Costruire il brand di un gruppo musicale è una parte essenziale dello sviluppo di una band.

Più persone conoscono un artista (cioè riconoscono il marchio dell’artista), più persone vorranno acquistare i biglietti per i suoi eventi. In altre parole, se non stai già lavorando per creare consapevolezza e far conoscere il tuo gruppo, è il momento di iniziare.

Come artista, sei un prodotto e, come prodotto, sei un marchio. A meno che tu non voglia che la gente si riferisca a te come “quel ragazzo”, “quella ragazza” o qualche altra frase generica che è completamente priva di significato, hai bisogno di un marchio, e quel nome rappresenterà il tuo brand. 

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Cos’è il brand per un gruppo musicale?

In termini più semplici, un marchio è una promessa per i consumatori. Indica ai consumatori che ogni volta che acquistano un prodotto o un servizio con quel marchio, avranno un’esperienza di un certo tipo.

Tuttavia, i marchi non vengono costruiti in un giorno. Ci vuole tempo perché i consumatori prendano coscienza di un marchio, lo riconoscano, sviluppino delle aspettative e lo associno definitivamente a qualcosa.

Ci sono tre caratteristiche e leggi principali per la creazione del brand: coerenza, costanza e scelta. Diamo un’occhiata più da vicino a ciascuno:

• Coerenza : tutto ciò che riguarda il tuo marchio deve essere coerente con i messaggi che condividi, i contenuti che pubblichi, le immagini che ti ritraggono e le esperienze che le persone hanno con il tuo brand. L’incoerenza crea confusione e la confusione è il killer numero uno di un brand.
• Costanza: ricorda che i marchi non vengono costruiti da un giorno all’altro. Devi offrire i tuoi contenuti in modo costante e far conoscere il tuo marchio alle persone se vuoi creare consapevolezza, riconoscimento e, infine, lealtà al tuo gruppo.
• Scelta: può essere allettante accettare ogni opportunità per espandere il tuo marchio, ma scegli saggiamente. Se un’opportunità non è coerente con la promessa del marchio e le aspettative dei consumatori, devi declinare.

Con questi tre passaggi in mente, puoi iniziare a sviluppare gli elementi tangibili del brand per promuovere il tuo gruppo musicale. Questi elementi includono il tuo nome, logo, i colori, caratteri e immagini visive. 

Come per i loghi di band come Rolling Stones e i KISS, che sono diventate icone riconosciute a livello mondiale.

Tra musica commerciale e musica d’autore

Se sei un musicista, è probabile che avrai un suono caratteristico che diventerà noto quando inizierai a guadagnare popolarità. Cosa succede alla maggior parte degli artisti quando si allontanano dal suono con cui si sono fatti conoscere e provano qualcosa di nuovo? 

Molto spesso c’è una scontentezza dei consumatori. Perché? A causa del marchio.

Nel tempo, i consumatori hanno sviluppato aspettative su di te, e quando l’artista rilascia qualcosa che non è coerente con le promesse del marchio, crea confusione. 

In queste situazioni, i consumatori sono sorpresi dal marchio. Di conseguenza, si allontanano alla ricerca di un marchio che soddisfi le loro attese con più costanza. 

Anche se alcuni artisti potrebbero essere sorpresi quando i loro fan non gradiscono le loro sperimentazioni, i marketer capiscono perfettamente perchè succede. La reazione del pubblico è tipica ed è basata sulla psicologia del comportamento del consumatore.

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Questo non significa che non puoi sperimentare, ma proprio come i grandi marchi testano nuove idee per valutare le reazioni dei consumatori, gli artisti possono fare lo stesso. 

Quando costruisci un marchio, ogni azione che fai avrà una reazione da parte dei consumatori. Se vuoi che il tuo marchio continui a crescere, devi considerare tali reazioni e prendere decisioni strategiche a sostegno del tuo percorso.

5 modi per promuovere il tuo gruppo musicale

Ci sono molti modi per costruire un marchio, ma la realtà è che molti artisti non hanno enormi budget da investire nel marketing e nel branding. 

Vent’anni fa, questo ha rappresentato un grosso problema per gli artisti emergenti. Oggi esiste la possibilità di connetterti e comunicare con un pubblico globale.

Internet ti offre un modo facile e conveniente per promuovere il brand del tuo gruppo musicale, facendolo crescere rapidamente. 

Ognuna delle tecniche discusse qui sotto può essere attuata senza investire un sacco di soldi, a patto che tu abbia un minimo di esperienza tecnologica e sia disposto a investire un po’ di tempo per imparare. 

Crea un sito web

Dove vai per trovare informazioni su quasi tutto? La maggior parte delle persone visita Google e digita alcune parole chiave. 

Se stanno scrivendo parole correlate al tipo di lavoro che svolgi, allora il tuo marchio deve apparire in questi risultati. Il primo passo per farlo è il lancio di un sito web.

Un sito web è la tua base di partenza online. È l’unico posto che puoi controllare completamente. Anche se potresti essere tentato di creare semplicemente una pagina Facebook o un account su un sito popolare incentrato sul tuo settore, non farlo perché perdi il controllo. 

Sì, avere profili e una presenza su più siti popolari è importante per il tuo piano di marketing ma se utilizzi uno di questi siti come base di partenza online, sei alla loro mercé. 

Cosa succede se il sito si arresta o diventa oggetto di un’indagine sulla privacy? Per cui, crea il tuo sito web in modo da avere un minimo di controllo sulla tua immagine.

Infine, quando crei il tuo sito web, assicurati che sia professionale. Questo è un momento in cui investire su un web designer e un copywriter può fare una grande differenza. 

Ricorda, tutte le immagini e i messaggi del tuo sito web devono essere coerenti con l’immagine del tuo marchio. Assicurati di includere immagini e video ricondivisibili.

Apri un blog

I blog sono una delle parti più importanti di qualsiasi piano di marketing indipendentemente dal settore o professione.

Questo perché ogni post del blog crea una nuova possibilità di farti trovare online. Inoltre, Google ama i nuovi contenuti e in genere li posiziona molto bene fra le pagine dei risultati.

Ma non è tutto. Anche i post sul blog sono molto condivisibili. Le persone si iscrivono ai blog e condividono i post che preferiscono via email e social media. È estremamente comune per le persone condividere un ottimo post di un blog su Facebook, Twitter e altro.

Ogni volta che uno dei post del tuo blog viene condiviso, la portata del tuo marchio viene estesa e sempre più persone ti conoscono.

Nel tempo, il contenuto del blog crea un effetto domino che guida il traffico organico e costante verso il tuo sito web. Se non stai aprendo un blog come parte integrante del tuo sito web, ti manca una grande opportunità per far crescere il tuo marchio di artista.

Sii attivo sui social media

Il social media marketing è estremamente potente. Cosa più interessante è che puoi avere successo nel costruire il tuo marchio attraverso i social media senza investire in costosa pubblicità. 

Finché ti impegni a pubblicare contenuti in modo coerente, condividendo e commentando anche i contenuti di altre persone, otterrai risultati positivi in ​​termini di crescita del tuo pubblico.

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Instagram e Facebook sono due delle migliori opzioni per la maggior parte degli artisti, ma a seconda di chi è il tuo target di riferimento, anche Snapchat, Twitter, LinkedIn e anche siti di social media di nicchia potrebbero valere il tuo tempo. 

Ricorda solo di mantenere tutti i tuoi contenuti e commenti coerenti con la promessa del tuo brand in modo da creare le giuste percezioni del tuo marchio nella mente dei consumatori.

Quando crei account su siti di social media, registrali utilizzando il nome del tuo gruppo musicale o della pagina e poni attenzione anche all’URL personalizzato. 

Ancora una volta, questa personalizzazione è importante per la coerenza del marchio, oltre ad aiutare le persone a trovarti sul Web.

Pubblica video e live

La maggior parte degli artisti può beneficiare in modo significativo della pubblicazione di video online. Sapevi che YouTube è il secondo motore di ricerca più grande del mondo? 

Ciò significa che probabilmente ci sono persone su YouTube alla ricerca di video di artisti come te proprio in questo momento.

Inizia creando un canale YouTube e lavorando per soddisfare i requisiti per ottenere un URL personalizzato per il tuo canale (ad esempio, youtube.com/iltuogruppomusicale).

Attualmente, i requisiti per ottenere un URL personalizzato per un canale YouTube sono i seguenti. Il tuo account deve:

• Avere almeno 100 iscritti
• Avere almeno 30 giorni di attività
• Avere un’immagine caricata come icona del canale

Allo stesso tempo, inizia a creare e pubblicare video per il tuo target che gli permetta di riconoscerti. Assicurati di includere una descrizione e un titolo per i tuoi video che spieghino non solo il significato della canzone ma anche alcune parole chiave per aiutare le persone a trovarli nelle ricerche.

Se pubblichi più video che sono correlati tra loro o fanno parte di una serie, crea una playlist: è più facile per le persone vederli tutti in una volta. 

Questo aiuta anche ad aumentare le visualizzazioni per i tuoi video, e più visualizzazioni equivalgono a più possibilità per le persone di affezionarsi, commentare e condividere i tuoi video con altre persone attraverso i social media, estendendo così la portata del tuo brand.

Anche il live streaming è molto popolare al giorno d’oggi, e questo non include solo lo streaming live di grandi concerti. 

Gli artisti stanno sfruttando con grandissimo profitto Facebook Live per pianificare esibizioni dal vivo. Poiché più di un miliardo di persone usa Facebook, è sicuro presumere che il tuo pubblico di destinazione sia lì. 

È possibile promuovere un’imminente performance di Facebook Live e connettersi con le persone anche senza investire troppi soldi.

Sfrutta tutti i canali

Non aspettare che la pubblicità venga da te – raggiungila tu! 

Contatta le stazioni radio e proponiti per un colloquio. Puoi fare lo stesso con le riviste. Per la pubblicità online, cerca blog e podcast che il tuo pubblico di destinazione probabilmente leggerà e ascolterà. 

Trova l’indirizzo email, il modulo di contatto o il numero di telefono del proprietario o editore e cerca di farti sponsorizzare. Il peggio che potrebbe accadere è che ti diranno di no.

Un altro modo è quello di trovare influencer online e Brand Ambassador che possono aiutarti a far conoscere i tuoi prossimi progetti, nuove uscite, esibizioni o spettacoli. 

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La chiave è trovare persone che già si rivolgono al tuo pubblico di destinazione. Inizia a seguirli sui social media e ad interagire con loro per costruire una relazione. Condividi i loro contenuti e mostra loro che ne hai considerazione. 

Quando hai qualcosa di entusiasmante da annunciare, contattali via email o social media e chiedi loro di aiutarti a diffondere la tua musica condividendola con il loro pubblico.

Puoi anche reclutare i tuoi fan per diventare ambasciatori del marchio. Chiedi loro di condividere i tuoi contenuti attraverso i loro profili e pagine sui social media. 

Quando hai una “tribù” online che lavora insieme per promuovere contenuti, i risultati aumentano esponenzialmente.

Segui una strategia solida

Usa i suggerimenti proposti in questo articolo per iniziare a romuovere il tuo gruppo musicale. Creare un sito Web e un blog, attivarsi sui social media, pubblicare contenuti interessanti e divertenti, video e streaming dal vivo e iniziare a chiedere pubblicità attraverso iniziative mirate. 

Anche se è improbabile (ma non impossibile) che il tuo gruppo acquisti una visibilità importante in poche settimane, se seguirai questi consigli in modo coerente e costante, il brand del tuo gruppo musicale crescerà molto più velocemente di quanto non ti saresti mai aspettato.

Vuoi aumentare le prenotazioni del tuo Hotel? Troverai diverse guide che ti spiegano come fare, ma le tecniche più avanzate ed efficaci sono ormai quelle che riguardano la reputazione online del tuo Hotel e l’utilizzo delle recensioni per guidare psicologicamente le persone.

Posto che un Hotel viene scelto per zona e per comodità rispetto a quello di cui ha bisogno un potenziale cliente, quello che fa realmente la differenza è la reputazione e l’affidabilità che si riesce a costruire online, e l’immagine che si forma, in pochissimi minuti, nella mente delle persone.

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In questa guida ti spiegheremo i fondamentali per creare una buona reputazione online per il tuo Hotel e aumentare le prenotazioni

Aumenta le prenotazioni con più affidabilità del sito

Elemento fondamentale è il proprio sito web. Gli Hotel tendono spesso a trascurarlo, in quanto concentrano la loro forza su Tripadvisor o Booking.com, dimenticando che gli utenti amano cercare il sito personale dell’Hotel per capire se si tratta di una attività più vicina ad una grande organizzazione o “a qualcosa di poco più di un affitta camere”.

Il primo passo è dunque pensare a quanto il sito del tuo Hotel comunichi professionalità e affidabilità. E questo non ha nulla a che fare con la bellezza grafica del portale, ma è un mix di elementi “rassicuranti” che devono essere calcolati caso per caso.

I siti degli Hotel si concentrano su pochi temi grafici ormai comuni e abbastanza standard, che tuttavia mancano di elementi di affidabilità: l’effetto reputazionale e psicologico di una chat integrata sul sito, di un sistema automatico di prenotazione online o di un blog aggiornato costantemente è molto elevato.

Uno dei nostri clienti ha avuto una decisa impennata di prenotazioni sul suo sito, aggiungendo un assistente virtuale vestito da receptionist, che compare in Home Page, con il compito di indicare le sezioni più importanti e che invita a lasciare i propri dati o a telefonare.

Aumentare le prenotazioni con le risposte alle recensioni

Qualsiasi Hotel ha un profilo su Tripadvisor e su Booking.com. E qualsiasi hotel ha delle recensioni.

Uno degli elementi più trascurati è il modo con cui si risponde alle recensioni.

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Dal momento che il lavoro nel settore alberghiero può essere davvero stressante, vi sono casi in cui recensioni positive non hanno risposte (in quanto il cliente è contento e non si ritiene necessario perdere tempo ad intervenire) mentre quelle negative contengono dei botta e risposta ai limiti dell’insulto.

Il problema è che sentirsi toccati nel proprio lavoro e nella propria professionalità, assieme al poco tempo a disposizione, porta a compiere dei madornali errori. A tutto danno della reputazione online dell’attività.

E’ necessario affidare la gestione delle recensioni a persone che conoscano le dinamiche dei feedback e sappiano “disinnescare” le personalità difficili. Ma che sappiano anche valorizzare i commenti positivi.

Il contenuto delle recensioni per guidare le vendite

Ottenere nuove recensioni positive è la principale domanda che ci fanno i nostri clienti. Il punto è che spesso ci si concentra sulla quantità di recensioni e non sulla loro qualità.

Una recensione a cinque stelle con scritto “Ok!” oppure “Mi sono trovato bene, ci tornerei” sono sicuramente auspicabili, ma è possibile sfruttare molto meglio i feedback.

Tramite determinate tecniche è possibile ottenere delle recensioni che contengano indicazioni preziose o consigli di tendenza volte a convincere i futuri potenziali clienti, e a guidare in maniera molto sottile il loro comportamento.

Con diversi approcci, è possibile portare le persone a lasciare feedback significativi e circostanziati, in grado di guidare gli utenti a scegliere una camera piuttosto che un’altra, provare un particolare menù, prenotare entro un determinato periodo.

Creare uno slogan o un tormentone

Uno degli elementi più potenti per ottenere nuovi clienti è la creazione di uno slogan o di un tormentone.

Di solito si crede che frasi come: “Dove c’è Barilla c’è casa” siano appannaggio solamente di enormi aziende con budget milionari.

In realtà anche un Hotel medio piccolo può sfruttare queste tecniche e affermare un brand importante. Tutto sta nella scelta di un valore, un concetto, una immagine mentale o una frase che si ricordi facilmente e che generi emozioni reali.

Questo, tramite tecniche di promozione mirate, permette di costruire un proprio brand e fare in modo che il proprio Hotel venga associato a qualcosa.

Le persone devono arrivare a dire: “L’Hotel Rossi, quello della dolce vita milanese” o “L’Hotel Bianchi, il più esclusivo di Perugia” o ancora “L’Hotel Excelsior, per i businessman di Firenze”.

Creare eventi e farlo sapere

Uno degli elementi caratteristici di Hotel importanti è la capacità di creare grandi eventi e ricevimenti e comunicarli correttamente al pubblico.

Di nuovo: anche senza possedere budget stratosferici, è possibile organizzare degli incontri e comunicarlo via web in maniera credibile e corretta. In questo modo si creerà nei potenziali clienti l’idea di una struttura molto importante con una “vita mondana” sviluppata.

Tutti concetti ed elementi che vanno a creare un brand forte e portano ad una decisa impennata delle prenotazioni.

Una delle cose più importanti per la creazione di un brand è quello di fare poche cose, fatte bene. Per questo è necessario personalizzare le strategie grazie a consulenti qualificati nella reputazione del settore alberghiero.

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Doveva cambiare tutto. Un anno fa, il regolamento generale sulla protezione dei dati in Europa (GDPR) vedeva la luce e la legislazione aveva acquisito una popolarità pari alle notizie di gossip. 

Le aziende sentivano chiaramente che la legge avrebbe modificato tutto quello che avrebbero fatto in futuro.

Ma in realtà, il GDPR è stato solo un cambiamento che ha messo in luce la cattiva gestione dei dati, sia da parte delle aziende che su internet in generale.

Ora che il GDPR ha raggiunto un anno di vita, vale la pena capire le previsioni che non si sono avverate e dove invece potrebbero esserci stati dei cambiamenti considerevoli.

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Multe alle aziende, mai pervenute

In vista dell’introduzione del GDPR, vi è stato un gran numero di previsioni sulla imminente valanga di multe per violazioni dei dati e incidenti di sicurezza. 

Si riteneva che con il regolamento GDPR ci sarebbero state sanzioni 79 volte superiori rispetto a quelle comminate con il precedente regime di protezione dei dati. 

Un’altra previsione aveva annunciato che le banche sarebbero state multate gravemente.

Questo – ma ce lo aspettavamo – non è successo. Ad esempio, nel Regno Unito l’Istituto del Commissario per l’informazione (ICO) non ha attuato alcuna sanzione nell’ultimo anno. 

Non per magnanimità, ma perchè le indagini sulla protezione dei dati sono attività complesse e lunghe che richiedono una quantità notevole di dati da valutare. Anche se l’ICO ha aperto una serie di indagini, di fatto, non è stata ancora applicata alcuna sanzione pecuniaria.

Multe alle multinazionali, nemmeno

Nessuna grande multa anche per i colossi del web.

Il commissario irlandese per la protezione dei dati, che si concentra sulle grandi società tecnologiche che hanno sede nel paese, sta indagando su Google e Facebook per potenziali violazioni del GDPR. 

Ma anche quelli che vendono grandi quantità di dati sono oggetto di indagine nell’ambito del GDPR. Ma finora, niente di concreto.

Le multe teoricamente fanno paura: le sanzioni potrebbero arrivare fino a 20 milioni di euro o il quattro per cento del fatturato globale di un’impresa. 

Ma nulla è ancora accaduto, poiché le punizioni più dure sarebbero state riservate solo per le peggiori violazioni dei dati. Uno dei più grandi, se non il più grande, provvedimento in nome del GDPR che è stato finora comminato ha colpito i francesi.

Google in Francia è stata multata per 44 milioni di sterline, per mancanza di trasparenza sulla raccolta dei dati personali per la pubblicità. Per un colosso del genere, un’inezia.

Gli USA ne stanno traendo ispirazione

La previsione che le norme europee in materia di dati avrebbero cambiato i rapporti con gli USA non si è avverata. Tuttavia, l’introduzione del GDPR ha fatto nascere il desiderio nei legislatori statunitensi di copiare parti della legge per proteggere meglio i diritti dei cittadini americani.

Alla fine del 2018, la California ha approvato un Consumer Privacy Act. L’ atto legislativo è stato paragonato al GDPR in quanto è una delle leggi di protezione dei dati più complete degli Stati Uniti. Successivamente, Microsoft ha richiesto una legge federale che introduca pratiche simili a quelle esistenti in California.

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“La privacy federale non dovrebbe solo consentire ai consumatori di controllare i propri dati, ma dovrebbe anche imporre obblighi di responsabilità alle società che raccolgono e utilizzano informazioni personali riservate”, ha scritto Julie Brill, vice-legale generale di Microsoft. “Ora è tempo che il Congresso prenda ispirazione dal resto del mondo e promulghi una legislazione federale che estenda la protezione della privacy nel GDPR ai cittadini degli Stati Uniti”.

Le aziende non sono state stravolte

In vista del GDPR alcuni analisti avevano previsto che la vita delle aziende sarebbe cambiata completamente. Le analisi arrivavano a dire che il GDPR avrebbe ridisegnato interi settori industriali.

L’isteria che si era creata su questa legge era ingiustificata. I principi del GDPR sono stati creati a partire dalle leggi sulla protezione dei dati già esistenti e hanno aggiunto solo un numero limitato di nuovi diritti e obblighi. 

Alcuni dei cambiamenti stavano semplicemente aggiornando o migliorando ciò che era già legge. 

Alla fine del 2018, il Commissario per l’informazione del Regno Unito ha chiarito: “È un processo evolutivo per le organizzazioni: il 25 maggio è la data in cui la legislazione ha effetto, ma nessuna azienda si fermerà. Ci si aspetta che si continui a lavorare e affrontare i rischi in materia di privacy e sicurezza nelle settimane, nei mesi e negli anni oltre il maggio 2018. “

Una valanga di mail

Nessuno può dimenticare le decine di e-mail ricevute a ridosso dell’entrata in vigore del GDPR. 

Nelle settimane che hanno preceduto l’applicazione di GPDR quasi tutte le aziende a cui avevamo dato il nostro indirizzo e-mail tramite acquisti, conti online o mailing list, volevano mettersi in contatto con noi.

Tutte dicevano la stessa cosa: vuoi continuare a sentirci? Le e-mail chiedevano alla gente di riacconsentire a ricevere messaggi perché il GDPR avrebbe presumibilmente cambiato la situazione. 

Invece, secondo il GDPR non era necessario riconfermare tutto.

In realtà, il GDPR non obbligava a riottenere il consenso delle persone. Il consenso per l’elaborazione dei dati è solo uno dei metodi con cui le informazioni di una persona possono essere raccolte e utilizzate.

Che cosa accadrebbe se il Garante della Privacy o un altro ente di controllo verificasse la correttezza del tuo e-commerce in questo preciso momento?

Saresti in regola? supereresti l’esame o incorreresti in sanzioni?

In questa guida ti indicheremo con un approccio estremamente semplice ma preciso, tutti i punti del tuo portale di e-commerce che verrebbero verificati in caso di controllo.

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I controlli esistono veramente

Il Garante della Privacy ha recepito direttamente dall’Europa una serie di norme e regolamenti che ha adattato al nostro paese.

Bisogna dire che ha fatto un eccellente lavoro di traduzione della normativa e di comunicazione al pubblico. Un lavoro di insolita (per le abitudini italiane) chiarezza.

Inoltre, possiamo affermare con sicurezza che è stato piuttosto paziente. Nonostante in linea teorica esistano da anni delle pesanti multe e sanzioni per chi non è a norma, il Garante ha più volte confermato la sua volontà di dare il tempo ai webmaster di mettersi in regola.

Ora, a diversi anni dall’introduzione delle nuove regole, il Garante esegue controlli a campione e nel caso commina delle multe salate.

E le sanzioni non colpiscono solamente chi è totalmente sprovvisto di messa a norma, ma anche chi ha cercato di allinearsi al regolamento ma in maniera insufficiente.

E’ il caso di una azienda che ha posizionato sul suo sito il banner regolamentare per la GDPR ma ha impostato come premarcato il consenso ai cookie di marketing: l’impresa è stata multata senza sconti.

I dati dell’azienda

La prima cosa che verrebbe verificata è certamente l’identità dell’e-commerce. Per cui un controllore cercherebbe le pagine dedicate alle informazioni per capire se è ben visibile il nome dell’azienda, la sua sede legale e i suoi contatti.

Assolutamente previsto e immancabile deve essere il numero della Partita IVA, che tra l’altro non deve essere relegato ad una singola pagina informativa, ma deve essere presente in Home Page e in tutte le pagine.

Per questo motivo è buona norma inserire il numero della partita IVA in una posizione fissa e costante del sito come l’header o il footer.

Le condizioni generali di vendita

La seconda cosa che controllerebbe sicuramente un addetto del Garante della privacy sono le condizioni generali di vendita.

Su questo c’è una specifica direttiva europea che obbliga i siti a comunicare tutti i dettagli relativi al rapporto tra venditore e consumatore, tra offerta e domanda.

Innanzitutto queste regole devono essere scritte in pagine apposite raggiungibili da qualsiasi punto del sito web. E devono contenere una serie di indicazioni irrinunciabili

I dati della società

I dati e i contatti della società devono essere sempre indicati chiaramente. Se avete un servizio clienti, meglio indicare i riferimenti e gli orari a cui sono disponibili.

Tra i contatti non mancate di indicare un recapito fisico dove è possibile spedire una raccomandata per qualsiasi motivo.

• le modalità di pagamento, consegna, spedizione e le indicazioni sulla garanzia legale;

Le modalità di pagamento

Indicate chiaramente quali sono le modalità di pagamento che la vostra piattaforma di e-commerce supporta.

Per il bonifico, pubblicate in chiaro il vostro IBAN e la sede della vostra filiale bancaria. Per il contrassegno, indicate l’eventuale sovraprezzo che comporta.

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Le modalità di spedizione/consegna

Uno dei punti che genera più controversie è la spedizione e la consegna. Indicate il tempo minimo e massimo che impiegate ad effettuare la spedizione.

Spiegate con assoluta chiarezza chi sono le aziende che si occupano della consegna dei prodotti e gli orari in cui tendono a passare.

Buona norma, nel caso in cui il primo tentativo di consegna non andasse a buon fine, indicare quanti ulteriori passaggi verranno fatti compresi nel prezzo pagato.

Garanzia Legale

I prodotti molto spesso sono sotto garanzia. Indicate le linee generali per la garanzia dei vostri prodotti.

E’ un servizio che offre il produttore del prodotto o ve ne occupate voi? Quanto dura? in che modo può essere fatta valere?

Vi suggeriamo di inserire nelle vostre policy l’obbligatorietà di esibire una prova d’acquisto. Uno scontrino o una fattura.

Diritto di recesso

Elemento fondamentale. Il diritto di recesso ha dei limiti imposti dalla legge. Eccetto i generi alimentari, qualsiasi prodotto deve poter essere restituito entro 15 giorni dal consumatore. Senza bisogno di alcuna giustificazione.

Vi consigliamo di non forzare mai questo limite minimo. Potete poi scegliere se aumentarne la durata a vostra discrezione.

Quello su cui avete scelta sono le modalità di restituzione: ovvero cosa è necessario per far valere il recesso e se le spese di spedizione per la restituzione sono a carico vostro o del cliente.

Inserite come clausola che ogni nuovo prodotto verrà spedito solo alla ricezione del reso.

Condizioni post vendita e reclami

Da indicare sono le condizioni post vendita: è possibile avere un supporto? in che modo e per quanto tempo?

E in caso di reclamo? farete una buona impressione se dimostrerete di avere un ufficio, un numero di telefono o una mail specifica per la gestione dei reclami.

Privacy Policy

Altra pietra miliare dell’e-commerce a norma è quella della privacy policy.

Il punto di partenza per redigere una privacy policy corretta è quella di chiedersi come verranno utilizzati i dati degli utenti.

Saranno usati solamente ai fini dell’evasione degli ordini?
Verranno utilizzati per inviare comunicazioni commerciali successive?
Verranno condivisi con qualcuno, come agenzie di marketing o saranno caricati su piattaforme terze, magari per l’invio di una mailing list?

Dovete definire chiaramente quale sarà l’uso e il trattamento dei dati. Una volta che lo avrete chiarito, potrete indicarlo pubblicamente.

In questa fase è importante che ogni affermazione che fate sia corredata dai relativi codici legali, in quanto l’utente deve avere sempre la possibilità di informarsi da solo sui dettagli.

Se la Privacy Policy è ben strutturata, il Garante dà per scontato che gli utenti sono stati correttamente informati e dunque l’utilizzo della piattaforma è consapevole ed informato.

Cookie Policy e GDPR

Questione spinosa. I siti per funzionare hanno bisogno di “ricordare” i dati degli utenti, e questo viene fatto attraverso il sistema dei cookie.

Ovviamente questa funzionalità implica di dover immagazzinare i dati degli utenti, e questo pone una serie di problemi e di adempimenti.

Per rimanere al sicuro dovete afferrare il concetto del legislatore: l’utente deve essere informato e conoscere in maniera chiara quali cookie sono attivi. Dopodichè deve dare una esplicita autorizzazione, la quale deve essere registrata e dimostrabile. Nonchè modificabile e annullabile.

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Per fare questo il controllore verificherebbe l’esistenza sul sito di un banner ben visibile che espone l’elenco dei cookie attivi su sito divisi per categoria.

Di norma le categorie sono: Necessari, Preferenze, Statistici, Marketing, Non classificati.

Di questi solo “Necessari, Preferenze e Statistici” possono essere spuntati. “Marketing” e “Non classificati” devono assolutamente essere in bianco in modo che sia l’utente a dover cliccare per accettare.

Le autorizzazioni devono essere raccolte in un apposito database.

Inoltre, sempre nel footer del sito, deve esserci un link che consente all’utente di ricontrollare le sue autorizzazioni, modificarle o annullarle completamente.

Il consenso informato

A livello generale, è anche importante che nella piattaforma di e-commerce vi sia un “atteggiamento” in linea con la legislazione.

Questo significa che l’utente deve sapere e autorizzare qualsiasi cosa. Questo fondamentale approccio deve tradursi in ogni aspetto del sito.

Ad esempio: piuttosto che aggiungere un tasto premarcato che iscrive l’utente alla newsletter nel caso in cui fa un ordine, meglio lasciarlo vuoto e lasciare che sia il cliente ad attivarlo.

Peggio ancora se in un carrello si aggiungono automaticamente dei prodotti affini o correlati senza che sia stato l’utente a farlo.

Tutto ciò che comporta una azione specifica del cliente, va verso la direzione della normativa vigente

Un errore madornale: il copia/incolla

Uno degli errori più comuni nella messa a norma di una piattaforma di e-commerce è quella di usare il copia/incolla.

Il ragionamento è semplice: si tratta di un lavoro lungo e noioso, e di solito non si hanno le competenze per farlo. E allora per non rallentare il lavoro e presi dal desiderio di aprire quanto prima il proprio e-commerce e iniziare a vendere, si copia/incolla il testo di un grande sito.

Al massimo ci si limita a modificare il nome dell’azienda e i riferimenti.

Anche se la normativa può essere molto simile, questa operazione spesso contiene degli errori di cui il proprietario è completamente inconsapevole.

Questo porta a due situazioni: da un lato l’illusione di essere a norma quando non lo si è, dall’altro l’utilizzo da parte degli utenti di clausole e postille che se valgono per i grandi gruppi possono mettere in crisi una piccola azienda.

Un altro errore: l’utilizzo di strumenti standardizzati

Un altro errore comune, specie per l’adeguamento GDPR, è quello di affidarsi a strumenti standardizzati. In questo caso la messa a norma viene fatta sulla base di regole generali, ma senza studiare la fattispecie, si corre un rischio gravissimo.

Quello di sentirsi a norma quando non lo si è.

Una piattaforma e-commerce per sua natura ha solo alcuni elementi simili agli altri, ma la categoria merceologica incide molto e modifica gli adempimenti a cui bisogna essere sottoposti.

Per questo è fondamentale che la messa a norma sia sempre personalizzata.