Di questi tempi, la reputazione online di una immobiliare è importantissima. I tuoi potenziali clienti controllano la tua reputazione online per sapere chi sei e se ci si può fidare dei tuoi servizi. Google è uno strumento potente, sia per te che per i tuoi potenziali clienti.
Sei affidabile e facile da contattare? I clienti possono contare su di te per portare a termine i loro migliori interessi? La tua reputazione dice loro se possono fidarsi di te per una delle più grandi e importanti transazioni finanziarie della loro vita. La casa.

Gestire la tua reputazione online immobiliare

Naturalmente il modo migliore per mantenere la tua reputazione online immobiliare è quella di essere un buon agente che i tuoi clienti siano contenti di te, è ovvio. È anche un modo per ottenere buoni feedback per fare nuove vendite. Ma, capita sempre un cliente insoddisfatto del proprio accordo o un altro agente immobiliare geloso del tuo successo, motivo per cui è necessario gestire la propria reputazione online.

Gestire reputazione online di immobiliari: le recensioni

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Questa gestione è un po’ più complicata in quanto ci sono tonnellate di siti di recensioni su Internet, ma Google rende estremamente facile da trovare riferimenti e recensioni sulla tua attività. Il tuo nome e cognome, il nome della tua attività, il tuo indirizzo, qualsiasi aggancio alla tua persona su Google viene archiviato. Le recensioni dei tuoi clienti sono più influenti di qualsiasi cosa tu possa dire. I clienti si fidano di ciò che gli altri hanno da dire su di te, e sono più propensi a utilizzare i tuoi servizi dopo aver “indagato” sulla tua professionalità. Ecco perché è così importante per gli agenti immobiliari costruire e gestire ottime recensioni.

Se non ci sono recensioni, puoi chiedere ad alcuni dei tuoi clienti se vuole pubblicare un parere sul tuo operato come immobiliare.

Se ci sono recensioni negative, la soluzione può sembrare lontana e difficile, ma non sempre è così. Le recensioni negative sono molto più evidenti di quelle “buone” è nella natura umana cercare il negativo. Prima di tutto bisogna gestire queste recensioni, se hanno un fondamento reale o sono inventate. Nel secondo caso si possono cancellare chiedendo al sito che la pubblica di cancellarla perché non reale. Ovviamente non è facile ma ci sono tecniche specifiche sia comportamentali che legali per arrivare all’obiettivo.

Se per caso la recensione fosse fondata, capita a tutti di non andare d’accordo con qualche cliente, allora bisogna gestirla in modo che appaia per quello che è, una cosa rara e che non rispecchia la tua professionalità.

Reputazione online per immobiliari: l’identità del marchio

L’identità del marchio, altrimenti noto come consapevolezza del marchio, rimane un ingrediente dominante per il successo a lungo termine come investitore immobiliare. Non solo l’ identità del marchio immobiliare è il volto della tua azienda e dei servizi che offri, ma la percezione generale che le persone hanno della tua attività. Ha anche l’autorità di stabilire fiducia e lealtà tra i clienti, contribuendo nel contempo a creare credibilità come professionista. Inoltre, una grande identità del marchio immobiliare ha il potere di distinguerti dalla concorrenza, aiutandoti a stabilire un nome per te e per la tua attività.

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Per coloro che sono relativamente nuovi nel settore, l’importanza di stabilire una forte identità di marchio immobiliare non è seconda a nessuno. Ciò detto, i seguenti punti evidenziano il motivo per cui un’identità del marchio immobiliare è importante, i vantaggi che comporta e come crearne uno per te stesso.

Reputazione online per immobiliari. Identità del marchio perché è importante

Un’identità di brand immobiliare è il chi, cosa, come, perché, e dove della vostra azienda. Stabilisce il modo in cui opera la tua attività, dà un’idea di chi sei e di cosa rappresenti e trasmette il tuo messaggio e i tuoi contenuti al tuo pubblico. Fatto bene, ha la capacità di trasformare i normali consumatori in fedeli seguaci del tuo marchio. Sebbene ci voglia del tempo per coltivare appieno dei fan, un’identità del marchio immobiliare creerà essenzialmente una rappresentazione visiva della tua azienda, o del marchio stesso, per i clienti.

Inoltre, l’identità di un brand immobiliare creerà anche una personalità per il tuo marchio. Come parte della tua strategia di marketing online immobiliare, questa immagine sarà usata non solo per comunicare il tuo messaggio, ma per evocare sentimenti specifici nel tuo pubblico. In sostanza, questa personalità sarà utilizzata per interagire con la tua base di clienti, oltre a sfruttarla per coltivare nuovi clienti. Come imprenditore, il potere del riconoscimento del marchio non può essere sottovalutato.

Reputazione immobiliari. Riconoscimento

Come un piccolo pesce in un grande stagno, il riconoscimento del marchio è un prerequisito per il successo.
Per essere notato nell’affollato mercato immobiliare di oggi, i clienti avranno quasi sempre bisogno di un certo tipo di immobiliare per vendere, affittare o comprare una casa. Un’identità forte del marchio immobiliare aiuterà i clienti a scegliere se la vostra agenzia sia quella adatta al loro tipo di acquirente.

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Questa scelta viene fatta da quello che l’utente vede attraverso il web. Ormai per sapere chi sei basta una ricerca tramite smartphone e in pochi attimi si faranno l’idea di come sei professionalmente.

La sola vista o menzione del nome del tuo marchio porterà un riconoscimento e una fiducia immediati tra i clienti, che ha il potenziale per influenzare positivamente i risultati finanziari su tutta la linea. Tuttavia, non basta che dal proprio blog si dica che siete bravi immobiliaristi, quasi nessuno crede alle parole buone su se stessi, ma avranno sicuramente fiducia di qualcuno che parla di voi e più è rappresentativo per il suo pensiero più gli crederanno.

Reputazione agenzie immobiliari: la fiducia

Insieme alla capacità di produrre riconoscimento immediato, un’identità di marchio immobiliare ha anche il potere di creare fiducia. Questa componente intangibile è un enorme vantaggio per le imprese, soprattutto per gli investitori immobiliari, poiché la casa di una persona è generalmente parte integrante del loro sostentamento. Ciò equivale a una quantità significativa di attaccamento emotivo, immobiliari ritenute inaffidabili saranno ovviamente scartate. Tuttavia, l’identità di un marchio immobiliare può aiutare a cementare uno strato di fiducia tra acquirenti e venditori, contribuendo a colmare il divario della fiducia. Detto questo, l’identità di reputazione del marchio nel settore immobiliare è importante per una serie di motivi, ma nessuno è più importante della costruzione della fiducia dei clienti.

Creare credibilità

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L’aspetto che manca ad ogni immobiliare al momento del primo avvio dell’attività è la credibilità. Uno dei principali vantaggi dell’identità di un marchio immobiliare è la capacità di accelerare notevolmente questo processo. Se sei un principiante, il tuo livello di esperienza sarà ai minimi storici rispetto ai tuoi concorrenti e i potenziali clienti giudicheranno la tua attività e i tuoi servizi sulle tue credenziali. La tua identità di brand avrà un ruolo strumentale non solo nello sviluppo della tua reputazione, ma nel mantenimento e nel perfezionamento nel corso degli anni. Una identità del marchio immobiliare è il primo passo che i principianti devono portare avanti per iniziare a costruire la loro credibilità.

La concorrenza

La prima cosa che l’imprenditore immobiliare deve fare quando si costruisce un’identità di un marchio immobiliare è valutare la concorrenza. Rivedere il mercato locale e controllare quello che fanno gli altri, si possono ottenere informazioni su quali concetti funzionano e quali no. Prendersi il tempo necessario per dimensionare il mercato fornirà opportunità uniche che non sapevamo esistessero al momento di avviare l’attività.

Un altro vantaggio nella valutazione della concorrenza è l’esclusività. Una valutazione dei marchi concorrenti sul mercato contribuirà a garantire che il tuo non sia confondibile con quello della concorrenza. Questo è anche molto importante per la credibilità, poiché avere un approccio simile ad altri potrebbe portare a un riconoscimento negativo.

Definisci la tua identità

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Il prossimo passo per costruire la tua identità immobiliare è definire chi sei e cosa rappresenti. In generale, questo includerà aspetti della tua missione e valori fondamentali, che sono solitamente definiti nel tuo piano di impresa immobiliare.

Prima di poter promuovere il tuo brand e pubblicizzare il tuo messaggio, dovrai definirlo. Per ottenere una migliore comprensione della tua agenzia, dovresti porti le seguenti domande:

• chi è il tuo pubblico di riferimento? Quale target stai cercando di raggiungere?
• Quali sono i valori della tua azienda? Dichiarazione di missione?
• Quali sono i vantaggi rispetto alla concorrenza? Cosa fornirai rispetto agli altri?
• Come vuoi che i potenziali clienti visualizzino la tua attività?

Come veicolare il tuo brand

Ogni sistema di marketing stampato o elettronico deve avere il tuo brand ben riconoscibile. Fa tutto parte del tuo piano di branding immobiliare.

• Biglietti da visita
• Volantini con le offerte
• Opuscoli
• Pubblicità sui giornali
• Annunci di riviste di case
• Messaggi nei social network
• Annunci su siti di riferimento
• ed altri

Una volta che hai un marchio e lo stai promuovendo devi proteggere la reputazione della tua azienda. È particolarmente vero online sui siti di social media. Commenti negativi che menzionano il tuo marchio su Facebook, Twitter o LinkedIn possono davvero danneggiare il tuo brand. Monitora il tuo marchio con le ricerche e utilizza Google Alert per avvisarti quando viene menzionato. 

Quando trovi un commento positivo, ringraziali. Quando ne trovi uno negativo, fai qualcosa al riguardo. Cerca di risolvere il loro problema in modo soddisfacente. Il marchio immobiliare è un continuo lavoro di costruzione, giorno per giorno ma ti ripagherà con grandi soddisfazioni.

Proteggi il tuo brand anche nei nomi a dominio

Questo è ovvio, ma se non lo hai già, ti consigliamo vivamente di acquistare e registrare un dominio che comprenda il tuo brand e il tuo nome. La protezione dei diritti sul tuo dominio è uno dei modi più semplici per mantenere e controllare ciò che viene visualizzato in Google quando le persone cercano il tuo nome.

Attraverso il tuo sito inoltre puoi fare tutto il possibile per sfruttare te stesso come risorsa utile per il tuo pubblico. Uno dei modi più semplici per iniziare a condividere valore con i tuoi clienti attuali e ideali è quello di lanciare un blog sul tuo sito web e investire parte del tuo budget di marketing nel content marketing. Pubblicare nuovi contenuti sul tuo blog ogni settimana può aiutarti a differenziarti dai concorrenti, a creare fiducia con il tuo pubblico e a far conoscere il tuo nome a più persone. 

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La reputazione è uno dei beni più importanti per un marchio. La reputazione del marchio indica ai consumatori se ci si può fidare della tua attività. Ecco le strategie per migliorare nettamente la reputazione del tuo brand

I metodi più efficaci per migliorare la reputazione del tuo brand

I marchi consolidati possono spendere decine di migliaia di euro per il branding digitale: un nuovo sito Web, un blog, annunci online, marketing sui motori di ricerca, che possono aumentare il traffico, i click e persino le vendite. Ma anche i marchi affermati non possono comprare reputazione.

Vuoi migliorare la reputazione del tuo brand? Se vuoi risolvere problemi con il tuo marchio o renderlo più forte, contattaci per una analisi gratuita

Nello spazio digitale, una reputazione è costruita attraverso la costante produzione e la pubblicazione di contenuti di alta qualità, attraverso conversazioni significative e attraverso i vostri contributi ai rispettivi social network. 

Il processo di costruzione di una reputazione richiede tempo, ma non un sacco di soldi e questo è un modo con cui le piccole imprese possono competere con i marchi consolidati. Per una piccola start-up con risorse limitate, la reputazione è tutto.

Verifica che il tuo team abbia i tuoi stessi valori

Quando si vuole migliorare la reputazione del proprio brand è fondamentale selezionare delle persone atte a rappresentare il proprio marchio, condividere tweet o scrivere post in un Blog.

E’ importante stabilire relazioni con persone i cui valori e standard sono allineati a quelli del tuo marchio. Questo non è solo vero per i partner e influencer, ma anche per il personale che ha l’incarico di rappresentare la vostra azienda online.

Bisogna assumere le persone giuste prima di tutto, e assicurarsi che l’intero team sia allineato con i valori del tuo marchio. In altre parole, un’azienda di carne in scatola, non può mettere un vegetariano a dirigere le relazioni con il pubblico.

Crea contenuti adatti a migliorare la reputazione online del brand

La pubblicazione di contenuti di qualità aumenta significativamente la reputazione del marchio. Il cliente considererà la tua azienda come “preparata” e avrai più visite al sito Web se condividi frequentemente nuovi contenuti.

Condividendo articoli di Blog di qualità riguardanti argomenti che il tuo pubblico trova intrigante, catturerai l’attenzione dei tuoi clienti e potresti anche guadagnarne di nuovi durante il tempo.

Le tendenze cambiano spesso, a volte ogni giorno. È essenziale rimanere concentrati sulle nuove tendenze e pubblicare contenuti relativi ai trend. Essere adattabili al cambiamento nella tua area di competenza permetterà ai clienti di fidarsi del tuo marchio e anche di rimanere aggiornati in maniera soddisfacente.

Il tuo marchio può essere significativamente influenzato se la società non appare alta nei risultati di ricerca sui motori di ricerca. Se vedi altri siti Web che appaiono più in alto nella lista dei risultati di ricerca rispetto al tuo, non scoraggiarti. Un buon lavoro di SEO può portarti ai loro livelli.

È fondamentale pubblicare contenuti originali del Blog che siano sinceri e onesti. I clienti non vogliono essere presi in giro dalle aziende. I clienti vogliono sentirsi valutati.

La quantità di articoli e video che metti nel tuo blog è essenziale per incoraggiare i clienti a visitare il tuo sito Web, ma la qualità è altrettanto importante.

Se la tua azienda pubblica un sacco di contenuti, ma non sono rilevanti per il cliente, potrebbero smettere di visitare il sito Web, anche se hai una alta produzione di contenuti.

È impossibile migliorare la reputazione del marchio senza un uso importante del content marketing. Le persone si affidano alle recensioni di siti Web di terze parti per decidere dove comprare.

Crea contenuti originali che le persone vorranno condividere con i loro amici e familiari perché le condivisioni sono pubblicità gratuita e aumentano la reputazione del tuo marchio.

Pubblica contenuti su più canali

Invece di mettere tutto il tuo lavoro sul tuo sito, pubblica contenuti sul maggior numero possibile di piattaforme esterne (purché siano in qualche modo rilevanti per il tuo marchio). 

Questo aumenterà notevolmente la tua visibilità e ti proporrà a nuovi lettori che altrimenti non avresti mai raggiunto. Questo permetterà di attivare un circolo virtuoso; più persone vedono il tuo marchio più ne parleranno (bene) e più persone ti conosceranno a loro volta. La vasta gamma di link in entrata al tuo sito è un ulteriore vantaggio.

Realizziamo una massa di contenuti positivi per il tuo brand e la posizioniamo su Google. Contattaci per creare un piano editoriale!

Definisci delle linee guida per rispondere ai feedback, positivi e negativi

Siamo stati tutti testimoni di imbarazzanti guerre sui social media: probabilmente ti è capitato di vedere un’azienda che ha dato una risposta poco educata o inadatta (anche ignorare è un errore) ad un cliente arrabbiato.

Queste risposte ai commenti negativi dicono molto ai nostri clienti e li fanno preoccupare, in quanto si chiederanno: tratteranno così anche me? Per evitare di compromettere l’immagine del tuo marchio, segui questi semplici consigli:

• Rimanere sempre professionali online. Se sei arrabbiato, fermati prima della pubblicazione.
• Rispondere tempestivamente al feedback negativo. La tempistica è fondamentale per risolvere.
• Risolvere la situazione ove possibile. Una telefonata o un’email è un contatto più personale rispetto che una recensione pubblica su Google. E’ importante rispondere sullo stesso canale dove la recensione negativa è apparsa per la prima volta.

Monitora regolarmente il tuo brand

Nel mondo digitale di oggi, quella che sarebbe stata in precedenza una conversazione chiusa tra amici o parenti può essere trasmessa per il mondo. Molti consumatori ora pubblicano reclami su prodotti, servizi o marchi.

Alcuni reclami possono anche basarsi su informazioni inesatte che portano la gente a fare affermazioni errate sui marchi. Tuttavia, è necessario essere consapevoli delle fonti ed essere pronti ad affrontarli.

Per rimanere informati sulle conversazioni che riguardano il tuo marchio e sfruttare le opportunità per affrontare le informazioni pubblicate, devi monitorare il tuo marchio con strumenti adeguati

Fai in modo che i tuoi clienti abbiano una buona esperienza

L’esperienza del cliente è il fondamento del business. E la vostra attenzione al dettaglio è quello su cui sarà costruita la vostra reputazione. Questo significa monitorare tutti i punti di contatto e di interazione con il cliente durante la consegna di prodotti e servizi.

Le risposte di Twitter, la navigazione sul sito Web, la fatturazione e le risposte automatiche di posta elettronica devono essere prodotte ed eseguite in modo da creare un’esperienza cliente ideale.

Se hanno avuto una buona esperienza, i clienti non abbandoneranno più il marchio che li ha soddisfatti. Fare felici i clienti è anche un ottimo modo per convertire i clienti in sostenitori del marchio e per promuovere il passaparola positivo.

Raccogli feedback e apporta dei miglioramenti

È importante rendere più semplice per i clienti fornire feedback sui prodotti e sui servizi. Cercate di stabilire un ambiente in cui le critiche sono accolte perché i vostri clienti vogliono sentirsi ascoltati.

Fornendo loro uno sfogo, si riduce la possibilità di avere un feedback negativo e che questi vengano condivisi online, dove è difficile gestirli.

Il feedback aiuta anche a rafforzare il prodotto al suo interno – identificando i punti deboli: è quindi possibile migliorare e aumentare la soddisfazione del cliente. I clienti felici attireranno più affari.

Vuoi rimuovere feedback negativi o aumentare drasticamente quelli positivi? Siamo esperti di tutte le piattaforme del web.

Contattaci per un parere gratuito

Meno promesse, ma più mantenute

Più promesse facciamo e rispettiamo, più forte sarà la nostra reputazione. Al contrario, promesse di marketing non soddisfatte o semplicemente non gestite secondo le aspettative dei clienti possono essere devastanti per il vostro marchio.

Le persone possono dimenticare le promesse a cui fai fede, ma non dimenticheranno mai quelle che non mantieni.

Quando i brand non mantengono promesse o non riescono a soddisfare le aspettative, i consumatori diventano delusi, arrabbiati o frustrati e perdono fiducia nel marchio.

Prova a scrivere un elenco delle promesse e delle aspettative del brand e assicurati sistematicamente di soddisfarle. Altrimenti, fai meno promesse ma assicurati di rispettarle tutte.

Sfrutta la trasparenza professionale

La trasparenza è un vero jolly, quando si tratta di creare reputazione. Quando si utilizzano i social media, i brand manager sanno che devono raccontare la verità e nient’altro.

I consumatori sono sempre più esperti e molti di loro hanno metodi altamente sofisticati per individuare marchi non sinceri che hanno mentito al loro pubblico.

Le persone che si divertono a controllare le affermazioni delle aziende possono metterti in serissima difficoltà se non sei stato sincero.

Il trucco è quello di utilizzare tutti gli strumenti di social media a vostra disposizione per raccontare una storia divertente, in un modo che crei fiducia, consenso, e profitti.

Nel lungo termine, la trasparenza e l’essere diretti con i clienti conserveranno la tua reputazione online.

Cancellare una recensione da TrustPilot è una assoluta priorità per le aziende. Specie quando giunge una recensione negativa è assolutamente falsa o deriva da un contenzioso.

Esiste un modo sicuro per cancellare e rimuovere una recensione di TrustPilot? In linea generale possiamo dire che ci sono delle buone pratiche da seguire. Vediamole insieme

Cosa devo fare se ottengo una recensione negativa su TrustPilot?

Rispondi alle recensioni critiche per conquistare rispetto e credibilità, mostrare la tua efficienza e dimostrare che ti interessano i tuoi clienti.

Vuoi cancellare recensioni negative o false su Trustpilot?

Chiedi al nostro team specializzato

Le recensioni negative non sono motivo di panico: sappiamo che non si può piacere a tutti! Ciò che si può fare è utilizzare il feedback negativo in modo positivo per imparare e migliorare, e rispondere alle recensioni critiche per costruire più fiducia, risolvere i problemi e, al contrario, ottenere più clienti.

Perché le recensioni negative possono essere una buona cosa

A volte i nostri clienti ci chiedono:

• Devo rispondere alle recensioni critiche? Anche se non sono d’accordo con ciò che è scritto?
• Posso far cambiare idea ai clienti infelici e aumentare la mia reputazione con una buona risposta?
• Le recensioni negative possono passare in secondo piano?

La risposta a queste domande è di solito: “Sì!”. Le aziende sono spesso sorprese di scoprire che le recensioni negative possono avere effetti positivi, in quanto danno loro la possibilità di rispondere ai feedback e mostrare che si preoccupano dei loro clienti.

Le aziende che rispondono strategicamente alle recensioni – soprattutto negative- possono trarre beneficio in modo davvero importante.

Rispondi con professionalità

Ti consigliamo di rispondere a recensioni negative in modo positivo e professionale in linea con il tuo brand. Ecco come:

1. Rispondi in modo appropriato. Mai discutere con i vostri clienti. Prendete nota di ciò che viene detto, quindi rispondete in modo appropriato e professionale. È consigliabile fornire al cliente le informazioni di contatto in modo da poter risolvere il problema offline. Ricordate che le vostre risposte sono pubbliche e che altri potenziali clienti saranno in grado di vederle.
2. Sii breve. Non entrare nei dettagli quando rispondi a una recensione negativa. Basta esprimere le tue scuse e contattare il cliente offline, se necessario. Dai sempre una risposta personalizzata e mostrare empatia.
3. Ricorda che nessuno è perfetto. Impara da recensioni positive e negative. I tuoi clienti ti stanno dando un feedback prezioso. Con le recensioni positive, i tuoi clienti stanno confermando quello che stai facendo bene e con le recensioni negative, ti stanno dando feedback sulle aree che puoi migliorare.
4. Ricorda che le tue risposte sono pubbliche. È molto importante ricordare che i consumatori prestano molta attenzione a come una società reagisce e risponde alle recensioni negative. Rispondere a un commento negativo dimostra quanto impegnata e premurosa sia la tua azienda. Quando mostri che la tua azienda ascolta e risponde positivamente ai feedback, crei un senso di fiducia.
5. Ringrazia i tuoi clienti. Indipendentemente dal fatto che la recensione sia positiva o negativa, se si finisce sempre con una nota positiva, si mostra al pubblico che si apprezza il loro tempo e che si sono avvicinabili.

Trasforma le recensioni negative su TrusPilot a tuo vantaggio

Per le aziende, ogni recensione negativa può essere una opportunità. Ricorda che una ottima risposta ad un feedback cattivo ti aiuta a:

• Conquistare rispetto e lealtà – e clienti di ritorno
• Mostrare empatia e aumentare le vendite
• Sviluppare autenticità e credibilità (le persone tendono ad essere sospettose se un’azienda ha solo recensioni a 5 stelle)
• Fornire opportunità di apprendimento: puoi ottenere informazioni preziose per migliorare la tua attività

Possiamo ricostruire la tua reputazione su Trustpilot e risolvere le critiche. Contattaci subito per una prima consulenza gratuita

Evita di segnalare recensioni negative

Non è mai facile ricevere critiche. Comprendiamo che voler nascondere le brutte recensioni è il primo desiderio. Ma segnalare a TrusPilot recensioni a 1 o 2 stelle è raramente l’opzione migliore.

Prima di tutto, un rating negativo da solo non è un motivo valido per segnalare una recensione su Trustpilot! Le recensioni dovrebbero essere segnalate solo se violano le linee guida per l’utente di Trustpilot .

In secondo luogo, se il recensore che ha avuto una brutta esperienza sia accorge che viene attuata contro di lui anche una censura, il suo atteggiamento peggiorerà.

E se non fossero vere?

Anche se ritieni che la versione riportata da una recensione non sia corretta, spesso è meglio rispondere brevemente ed educatamente con la tua versione. Potresti non riuscire a far cambiare idea al tuo cliente, ma le persone che leggono recensioni sono spesso abbastanza esperte da riconoscere una lamentela irragionevole.

Dalla ricerca che abbiamo condotto negli anni su TrustPilot, sembra che una recensione possa essere rimossa in due modi:

Il primo è che contenga offese, insulti, minacce o altro contenuto evidentemente inaccettabile.

Il secondo è che il cliente abbia scritto una recensione diffamatoria che non esprime la propria esperienza o un’esperienza più vecchia di 12 mesi.

In questo caso il rappresentante della attività può chiedere all’autore della recensione una documentazione che dimostri di essere stato realmente un cliente. Se non la ottiene, può segnalare la recensione su Trustpilot e la sua affidabilità sarà verificata.

Come eliminare tutte le recensioni in un solo colpo?

Se la situazione è irrimediabilmente compromessa dovreste farvi alcune domande e capire come mai il vostro business è totalmente inaccettabile per i clienti.

Detto questo, esiste una soluzione per cancellare in toto ogni tipo di recensione: cambiare/chiudere l’attività o eseguire delle importanti ristrutturazioni.

Nel caso in cui siate in grado di dimostrare che la vostra attività è chiusa, che all’indirizzo precedente non risponde nessuno e che il servizio non è prenotabile da nessun’altra parte del web, Trustpilot rimuoverà l’account completamente, assieme a tutte le recensioni. Un buon modo, anche se definitivo, per salvaguardare il vostro nome e non lasciare strascichi negativi.

Oppure potete cambiare gestione: se siete in grado di dimostrare che l’indirizzo della vostra attività, la ragione sociale e la partita IVA sono differenti, TrustPilot cancellerà la vostra vecchia scheda con i suoi feedback.

In questo senso, ad esempio, se avete un Hotel e continuate a praticare questo lavoro ma con una sede diversa e con una attività dalle coordinate differenti, potete ottenere l’annullamento del vostro vecchio account.

Cancellare le foto da internet ed eliminare immagini che ci riguardano da Google è una richiesta davvero molto comune. In questa guida vi forniremo tutte le indicazioni complete per cancellare foto ed immagini da internet che vi riguardano, per proteggere al meglio la vostra reputazione online.

Puoi cancellare una foto da Internet?

In teoria, sì, è del tutto possibile cancellarti da internet. Ma quanto ci vorrà per assicurarti che non ci sia assolutamente traccia di te online? Ci vorrà molto lavoro.

Per darti solo una piccola idea di quello che può esserci di te online, ecco un elenco delle cose che dovrai cercare:

Vuoi cancellare delle tue foto da internet e da Google ma non ci riesci?

Chiedici aiuto. Siamo esperti nel rimuovere contenuti dal web

• immagini
• citazioni
• Tag sui social media
• Account di posta elettronica (passati e presenti)
• video
• Commenti
• Ordini di acquisto su e-commerce
• Informazioni bancarie e professionali

Perché dovresti cancellarti da Internet?

I motivi per cui chiunque vorrebbe cancellarsi definitivamente da Internet sono molti. Certo, è tutto soggettivo, ma alcuni dei motivi più comuni sono:

• Vuoi rimanere completamente anonimo per qualche motivo personale.
• Ci sono immagini, commenti, articoli o video imbarazzanti che ti piacerebbe rimuovere.
• Stai cercando lavoro e vorresti una immagine più sobria.
• Vuoi proteggerti dal furto di identità.
• Sei vittima di bullismo informatico e vuoi contrastare le prese in giro
• Sei spaventato da notizie di attacchi hacker o truffe online

Qualunque sia la ragione, l’eliminazione di immagini, post e altre informazioni su di te da Internet non è una soluzione rapida. È qualcosa su cui dovrai lavorare costantemente.

Inoltre, la maggior parte delle persone che cercano di farlo da soli ci provano ma nel modo sbagliato. Ci sono alcune regole che devi sapere sull’eliminazione di informazioni per evitare errori e risparmiare tempo.

Tre regole per cancellare una foto da internet

Ecco tre regole da tenere a mente e che sono valide per qualsiasi piattaforma online.

Trova la fonte originale

Molte persone presumono che di fronte ad una foto poco lusinghiera che venga visualizzata in una ricerca su Google, basti chiedere al motore di ricerca di cancellarla. Ma in realtà, Google è un motore di ricerca, il che significa che mostra immagini e informazioni da altri siti web.

In sostanza, Google ti mostra un elenco dei dati che esistono su Internet, non ha molto controllo sui dati stessi.

Per eliminare definitivamente qualsiasi foto mostrata in una ricerca su Google, devi andare alla fonte originale.

Ciò significa che se trovi una foto poco lusinghiera o un articolo che ti diffama, devi eliminarlo dal sito web che l’ha pubblicata, che potrebbe essere un blog o un sito di notizie.

Questo richiede di parlare con il webmaster o il proprietario del sito. Raggiungere Google per chiedere aiuto non sarà di grandissimo aiuto. Una volta che il webmaster originale ha rimosso la foto, Google e altri motori di ricerca filtreranno gradualmente tali informazioni dai loro risultati di ricerca.

In base alle loro politiche e linee guida sulla rimozione , Google può rimuovere le immagini se contengono informazioni personali riservate che potrebbero portare a furti di identità come le immagini della tua firma, i numeri delle carte di credito o le immagini di nudo pubblicate da qualcun altro.

Devi chiedere nella maniera giusta

La maggior parte delle informazioni o immagini che molti di noi trovano online sono sui social network perché li abbiamo pubblicati volontariamente. Se hai fatto un commento o pubblicato un articolo sul sito di qualcun altro, allora c’è una buona possibilità che tu abbia perso i diritti su quel contenuto non appena hai cliccato su “Invia”

La maggior parte dei siti Web presenta rigide linee guida e “Condizioni d’uso” che garantiscono la proprietà di detta immagine, articolo o trasferimento video al webmaster dopo averlo pubblicato.

Pertanto, è essenziale riflettere attentamente su ciò che si pubblica online, perché se lo si vuole rimuovere, si dovrà parlare con i singoli webmaster. Dovrai anche trovare un motivo eccellente per spiegare perché dovrebbero accettare la tua richiesta di cancellare.

Un semplice “sembro grasso in quei jeans” non è sufficiente. Ricorda, queste persone non sono obbligate a rimuovere quel contenuto. Ma se lo chiedi gentilmente, potrebbero accettare

Continua a provare

Ci sono pochissime cose che metteranno alla prova la vostra pazienza come il cercare di cancellare materiale online. Devi continuare a spiegare e coninviare email ai webmaster se vuoi vedere dei progressi.

Detto questo, ecco i passi necessari da compiere se vuoi cancellare definitivamente le tue foto da internet.

Il GDPR può aiutarmi a cancellare foto da internet?

Il GDPR (regolamento generale sulla protezione dei dati) è un insieme di leggi volte a garantire ai cittadini dell’Unione europea un maggiore controllo dei dati personali.

Rimuovi subito foto e immagini compromettenti da Internet.

Chiedi un consiglio gratuito ai nostri consulenti

Queste leggi servono molto, ma il risultato finale è che i siti Web devono:

• Garantire che la raccolta di informazioni sia stata fatta in modo legale
• Assicurare che le informazioni siano ben protette dall’uso improprio (e assumersi la responsabilità delle violazioni se non hanno fatto abbastanza per prevenirle)
• Eliminare i dati su richiesta dei singoli

Dal momento che molti siti si stanno adeguando per diventare conformi al GDPR, eliminarsi da Internet sta diventando più facile. Tuttavia, il processo è ancora lungo.

Come cancellare foto dai social media

I social sono una bella giungla. Cancellare foto da internet e dai social network è abbastanza arduo. Tuttavia ecco delle piccole regole che possono aiutare nei casi più semplici:

Come cancellare foto da Facebook

Se la foto che vuoi eliminare è su Facebook, la prima cosa che devi sapere è chi lo ha pubblicato, tu o qualcun altro? Quindi segui i passaggi seguenti.

Cancellare le foto che hai pubblicato tu su Facebook

Lo scenario migliore è che sei stato tu a postare la foto, il che significa che puoi eliminarla facilmente. Ecco come.

1. Accedi al tuo account Facebook.
2. Clicca sul tuo nome nell’angolo in alto a sinistra per andare al tuo profilo.
3. Clicca su “foto”
4. Individua la foto che desideri eliminare in “Foto di te”.
5. Passa il mouse sopra l’angolo destro della foto finché non vedi il pulsante “modifica o rimuovi”.
6. Seleziona “Elimina questa foto”. (Da un dispositivo mobile, seleziona i “tre punti” nell’angolo destro dell’immagine per l’opzione “elimina foto”.)

Voilà, la foto è sparita. Almeno da Facebook.

Ma, cosa succede se qualcun altro ha postato le foto che vuoi siano smontate? Hai alcune opzioni.

Come eliminare le foto pubblicata da un altro su Facebook?

Il più delle volte quando vuoi che una foto sia cancellata, qualcun altro l’ha pubblicata. Quindi quali sono le tue possibilità?

1. Chiedi alla persona che ha pubblicato la foto di toglierla.
2. Segnala la foto a Facebook e spera che la tolgano.

Sfortunatamente, Facebook non si limiterà a togliere una foto perché non ti piace. Tuttavia, se la foto è inappropriata o viene utilizzata per bullismo, rimuoverà la foto se la segnalerai come tale. Ecco come segnalare una foto a Facebook:

Fai clic su “Opzioni”, quindi su “Segnala foto”. Vedrai una lista di opzioni:

• Mi annoia o non mi interessa
• Compaio nella foto e non mi piace
• Credo che non dovrebbe essere su Facebook
• E’ spam

Se scegli “Io sono in questa foto e non mi piace”, ti verrà chiesto di contattare la persona e chiederle di rimuovere la foto.

Se scegli “Penso che non dovrebbe essere su Facebook.” Vedrai altre opzioni.

• E’ una foto di nudo o pornografia
• E’ una foto di me e della mia famiglia e o non voglio che sia su Facebook
• Questa immagine umilia me o persone che conosco
• E’ inappropriata o non divertente
• E’ una informazione falsa

Scegli l’opzione più adatta alle tue esigenze. Devi quindi aspettare che Facebook prenda una decisione.

Altre opzioni su Facebook

Se la tua foto non soddisfa i requisiti di Facebook per la rimozione, hai alcune altre opzioni: puoi bloccare la persona che ha pubblicato la foto, quindi non la vedrai. Oppure puoi rimuovere il tag in modo che il tuo nome non sia più associato alla foto.

Per rimuovere un tag su Facebook, fai clic su “Opzioni”, come hai fatto per segnalare la foto, e scegli “rimuovi tag”.

Cancellare una foto da Instagram

Cosa succede se l’immagine che vuoi rimuovere è su Instagram? Ancora una volta, i passaggi per la rimozione dipendono da chi ha pubblicato la foto.

Come rimuovere una foto che hai pubblicato su Instagram

1. Apri Instagram, quindi fai clic sull’immagine del tuo profilo nell’angolo in basso a destra.
2. Scorri per trovare l’immagine che vuoi rimuovere, quindi tocca per selezionare.
3. Clicca sull’icona dei tre punti nell’angolo a destra.
4. Seleziona “elimina”.

Ma cosa succede se qualcun altro ha pubblicato la foto che si desidera rimuovere?

Come rimuovere una foto pubblicata da un altro su Instagram

È più difficile eliminare una foto di Instagram che non hai pubblicato personalmente, ma hai delle opzioni. Inizia a vedere quali foto vengono taggate, quindi puoi scegliere di contrassegnare, bloccare o segnalare la foto. Ecco come:

1. Apri Instagram e fai clic sull’immagine del tuo profilo nell’angolo destro per andare al tuo profilo.
2. Tra la tua biografia e il tuo photostream, vedrai quattro icone, fai clic sulla terza icona da sinistra. Assomiglia alla testa e alle spalle di una persona. Questo ti mostrerà tutte le foto in cui sei stato taggato.
3. Toccare per selezionare la foto che si desidera rimuovere.
4. Clicca sui tre punti per vedere le opzioni e fai clic su “rimuovi”
5. Scegli “È inappropriato” e scegli tra le opzioni disponibili:

Se selezioni “Non mi piace” ti verrà data l’opzione di smettere di seguire o bloccare la persona che ti ha taggato. A meno che la foto sia contro i termini e le condizioni di Instagram, questa è la tua unica opzione.

Instagram rimuoverà solo le foto che:

• Includono o promuovono l’odio
• Promuovono l’autolesionismo
• Mostrano pornografia o nudità
• Vendono droghe o armi da fuoco
• Violano le leggi sulla proprietà intellettuale
• Mostrano attività criminali
• Includono violenze o minacce

Cancellare una foto da Twitter

Cancellare la tua foto da Twitter è semplice. Fai clic sull’icona in alto a destra accanto al tuo tweet, quindi seleziona “elimina”.

Semplice, vero? Non è così semplice invece cancellare una foto se qualcun altro l’ha pubblicata, ma si può provare.

Come cancellare una foto postata da un altro su Twitter

Se qualcun altro ha pubblicato una tua foto, puoi provare a rimuoverla. Tieni presente che, proprio come Instagram e Facebook, non puoi rimuovere una foto solo perché non ti piace. Ma puoi segnalare una foto che è contraria ai termini di servizio di Twitter.

Ecco come:

1. Fai clic sull’icona in alto a destra accanto all’immagine offensiva e seleziona “Segnala Tweet”.
2. Seleziona l’opzione che meglio si adatta al tuo problema.

Se nessuna di queste opzioni funziona, puoi anche scegliere di bloccare l’utente selezionando “Blocca utente” invece di “Elimina Tweet”. Ciò impedirà all’utente di vedere uno dei tuoi tweet o di essere in grado di taggarti.

Puoi anche scegliere “muto” che rimuove la loro attività dalla timeline di Twitter, ma non impedisce loro di vedere i tuoi post.

Se l’utente si comporta più volte in maniera scorretta, puoi inviare un report direttamente a Twitter con prove a sostegno della tua richiesta.

Come cancellare una foto da Google

Molte persone si imbattono in immagini che le ritraggono su un motore di ricerca e pensano di poter semplicemente inviare un messaggio a Google per eliminare qualsiasi foto offensiva o altri dati su di te. Purtroppo, non è così semplice.

Possiamo cancellare contenuti negativi o imbarazzanti sui social network. Chiedi subito aiuto ai nostri esperti!

Questo perché Google non possiede quelle immagini, ma coloro che hanno pubblicato sui loro siti la foto.

Quindi, come fai a chiedere a Google di cancellare una tua foto?

1. Fai clic sull’immagine nei risultati di ricerca di Google per vedere quale sito ospita l’immagine.
2. Se conosci o riesci a trovare il proprietario del sito, chiedigli gentilmente di rimuoverlo.
3. Se non sai chi è il proprietario del sito, usa ICANN WHOIS per trovare il proprietario del sito e chiedere di rimuovere
4. Chiedi a Google di rimuovere la foto dai risultati di ricerca. Questa pagina spiega come farlo.

Come cancellare ogni informazione da internet

Come abbiamo già detto, cancellarsi da Internet è abbastanza possibile, ma è un compito estremamente difficile. Questo perché ci vuole un sacco di tempo, risorse e tanta pazienza.

Tuttavia, se ti impegni, puoi farcela. Leggi la nostra guida passo-passo per eliminare tutti i dati su Internet

Trova ogni informazione che ti riguarda su internet

Se stai cercando di cancellarti completamente da internet, dovrai prima trovare tutti i luoghi in cui appaiono nome, immagini e informazioni. Questo processo richiede un’enorme quantità di lavoro e anche in questo caso potresti non essere in grado di trovare tutto.

La ricerca del tuo nome su Google ti fornirà una lunga lista. Dovrai quindi fare clic su tutti i risultati della ricerca per vedere esattamente che cosa è necessario rimuovere.

Realisticamente, questo è un compito che probabilmente non puoi fare da solo. Proprio per questo motivo, molte persone assumono società di gestione dell’identità che possono aiutare. Hanno le risorse, le capacità e la manodopera per svolgere il lavoro in modo completo ed efficiente.

Una volta che hai una lista completa di siti web che hanno informazioni su di te che vuoi rimuovere da Internet, la prossima cosa da fare è iniziare a contattare i rispettivi webmaster.

Trova la persona giusta con cui parlare

La maggior parte dei siti web sono gestiti da grandi aziende che hanno spesso editori e gestori di contenuti che si occupano della loro presenza online.

Se si tratta di un blog, è possibile trovare il proprietario, ma se si tratta di un sito commerciale, meglio puntare a parlare con il reparto specifico.

Il trucco è rintracciare la persona giusta con cui parlare, o almeno il dipartimento giusto. La persona migliore con cui parlare è qualcuno che ha autorità sul contenuto e sul sito ed è abbastanza esperto in tecnologia per agire immediatamente sulla richiesta. 

Il problema è che a volte troverai persone che non sanno come rimuovere i contenuti indesiderati o che non hanno l’autorità per farlo. La parte peggiore è quando ti dicono che devi passare attraverso il “legale” perché la tua richiesta venga seguita.

In genere, è possibile trovare le informazioni necessarie:

• Nella parte inferiore della home page del sito Web
• Nella pagina “contattaci”
• Sulle pagine dei social media

O potresti semplicemente cercare di vedere chi possiede i siti web. Digita “whois www. [Il sito web che stai cercando] .com” tra virgolette complete come illustrato e troverai risultati che mostrano chi ha registrato il sito web. Spesso ti fornirà la persona giusta per parlare della rimozione dei tuoi contenuti indesiderati.

Trova l’indirizzo mail più giustoper la tua richiesta

Se per qualsiasi motivo non puoi parlare con una persona reale, la cosa migliore sarebbe inviare una email al webmaster o allo sviluppatore. In genere puoi trovare l’indirizzo email della persona giusta dalla pagina “Incontra il nostro team” sul sito web. Tuttavia, se non riesci a trovare la loro e-mail, prova un formato e-mail standard per i dipendenti come [email protected] o [email protected].

Usa la diplomazia al meglio

A meno che tu non abbia una prova schiacciante, nel qual caso puoi presentare una domanda a Google per rimuovere i contenuti, l’unica altra opzione è chiedere gentilmente. Dovrai essere eloquente, rispettoso e gentilmente insistente.

I seguenti suggerimenti possono aiutarti a scrivere una email di richiesta “

• Rendi l’email breve e precisa. Inizia dicendo loro il tuo nome, chi sei e cosa ti serve che faccia (il mio nome è … e ti sto contattando per quanto riguarda la rimozione di “x contenuto” dal tuo sito web ).
• Chiedi se stai scrivendo alla persona giusta con cui parlare e, in caso contrario, richiedi che ti mettano in contatto con la persona giusta.
• Fornisci loro una spiegazione completa sul tipo di contenuto che desideri rimuovere e come è finito online.
• Di ‘loro esattamente il motivo per cui hai bisogno che il contenuto venga rimosso. Alcune delle migliori ragioni sono: il contenuto non è vero, è dannoso per la tua reputazione, ti rende difficile trovare un impiego, o è emotivamente traumatico per te e la tua famiglia.
• Ringraziali per il loro tempo.
• Dopo, tutto ciò che puoi fare è aspettare la loro risposta.

Se dicono di no, prova a capire le ragioni per cui negano la tua richiesta. Una volta che senti il ​​loro parere, offri delle alternative, come:

1. Suggerisci di impedire che i contenuti indesiderati vengano indicizzati da Google e da altri motori di ricerca utilizzando il file robots.txt
2. Chiedi loro di rendere il tuo nome anonimo se non è una foto o un video con la tua faccia

È sempre una buona idea trascrivere formalmente questo tipo di richiesta di posta elettronica anche se intendi parlare con una persona reale. Una e-mail ti darà qualcosa che puoi usare come riferimento o motivo per una causa successiva.

Chiedi a Google di aggiornare i risultati di ricerca

Ricordi quando abbiamo detto che una volta che il webmaster rimuove i tuoi contenuti indesiderati, i risultati di ricerca di Google seguiranno gradualmente? A volte questo richiede un po ‘di tempo.

La prossima cosa che puoi fare è richiedere a Google di aggiornare i risultati della ricerca. Puoi farlo andando allo Strumento di rimozione degli URL di Google tramite il tuo account Google.

Una volta arrivato allo strumento, fai clic sul pulsante “Nuova richiesta di rimozione” e incolla il link al sito web che desideri aggiornare. Indica quindi a Google un motivo ragionevole per la richiesta di aggiornamento dei risultati di ricerca. Scegli semplicemente ” La pagina è cambiata e la versione cache di Google non è aggiornata ” dal menu. La pagina ti fornirà le indicazioni da seguire.

Siamo esperti nelle richieste di rimozione a Google.

Chiedi un consiglio gratuito ai nostri consulenti

Di solito, ciò comporta l’inserimento di una parola che è stata eliminata dalla pagina live e che tuttavia viene ancora visualizzata nei risultati di ricerca di Google. Una volta inviata la richiesta, Google ti risponderà entro 48 ore.

Se hai fatto tutto correttamente, scoprirai che la tua richiesta è elencata nella pagina ” visualizza le richieste di rimozione in sospeso, approvate e negate” sullo strumento di Google.

Copri con nuovi contenuti positivi

Innanzitutto, dobbiamo dire che questa soluzione non è per coloro che stanno cercando di cancellarsi definitivamente da Internet. E’ solo per coloro che vogliono gestire meglio la propria reputazione online.

E’ quasi impossibile eliminare tutte le informazioni indesiderate da Internet. Per la maggior parte delle persone, richiede semplicemente troppe risorse.

Se non riesci a convincere tutti i webmaster a rimuovere i contenuti indesiderati e non hai le basi per presentare petizioni a Google, la prossima cosa sarebbe oscurare gradualmente i contenuti negativi o indesiderati con nuovi contenuti positivi.

Per la maggior parte delle persone, il motivo per cui desiderano che i loro contenuti vengano cancellati è perché sono preoccupati per la loro reputazione.

In tal caso, è possibile inondare Internet con buoni contenuti su se stessi e inviare tali contenuti non validi alla terza o quarta pagina di Google, dove nessuno è in grado di vederli.

In questo modo, quando qualcuno cerca il tuo nome, le prime cose che vedranno saranno le notizie positive che hai creato nel tempo.

Naturalmente, le informazioni negative saranno ancora lì, e se qualcuno vorrà trovarla , la troverà. Ma in tal significa che già conosce qualcosa della persona e non si sta limitando ad una ricerca normale.

Ecco i passaggi per spingere verso il basso i contenuti negativi:

• Gestisci tutte le tue pagine sui social media creando contenuto positivo
• Connetti tutte le tue pagine l’una con l’altra per aumentare l’ottimizzazione dei motori di ricerca, così le tue pagine appariranno prima nei risultati di ricerca.
• Utilizza la ricerca per parole chiave per controllare la tua reputazione. Ad esempio, se il tuo nome è “Giovanni Rossi” e quando lo metti nella casella di ricerca di Google ottieni risultati positivi ma quando combini “Giovanni Rossi + Vita” ottieni immagini compromettenti, devi lavorare al più presto. Crea nuovi contenuti e postali in un blog per cercare di posizionarti per quella keyword.

Cercare di ripulire interamente Internet da tutti i contenuti dannosi richiederà tempo, pazienza e perseveranza. Si consiglia inoltre di apprendere tutto sui requisiti di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) di Google e di rimanere al passo con tutte le modifiche che apportano (ogni due anni circa) per garantire che le pagine create appositamente non perdano posizioni.