese italiane sono ancora lontante da un sistema del genere – spiega ad Alground, Andrea Barchiesi, Amm. Delegato di Reputation Manager – sono attualmente ad uno stadio “precedente” dedicato al controllo dei luoghi dove si parla dei loro prodotti, ovvero siti, blog e i social network.”

E su quello che potrebbe entusiasmare, Barchiesi frena: “Il meccanismo del regalo non è pericoloso in sè, ma ripeto spesso che la rete ha gli anticorpi: gli influencer che scrivono e gli utenti che leggono potrebbero pensare che le aziende vogliono comprarli e manipolarli, e questo potrebbe scatenare delle reazioni violentissime”.

Secondo l’analisi di Barchiesi solo il tempo e l’evoluzione della cultura dell’utente potrà dirci se il sistema dei Perks potrà attecchire, ma dal punto di vista dell’efficacia commerciale avvisa: “Essere influenti su Klout, che è poi semplicemente un sito privato, non significa nè essere capaci di vendere un prodotto, nè di essere vicini ai valori del marchio“. Un utente autorevole nel campo della telefonia ma che “ha simpatie filonaziste” è l’esempio di Barchiesi per far comprendere quanto l’influencer possa essere lontano dai valori aziendali.

“Se un cliente mi chiedesse di gestire il suo account su Klout – conclude l’ingegnere reputazionale – preferirei dirottarlo verso altri sistemi più precisi e basati su un campione più rappresentativo del suo mercato”.

Segue: La sicurezza di Klout

 Roberto Trizio

La vostra azienda ruota attorno alla produzione di opere creative, che spesso si riversano su Internet per la promozione e commercializzazione. Considerando quanto velocemente e facilmente tale materiale può essere diffuso in tutto il mondo senza la vostra conoscenza o permesso, diventa importante definire la licenza d’uso del vostro materiale. Per questo sono nate le licenze Creative Commons.

Sebbene la giurisprudenza internazionale sostiene che il diritto d’autore tradizionale viene automaticamente assegnato all’autore nel momento in cui produce un lavoro creativo, tale diritto è di difficile applicazione nel mondo reale, e non fornisce agli artisti i vantaggi tangibili che si potrebbe immaginare. Le Licenze Creative Commons proteggono i vostri lavori in un modo che consente di raggiungere un pubblico molto più vasto e molto più velocemente di quanto si potrebbe fare con il tradizionale approccio “tutti i diritti riservati”.

Cosa si intende per Creative Commons – E ‘un errore comune credere che la filosofia delle licenze Creative Commons sia in qualche modo contraria al diritto d’autore: “Le licenze Creative Commons offrono un modo semplice per gestire i termini di copyright che si applicano automaticamente a tutte le opere creative”, spiega l’organizzazione Creative Commons. “La licenza mira a consentire la condivisione e il riutilizzo di tali lavori  a condizioni che siano flessibili e giuridicamente corretti”.

Il gruppo, che risale al 2001, si propone di offrire alternative più flessibili al tradizionale al “tutti i diritti riservati” creato dalla legge sul copyright. In particolare, sei differenti licenze Creative Commons “danno a tutti i creatori individuali un modo semplice e standardizzato per mantenere il loro copyright, consentendo certi usi del loro lavoro”, spiega il gruppo. Ogni licenza Creative Commons, quindi, consente al proprietario del contenuto di mantenere la proprietà in cambio della possibilità di redistribuire e rieditare il lavoro.

Perché utilizzare licenze Creative Commons? – Il copyright tradizionale  ha funzionato molto bene nel mondo analogico, perché per diffondere materiale si doveva passare attraverso una terza parte. Nella Internet di oggi  tuttavia,  chiunque può pubblicare una pagina Web, caricare un video, ecc. Questo, a sua volta, richiede maggiore flessibilità ai proprietari dei contenuti che devono mantenere il diritto sulle loro opere, con la citazione della loro paternità, in cambio della possibilità di riutilizzare e condividere il materiale.

Immaginiamo che tu sia un musicista indipendente. È probabile che la gente possa ascoltare le tue canzoni, ma senza una casa discografica importante per promuovere le registrazioni attraverso i canali tradizionali , è possibile scegliere una licenza Creative Commons che permette di distribuire parte della vostra musica gratuitamente, pur riservandosi il diritto di vendere la vostra musica commerciale. Volendo si può anche consentire ad altri musicisti di produrre remix, fintanto che questi accrediteranno il vostro contributo. Licenze Creative Commons aiutano anche gli utenti finali a capire esattamente cosa possono e non possono fare con il vostro lavoro, risolvendo così un importante punto di confusione.

Sei tipi di Licenze Creative Commons – Anche se sono disponibili più licenze Creative Commons , tutte condividono varie caratteristiche chiave. Ogni licenza aiuta i creatori mantenere il copyright, ma consente ad altre parti di copiare, distribuire, e fare un certo uso del lavoro – almeno non commerciale. Chi utilizza il materiale assicura inoltre che questo non verrà usato per generare guadagni. Vediamo i sei tipi principali di licenza Commons:

Attribution (CC BY)

Con la meno restrittiva di tutte le licenze Creative Commons, la licenza Attribution permette ad altre parti di distribuire, remixare, modificare e sviluppare il vostro lavoro, anche a scopo commerciale, purché si dia credito all’autore della creazione originale. Se si vuole incoraggiare la massima diffusione e l’utilizzo dei contenuti, questa è probabilmente la miglior licenza per voi.

Attribution-ShareAlike (CC BY-SA)

Simile alla licenza di Attribuzione di base, questo consente ad altre persone il remix, la modifica e lo sviluppo del vostro lavoro – anche per scopi commerciali. In base a tale licenza, tuttavia, non solo si deve attribuire la paternità al lavoro  ma utilizzare lo stesso tipo di licenza per le nuove creazioni eseguite sulla base del primo materiale. La licenza ShareAlike è  quella in uso su Wikipedia.

Attribuzione-Non opere derivate (CC BY-ND)

Questa forma serve a impedire che ci siano nuove versioni del vostro lavoro: gli utenti possono redistribuire il vostro lavoro anche a fini di lucro ma non possono in nessun modo utilizzarlo per generare nuovo materiale.

Attribution-NonCommercial (CC BY-NC)

Questa licenza consente il remix, la modifica e lo sviluppo del vostro lavoro solo a livello non commerciale. Il materiale può essere quindi rieditato ma non può mai essere utilizzato per fini di lucro.

Attribution-NonCommercial-ShareAlike (CC BY-NC-SA)

Questa versione aggiunge il requisito che chi remixa, modifica o sviluppa  il vostro lavoro anche a fini di lucro non solo deve attribuirvi il credito ma anche usare lo stesso tipo di licenza per i lavori e il materiale derivato.

Attribuzione-Non commerciale-Non opere derivate (CC BY-NC-ND)

L’ultima licenza Creative Commons, ma non meno importante, la più restrittiva tra le licenze,  permette ad altre parti di scaricare le vostre opere e condividerle tramite accredito, ma non può modificare le tue opere in alcun modo nè usarle in commercio.

Come si applica una Licenza Creative Commons? – Prima ancora di stabilire su una licenza Creative Commons, è necessario assicurarsi che il lavoro che si desidera proteggere possa essere protetto da copyright. Il sito web Creative Commons sottolinea altri fattori che bisogna conoscere prima di procedere. Quindi, supponendo che siano soddisfatte le condizioni, è necessario selezionare una licenza Creative Commons da utilizzare, in base al grado di controllo che si desidera conservare.

Una volta fatto questo, è necessario solo indicare accanto al materiale in questione la licenza che  scelta, in modo che gli utenti potenziali siano tenuti a rispettarne le disposizioni. Il sito Creative Commons fornisce il codice HTML per il materiale online, così come suggerimenti su come indicare una licenza nelle opere non in linea.

Come si fa a trattare una violazione? – Una licenza Creative Commons termina automaticamente quando le sue condizioni vengono violate. Quindi se un utente preleva materiale sotto una licenza Creative Commons e non attribuisce al creatore i crediti come richiesto, non ha più il diritto di continuare ad utilizzare il lavoro e può essere ritenuto responsabile per violazione del copyright.

I proprietari dei contenuti possono scegliere tra una varietà di approcci per porre rimedio alla situazione, che vanno da una semplice richiesta ad azioni legali. Quale strada prendere dipenderà dalle specifiche della licenza scelta e dal tipo di infrazione, ma in generale, quando si trova qualcuno  sta abusando del vostro materiale, la cosa più importante è quello di avviare un dialogo.

Può essere molto difficile non prendere le violazioni come una offesa personale soprattutto quando si è un piccolo imprenditore e ci si è impegnati molto. Spesso, tuttavia, chi ha violato la licenza non è a conoscenza di quello che ha fatto. Se sei educato, gli utenti saranno più propensi a rispettare i vostri diritti, a mantenere la calma e a rientrare nei termini della legge.

Marcello Sisti