07 Novembre 2025
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Sistemi di pagamento per e-commerce: i metodi più sicuri e usati

I metodi di pagamento sono senza dubbio una delle tecnologie più importanti mai create.

Prima che fossero inventati i pagamenti online, non esisteva alcun modo affidabile e sicuro per trasferire le informazioni di pagamento e gli acquisti e gli ordini richiedevano molto più tempo per essere completati rispetto a oggi.

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Come scegliere il sistema di pagamento e-commerce migliore?

Con così tanti sistemi di pagamento disponibili al giorno d’oggi, come si fa a scegliere? La decisione è sempre difficile, motivo per cui ti spieghiamo nel dettaglio i 20 migliori sistemi di pagamento per l’e-commerce, con un elenco dei loro vantaggi.

I sistemi di pagamento svolgono diversi compiti cruciali negli acquisti online e nella gestione delle transazioni. Piuttosto che trasmettere pagamenti queste tecnologie autorizzano il trasferimento dei fondi al venditore e lo fanno in modo sicuro e conveniente per l’acquirente.

A seconda della tua legislazione, le aziende di elaborazione dei pagamenti devono anche aderire agli standard di conformità PCI e introdurre tutti i metodi di sicurezza necessari per prevenire le frodi.

Stripe

In cima alla nostra lista c’è Stripe , una piattaforma di pagamento online creata da esperti del settore che hanno stabilito partnership importanti: dai partner classici – banche, fornitori di carte di credito, o Governi – fino ai browser, ai fornitori di connessione internet e associazioni industriali.

È altamente incentrato sugli sviluppatori e consente di creare rapidamente integrazioni con tutti gli strumenti più moderni. L’utilizzo della piattaforma di sviluppo Stripe significa meno manutenzione e maggiore attenzione all’ esperienza dei clienti.

Allo stesso modo, Stripe elabora tariffe e visualizza i prezzi nella valuta preferita del cliente, evitandogli il disturbo di dover convertire, ad esempio, dollari con euro. Iscriversi Stripe è veloce e senza particolari problemi.

I vantaggi: personalizzazione e reportistica

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  1. Esperienza di cassa personalizzata Il toolkit permette di creare e personalizzare i propri moduli di pagamento. Puoi facilmente integrare la verifica sul tuo sito utilizzando solo una singola riga di JavaScript.
  2. Più opzioni di pagamento Il sistema supporta i portafogli digitali come Alipay, Amex Express Checkout e Apple Pay
  3. Pagamento sicuro . Attraverso integrazioni dirette con reti di carte come Visa, MasterCard e American Express. Questo meccanismo accelera il processo e migliora il successo delle transazioni. Aggiunge inoltre un ulteriore livello di autenticazione per evitare rischi di frode e clonazione di carte. Anche la gestione delle controversie è automatizzata per presentare in modo efficiente le prove in caso di contenzioso.
  4. Report e approfondimenti ottimizzati . Report finanziari e supporto alla contabilità automatizzata accelerano e ottimizzano la gestione delle transazioni. Questo ti consente di accreditare, addebitare, trasferire e rimborsare le transazioni in tempo reale tramite la Dashboard di Stripe.

PayPal Pro

Payments Pro è la soluzione di PayPal per introdurre un servizio di elaborazione dei pagamenti per gli utenti di eCommerce che non dispongono necessariamente di un account PayPal.

PayPal Pro mira alla semplificazione delle transazioni commerciali ed è supportato dal gateway di pagamento più forte e più famoso del mondo. Pertanto, Payments Pro è sicuramente una scelta ragionevole per decidere a chi affidare i trasferimenti di denaro.

La piattaforma end-to-end supporta le carte di credito (Visa, Master, Discover, American Express_), nonché i pagamenti con lo stesso PayPal.

Il sistema si affida a un’infrastruttura API open source per collegarsi facilmente a qualsiasi soluzione di carrello / marketplace. Offre pagamenti con carta di credito e permette un addebito immediato al consumatore. Allo stesso tempo, è abbastanza flessibile da essere utilizzato sia dalle piccole imprese che dai leader di mercato, con oltre 184 milioni di account attivi.

Pagamenti e accrediti ultra-veloci

  1. Non è necessario avere un account PayPal. PayPal Payments Pro è stato sviluppato per supportare gli utenti di eCommerce e consentire loro di accettare pagamenti con carte di credito e di debito anche da utenti senza un account PayPal.
  2. Pagamento personalizzato. Come piattaforma di livello enterprise, PayPal Payments Pro consente all’utente di personalizzare il checkout in base alle sue esigenze e creare un’esperienza di pagamento adatta ai suoi clienti. Ciò significa che puoi integrare tutti i layout e i colori che corrispondono al tema e al marchio della tua azienda.
  3. Pagamenti mobili veloci Con PayPal Payments Pro, la ricezione di denaro non è limitata a scrivanie e computer. Funziona anche da mobile, senza dover ricorrere a complesse procedure di registrazione
  4. Accesso ai tuoi soldi in pochi minuti. Una volta che un pagamento viene inviato e viene elaborato, PayPal Payments Pro impiega pochi minuti per renderlo disponibile. Come al solito, ti viene offerta la possibilità di mantenere i soldi sul tuo conto PayPal o di trasferirli sulla tua carta di credito.
  5. Gateway di pagamento veramente integrato. PayPal Payments Pro funziona perfettamente con tutte le principali soluzioni di eCommerce, CRM e strumenti di gestione delle vendite e i migliori sistemi di contabilità.

Amazon

Amazon offre un servizio di pagamento sicuro e semplificato per i suoi clienti, con una reputazione simile a quella di PayPal Payments Pro. Il servizio è disponibile sia per i commercianti che per gli acquirenti per facilitare i loro acquisti online, poiché funziona con le informazioni che hai già inserito nel tuo account Amazon per completare check-in e check-out.

Con un unico log in, il cliente viene immediatamente identificato e abilitato a completare una transazione, una possibilità che è disponibile anche sui dispositivi mobili. La garanzia A-to-z di Amazon rende queste transazioni sicure al 100% e non addebita costi aggiuntivi. Come con la maggior parte dei gateway di pagamento, i clienti pagano solo una percentuale fissa dell’importo che stanno trasferendo.

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All’interno del pacchetto Amazon Payments, i commercianti troveranno anche una suite di e-commerce completa che li aiuterà a promuovere, vendere e gestire prodotti e ordini. In tal modo, Amazon Payments ottimizza le loro attività di mercato e li converte in fornitori affidabili con una grande reputazione. Per aiutare a raggiungere il pubblico internazionale, Amazon Payments opera in diverse lingue e supporta tutte le principali valute.

Acquisto semplice e ampia protezione

  1. Processo di acquisto semplificato. Amazon Payments consente agli utenti di accedere facilmente alle loro informazioni dal sito del commerciante, semplificando così il processo di acquisto in quanto non devono più inserire le loro informazioni come nome, indirizzo di spedizione e dettagli della carta di credito.
  2. Prima al dettaglio Amazon Payments è progettato specificamente per i rivenditori online e i venditori che desiderano offrire un’esperienza di acquisto senza intoppi ai propri acquirenti. Il pacchetto è dotato di strumenti e funzionalità progettati per attirare nuovi clienti e trasformarli in acquirenti ricorrenti tramite pagamenti ricorrenti personalizzabili.
  3. Garanzia AZ e piano di protezione . Amazon è noto per l’implementazione di protocolli molto rigidi quando si tratta di sicurezza delle informazioni. Il suo sistema si vanta di un’intensa configurazione di sicurezza che include anche il rilevamento di frodi e la protezione dei commercianti.
  4. Miglioramento dei tassi di conversione . Amazon Payments aiuta i commercianti a semplificare l’esperienza di checkout dei loro clienti, in conseguenza del quale c’è meno abbandono del carrello e più visitatori diventano clienti leali. Lo shopping è semplificato sia su dispositivi fissi che mobili e semplifica la facile navigazione nei siti di shopping, scegli quello che vuoi e paghi senza dover passare attraverso i fastidi dei carrelli e dei checkout.
  5. Commissioni basate sulle transazioni. Con Amazon Payments non ci sono abbonamenti mensili e licenze di cui preoccuparsi. Tutte le commissioni sono basate sulle transazioni. La commissione di transazione è composta da una quota per l’elaborazione interna del 2,9% e da una commissione di autorizzazione di $ 0,30, più l’imposta addebitata quando l’acquisto viene autorizzato ed elaborato con successo.

Braintree

Braintree è un partner all-in-one per l’elaborazione dei pagamenti per le aziende di tutte le dimensioni e settori. Consente ai clienti di accettare, inviare, elaborare e dividere i pagamenti per massimizzare le loro opportunità di business e aumentare le loro entrate, sostenuti dalla leale partnership di Braintree con PayPal.

La cosa più riconosciuta a Braintree è l’esperienza di acquisto che fornisce, creando una sensazione generale di sicurezza che ispira i clienti a tornare. Allo stesso tempo, Braintree ti fornisce strumenti di antifrode sofisticati che ti possono aiutare a gestire i rischi e combattere i truffatori.

Per garantire che tutte le aziende trovino ciò di cui hanno bisogno, Braintree offre quattro moduli separati: Braintree Direct per i commercianti e i raccoglitori di donazioni; Braintree Marketplace per le aziende che desiderano elaborare i pagamenti in modo più efficiente e migliorare la gestione degli ordini; Braintree Auth per i provider che desiderano connettersi con i commercianti e agire per loro conto; e il commercio contestuale per le aziende moderne che cercano di creare partnership e sfruttare nuove opportunità di guadagno.

Intuitivo e alta protezione dei dati

  1. Portata del mercato globale . Con le integrazioni di Braintree, gli utenti hanno accesso a un mercato globale con oltre 40 paesi e più di 130 valute supportate godendo di altri vantaggi come la protezione dalle frodi. Non ci saranno costi in valuta estera o transfrontalieri coinvolti.
  2. Interfaccia utente intuitiva. L’interfaccia utente è elegante e pronta per accettare carte o PayPal nell’app o nel sito web.
  3. Braintree Vault. Attraverso Braintree Vault, si possono mantenere i dati sensibili memorizzati su un sistema protetto che la piattaforma fornisce, in modo che l’azienda possa rimanere conforme allo standard PCI. Offre inoltre il vantaggio di ridurre il fastidio di reinserire le informazioni di pagamento dei propri clienti ogni volta che desiderano effettuare un acquisto.

Authorize.Net

Authorize.Net è stato sviluppato per aiutare i commercianti a vendere di più nei negozi sia locali che online: memorizza e organizza i dati e aiuta a combattere le frodi senza effettuare controlli troppo invasivi.

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Essendo uno dei pionieri in questo settore, Authorize.Net ha conquistato la fiducia delle piccole e medie imprese fornendo loro una soluzione di pagamento economica e sicura, fornita come pacchetto che include un’app POS mobile per Android / iOS, un sito Web e un kit gratuito di strumenti di prevenzione delle frodi.

Quello che apprezzerai di questa piattaforma è l’assistenza gratuita 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornita da esperti che ti assisteranno anche nella creazione di connessioni personalizzate. Sul loro sito web, troverete anche una serie di tutorial e materiali per la formazione, in modo da poter sfruttare tutto il potenziale della piattaforma.

Ampia scelta e supporto eccellente

  1. Robusto sistema di pagamento online. Il sistema di pagamento online di Authorize.Net accetta automaticamente carte di credito e assegni elettronici dai siti web e dai fondi di deposito nel tuo conto bancario, risparmiando tempo e denaro.
  2. VPOS. In un ambiente di vendita al dettaglio, è possibile utilizzare Authorize.Net come un sistema di punti vendita virtuale personalizzato (VPOS). Se hai già un buon POS, questa piattaforma sarà facile da integrare.
  3. Un terminale virtuale per le transazioni manuali . Authorize.Net dispone anche di un terminale virtuale che consente agli utenti che vogliono eseguire ordini telefonici di inviare manualmente i pagamenti. Le transazioni mobili sono accettate tramite la sua app mobile gratuita o una soluzione di terze parti che accetta pagamenti con carta di credito.
  4. Controlla i pagamenti. Per i pagamenti tramite assegno, Authorize.Net offre un assegno elettronico completamente integrato e accetta ed elabora i pagamenti da conti bancari direttamente attraverso il sito Web dell’utente o il terminale virtuale Authorize.Net.
  5. Customer Integration Manager (CIM). Il CIM (Customer Information Manager) della piattaforma consente agli utenti di archiviare le informazioni sensibili dei loro clienti sui server sicuri di Authorize.Net

WePay

WePay è un gateway di pagamento creato appositamente per adattarsi alle diverse situazioni Progettata per consentire l’elaborazione rapida, semplice e sicura, questa soluzione di pagamento offre alle aziende la flessibilità necessaria per ottimizzare le loro operazioni in base ai loro obiettivi. Ad esempio, consente alle aziende di personalizzare la piattaforma online utilizzando il proprio marchio e listino prezzi.

Velocissimo e con alta copertura del rischio

  1. Onboarding istantaneo. Fornendo solo un indirizzo email per iscriversi, i commercianti possono iniziare immediatamente ad accettare pagamenti. E’ possibile pianificare in un secondo momento la raccolta completa dei dati.
  2. Pagamenti integrati veloci e semplici. Con WePay, puoi offrire ai commercianti una soluzione di pagamento integrata. Sia per le transazioni online che di persona, tutti i pagamenti, nonché i rimborsi, vengono eseguiti utilizzando un flusso di pagamento personalizzabile che fornisce un controllo completo.
  3. Supporto per partner di alto livello. WePay consente al tuo team di gestire facilmente qualsiasi richiesta dei clienti. Questo fornitore fornisce un’assistenza completa per i partner, dalla formazione all’assistenza.
  4. Completa copertura del rischio di pagamento . WePay fornisce una copertura del 100% a rischi come riaddebiti e perdite a causa di truffe. Proteggendo i dati dei clienti e il pagamento richiesto, fornisce anche assistenza per aiutare la tua azienda a ottenere la conformità OFAC, KYC e PCI.

BlueSnap

BlueSnap consente pagamenti per lo sviluppo di eCommerce, dispositivi mobili e siti Web e ha un meccanismo di pagamento dedicato a commercianti e rivenditori.

Ciò significa che puoi integrarlo con tutti i principali marketplace e piattaforme di carrelli della spesa e attivare pagamenti diretti, oppure utilizzarlo per creare applicazioni desktop e mobili esclusive per SaaS, fatturazione, giochi e altro ancora. Una tale combinazione di strumenti per rivenditori e sviluppatori è unica in questo settore.

Come funziona BlueSnap? La piattaforma ti aiuta ad espandere il tuo business eCommerce supportando 110 tipi di pagamento, in 100 valute e 29 lingue diverse. È completamente operativo e attivo in 180 paesi e si connette automaticamente a una rete globale di banche acquirenti per garantire i migliori tassi di conversione per ciascun utente.

È anche noto per il suo Subscription Billing Engine, grazie al quale gli utenti possono personalizzare i loro modelli di fatturazione ricorrenti, raggiungere più persone in tutto il mondo e farli pagare senza il problema di inserire i dati della carta di credito.

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Strumenti internazionali e analisi complete

  1. Una solida suite di gestione dei pagamenti. BlueSnap incorpora un processore di pagamento, un gateway e un account commerciante in una piattaforma unificata e compatta. Questa particolare configurazione aiuta le aziende a ricevere i pagamenti con carta di credito tramite gateway online, a fornire portafogli mobili ai propri clienti e a redigere report completi in pochissimo tempo.
  2. Più opzioni di pagamento Il sistema si integra con PayPal, ApplePay, VISA, MasterCard, Discover e molti altri, offrendo agli acquirenti tonnellate di opzioni di pagamento e consentendo alle aziende di accettare più pagamenti da clienti nazionali e internazionali, aumentando così in modo significativo il loro reddito.
  3. Un terminale virtuale integrato in ogni console. BlueSnap è dotato di un terminale virtuale integrato in ogni console, consentendo agli utenti di accettare pagamenti per telefono. Inoltre, gli utenti possono scegliere di inviare e-mail ai propri clienti specificando i prodotti e i servizi che intendono acquistare. Possono inserire da soli i propri dettagli di pagamento e completare la transazione su qualsiasi dispositivo.
  4. Sistema internazionale di e-commerce . La piattaforma è stata progettata per soddisfare l’e-commerce transfrontaliero, quindi l’integrazione con banche in tutto il mondo.
  5. Potenti componenti analitici. Le analisi dei dati sono un componente essenziale per qualsiasi azienda e BlueSnap offre una serie di strumenti di analisi dei pagamenti per una maggiore trasparenza. Con BlueSnap, gli utenti sono in grado di generare rapporti di vendita, affiliazione ed entrate in tempo reale, studiare tutti gli aspetti delle prestazioni di conversione, confrontare e ottimizzare le pagine degli ordini e molto altro.

SecurionPay

SecurionPay è un sistema altamente raccomandato per coloro che stanno cercando di migliorare le loro conversioni. In sostanza, SecurionPay è una delle soluzioni di pagamento più affidabili sul mercato, in quanto è progettata per aumentare le conversioni offrendo un modo rapido, semplice e diretto per effettuare transazioni. Consente inoltre alle aziende di personalizzare il sistema in base alle loro esigenze specifiche.

Con il suo flusso di pagamenti intuitivo e diretto, le aziende possono trarre vantaggio da vendite e conversioni migliorate pur mantenendo i clienti soddisfatti.

Consente transazioni veloci con i pagamenti con un clic, l’opzione “ricordami” per i clienti ricorrenti e il salvataggio delle informazioni sulle carte per le transazioni successive. Inoltre, limita i clic e i moduli agli elementi essenziali, riducendo in modo significativo la percentuale di abbandono del carrello in modo da poter godere di conversioni migliorate.

SecurionPay è anche stato provato e testato per migliorare i le vendite attraverso i pop-up personalizzabili.

Alta personalizzazione e aumento delle vendite

  1. Flusso di cassa veloce Semplici moduli di pagamento insieme a un’opzione per ricordare l’utente e i dettagli della sua carta consentono processi di pagamento rapidi.
  2. Alta personalizzazione Personalizza l’esperienza utente che meglio si adatta all’estetica e al processo di pagamento del tuo sito web. Ti consente di personalizzare completamente il modulo di pagamento, scegliere se utilizzare i pagamenti con un clic o creare più pagine e configurare le tue integrazioni in base alla configurazione.
  3. Pagamenti altamente sicuri . È dotato di varie funzionalità di sicurezza per salvaguardare gli utenti da hacker e altri virus online.
  4. Test facili. Simula facilmente le modifiche ai tuoi processi di pagamento prima di mettere online le nuove impostazioni.
  5. Miglioramento delle vendite incrociate . Offrendo promozioni subito dopo aver effettuato una transazione e visualizzando pop-up di magnificamente progettati, è possibile generare ulteriori vendite.

 Skrill

Skrill è un servizio di pagamento del Regno Unito relativamente nuovo, ma di grande successo, progettato per aziende e privati. Usandolo, puoi effettuare transazioni internazionali e pagare prodotti e servizi ovunque nel mondo, e comodamente dal tuo dispositivo mobile con un’applicazione dedicata. 

All’interno dell’Europa, gli utenti attivi possono anche inviare una richiesta per una Mastercard prepagata e utilizzarla per prelevare fondi / acquistare beni ovunque essi siano.

La creazione di un account su Skrill è gratuita e gli utenti pagano solo una percentuale fissa di ciò che stanno inviando / ricevendo. Dal punto di vista del mittente, questa commissione è pari all’1% del valore della transazione, il che rende Skrill un’opzione preferibile per molte piattaforme.

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Skrill è anche facile da collegare a qualsiasi conto bancario in tutto il mondo e si prende cura in modo eccellente della sicurezza delle informazioni di pagamento.

Facilità di utilizzo e una carta per il prelievo

  1. Metodi di transazione multipli . Skrill consente diverse opzioni di transazioni di pagamento come carte di credito, contanti e transazioni email. Tutto quello che devi fare è iscriverti al web e usufruire dei servizi.
  2. Targeting per gli acquirenti in tutto il mondo. Al momento, Skrill supporta oltre 30 diverse valute e consente di indirizzare gli acquirenti ai propri prodotti e servizi in tutto il mondo.
  3. Massima sicurezza e trasparenza. Con Skrill ottieni la massima sicurezza che trasferisce in modo sicuro il denaro al tuo account. Le tue password e informazioni sono mantenute riservate per assicurarti che non ci siano possibilità di incidenti. Con le funzionalità di screening anti-frode, vengono monitorate tutte le transazioni da e verso il tuo account che garantiscono un’elevata sicurezza.
  4. Account mobili e servizio ATM . Il tuo account funziona anche su dispositivi mobili che ti consentono di effettuare transazioni e pagamenti da quasi ovunque. Una grande possibilità consentita da questo servizio è di ottenere una MasterCard e prelevare contanti dagli sportelli automatici in tutto il mondo.

PayU

PayU è il prodotto di una società indiana per l’elaborazione dei pagamenti e una delle soluzioni di pagamento più semplici mai progettate.

PayU ha anche migliori tassi di conversione (circa il 12%), accetta oltre 45 metodi di pagamento (Net-Banking, 8+ EMI bancari, 6 Portafogli, Amex, Rupay, Carte internazionali) che aiutano a connettere questa piattaforma a qualsiasi sito Web, applicazione o sistema di terze parti.

Recentemente, PayU è diventato uno dei pochissimi fornitori di questo tipo che consente i pagamenti OneTap e ha fatto un importante passo avanti consentendo agli utenti di saltare, dopo il primo acquisto, l’inserimento del proprio CVV.

Il più facile che c’è con funzioni estendibili

  1. Un gran numero di metodi di pagamento . PayU offre più di 250 metodi di pagamento locali e opzioni valutarie multiple, consentendo ai propri utenti di raggiungere tutti i clienti, anche quelli senza carte di credito, e di essere in grado di gestire le complessità dei mercati locali beneficiando al contempo di questi.
  2. Connessione diretta gli acquirenti locali . PayU fornisce una connessione diretta con gli acquirenti locali mentre un sistema antifrode sviluppato nel corso di anni, è un efficace programma di gestione delle frodi.
  3. Funzionalità estendibile . PayU può essere personalizzato e ampliato anche senza conoscenze di programmazione, grazie alle sue API, alla crittografia dei pagamenti e ai kit di sviluppo software.
  4. Pagamento basato su quote . Le quotazioni dei prezzi di PayU dipendono dalle dimensioni della transazione e dalle esigenze e richieste particolari degli utenti.

 Zoho Checkout

Zoho Checkout è il sistema di elaborazione dei pagamenti di Zoho, uno dei leader mondiali in materia di gestione dei dati. Non solo ti aiuterà a semplificare l’esperienza di acquisto dei tuoi clienti, ma trasformerà anche le pagine di pagamento in schermate personalizzate che i clienti conoscono e di cui hanno fiducia.

Tutto ciò che devi fare è scegliere tra pagamenti una tantum e ricorrenti (o entrambi) e configurare gli intervalli, le date e la durata di ciascuno di essi. Zoho Checkout ti consentirà anche di scegliere fra una varietà di modelli professionali e pronti all’uso per risparmiarti la fatica di elaborare nuove pagine da zero.

Puoi personalizzare quasi tutto, tra cui etichette, colori, caratteri e immagini di sfondo, e assicurati che il tuo messaggio sia chiaramente trasmesso. La pagina di pagamento può essere condivisa sul tuo sito web, account di social media o inviata via e-mail e quindi essere automaticamente connessa al gateway preferito del cliente per una più facile raccolta di denaro.

La piattaforma può elaborare pagamenti con carta di credito da Visa, MasterCard e Amex e risolvere da solo le transazioni ricorrenti non riuscite per via di carte rifiutate.

Personalizzazione totale e facilità

  1. Crea la tua pagina di pagamento . Con Zoho Checkout, puoi creare pagine di pagamento personalizzate e sicure e iniziare ad accettare denaro sin dal primo giorno. Il sistema è molto intuitivo e non richiede esperienza di programmazione per adattarlo alle vostre esigenze.Una serie di modelli pronti all’uso permette di abbreviare il processo.
  2. Gestisce sia pagamenti una tantum che ricorrenti. Zoho Checkout ti consente di scegliere tra pagamenti una tantum e ricorrenti e configurare tutti gli intervalli, le date e la durata di ciascuno di essi. Puoi inserire l’importo da solo o lasciare che i tuoi clienti decidano liberamente.
  3. Personalizzazione Non c’è nulla che non puoi personalizzare in Zoho Checkout: la piattaforma ti consente di personalizzare font, colori e immagini di sfondo, lavorare sul marketing e sulla presentazione del marchio, personalizzare etichette e campi in base al tuo settore e vedere tutte le modifiche in un’anteprima dal vivo.
  4. Facile raccolta di pagamenti. Zoho Checkout ti consente di condividere la tua pagina di pagamento sul tuo sito web, in un’email o sui tuoi account di social media. In questo modo, i clienti possono connettersi facilmente con un gateway di pagamento e ricevere subito i pagamenti. La piattaforma elabora i pagamenti con carta di credito da Visa, MasterCard e Amex.
  5. Risoluzione delle transazioni fallite. Zoho Checkout è anche unico per la sua capacità di risolvere le transazioni ricorrenti fallite riprovando automaticamente a prelevare dalle carte rifiutate.

La selezione che vi presentiamo offre già una garanzia di qualità, ma non garantisce che funzionerà perfettamente con il tuo business online. Ecco alcune domande da affrontare per aiutarti a prendere una decisione valida:

  • Avete bisogno di un gateway di pagamento integrato nel sito o ospitato presso terzi?
  • La soluzione offre convenienza ai tuoi clienti?
  • È accettato nei paesi in cui risiedono i tuoi clienti?
  • Offre una solida sicurezza?
  • Quali sono i prezzi?
  • Chi possiede i dati dei tuoi clienti?
  • Il venditore offre un servizio clienti efficiente?
  • Il gateway di pagamento supporta il tuo tipo di attività?
  • C’è una ragionevole possibilità di personalizzazione?

Usa queste domande per decidere. Una volta individuati i fornitori che hanno la maggior parte delle caratteristiche e dei criteri di cui la tua azienda ha bisogno, puoi effettuare la scelta finale.

Revenge porn. Pubblicare foto e video hot per vendetta

Condividere foto nude di un partner per vendicarsi, il fenomeno chiamato “Revenge Porn” è estremamente comune: uno studio della società di software di sicurezza McAfee ha rilevato che quasi il 49% delle persone ha inviato una foto, un testo o un video sexy a qualcuno.

Subìre un attacco di revenge porn può essere devastante. Questa vendetta porno “è una violazione non solo della tua privacy, ma del proprio senso della dignità. Si avverte impotenza e mancanza di controllo. “

Conosciamo poco sull’impatto psicologico del Revenge Porn: “Poiché la vendetta porno è un fenomeno relativamente nuovo, i suoi esatti effetti sulla salute mentale non sono ancora completamente compresi“, dice Emily Dworkin, ricercatrice presso la Scuola di Medicina dell’Università di Washington, che studia gli effetti psicologici del trauma.

SEI VITTIMA DI MINACCE DAL WEB O SUI SOCIAL?

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Ma un sondaggio su 1.600 vittime ha rivelato che il 51% dei soggetti ha riferito di avere avuto pensieri suicidi. Uno studio preliminare su scala ridotta su 18 pazienti “sopravvissuti” al Revenge Porn ha scoperto che erano più propensi a provare ansia, depressione e disturbo da stress post-traumatico (PTSD).

Ma ci sono modi per affrontare il Revenge Porn e colpire i suoi autori, attraverso percorsi legali e con l’aiuto di gruppi di avvocati dedicati a combattere questo tipo di criminalità informatica. Ecco alcune cose che puoi fare se ti capita.

Ragionare e mantenere la calma

Nel momento in cui si scopre che le vostre immagini private sono state pubblicate online è normale che arrivi il panico. E anche se può sembrare un consiglio banale, la cosa più importante da fare è prendere un respiro. 

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Anche se sembra che il tuo mondo stia crollando devi sapere che è qualcosa che si può superare.

Raccogli le prove digitali

La prima cosa da fare è raccogliere le coordinate dei contenuti che ti riguardano. In realtà le prove raccolte direttamente non sono valide in un tribunale, ma quello che ci serve ora è avere dei dati circostanziati al fine di avvertire i proprietari dei siti web e chiedere la rimozione immediata.

Ecco cosa devi raccogliere:

  • Data di pubblicazione
  • Riassunto dell’accaduto
  • Prove dell’accaduto
  • Chi pensi l’abbia fatto

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Includi schermate di pagine Web che abbiano URL visibili, foto, messaggi di testo che mostrano nomi e date e orari specifici, PDF, messaggi vocali e quant’altro che renda la tua segnalazione inoppugnabile. Fai copie di tutto. 

Chiedi ai siti Web di rimuovere le tue foto/video

Ora che hai raccolto le prove, la tua prossima priorità sarà probabilmente quella di ottenere la rimozione delle tue immagini da Internet. La buona notizia è che questo è molto più facile da fare ora rispetto al passato. 

“Molte delle principali aziende, secondo i loro termini di servizio, danno questa opportunità. Le redazioni sono molto attente a questi argomenti. Le aziende anche grandi, come Youtube, sono sempre all’erta su segnalazioni di questo tipo e rispondono in modo davvero veloce.

Questo è particolarmente vero anche per le grandi piattaforme di social media come Facebook e Instagram.

Anche siti di pornografia legali come PornHub sono abbastanza veloci nel rimuovere qualsiasi video o fotografie caricate senza consenso (è possibile fare una richiesta attraverso il loro portale di rimozione dei contenuti).

Naturalmente, alcuni siti Web, come l’ormai defunto IsAnyoneUp.com, o siti di upload anonimi come anon-IB, sono specificamente pensati per il Revenge Porn e sono molto meno propensi a rispondere a una semplice richiesta di rimozione dei contenuti.

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Se hai a che fare con uno di questi siti, la soluzione migliore è quella di passare attraverso uno studio legale che sfrutti le leggi sulla Privacy, la Gdpr e moltissime leggi locali (dipende da dove ha la sede legale il sito a cui devi chiedere la rimozione) che accelerano l’accettazione delle rimozioni.

Se sei una vittima di Revenge Porn ovvero foto, video, immagini riprese in qualsiasi modo che ti ritraggono, legalmente ne possiedi il copyright. Sei proprietario delle immagini anche se qualcun altro ha scattato la fotoCi sono tutte le basi per ottenere una rimozione.

Revenge Porn. Devo andare alla polizia?

Da un lato, rivolgersi alla polizia postale è necessario, soprattutto se alla fine decidete di denunciare chi ha fatto Revenge Porn contro di voi.

D’altra parte, i funzionari delle forze dell’ordine non sono necessariamente ben istruiti quando si tratta degli effetti devastanti del Revenge Porn e di solito non riescono a dare la massima priorità al caso. Non perché non vogliano farlo ma perché sono invasi da richieste di questo tipo a volte non fondate.

Inoltre, per eseguire una denuncia è necessario spesso mostrare di nuovo le immagini compromettenti. Per cui la soluzione migliore è passare attraverso dei consulenti specifici che sappiano come agire nella piena discrezione e che siano esperti dei meccanismi alla base del Revenge Porn e che possano anche agire verso le autorità competenti a nome vostro in modo da evitarvi ulteriori stress.

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Come cancellare feedback negativi da eBay. Guida alla rimozione

Come cancellare e rimuovere un feedback negativo da eBay?

Non tutte le transazioni di eBay vanno a buon fine. A volte, anche quando segui le pratiche migliori come venditore, può sorgere un problema che induce un acquirente a lasciare feedback negativi.

Gli acquirenti hanno aspettative diverse su articoli, tempi e costi di spedizione e persino su come i venditori comunicano con loro. Un piccolo errore può equivalere rapidamente ad un feedback negativo che può essere permanente se non si fa qualcosa al più presto.

Vuoi cancellare feedback e commenti negativi dal tuo negozio eBay?

CONTATTACI

Ricevere feedback negativi su eBay può essere scambiato per un problema con quello specifico acquirente, ma non lo è. Il tuo Feedback totale influenza la tua reputazione sulla piattaforma.

In generale, una volta che un acquirente insoddisfatto lascia un Feedback negativo, rimane il punteggio negativo. Nella maggior parte dei casi, l’unica cosa che puoi fare è rispondere al feedback per spiegare la tua versione della storia.

Tuttavia, in alcuni casi, l’acquirente potrebbe aver semplicemente scambiato la tua inserzione con quella di un altro venditore. Ci sono anche altre situazioni in cui puoi chiedere ad eBay di rimuovere il feedback negativo a causa di una violazione del regolamento.

Vediamo insieme i metodi che puoi utilizzare per modificare o rimuovere i commenti negativi da eBay.

Cos’è il sistema Feedback di eBay e come funziona?

Ogni venditore su eBay ha una percentuale di Feedback mostrata nella sezione delle informazioni sui venditori. Questa percentuale viene calcolata utilizzando la somma dei feedback ricevuti dal venditore negli ultimi 12 mesi.

Vuoi cancellare Feedback negativi da Ebay?

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Quando i rating non sono abbastanza buoni, i venditori saranno penalizzati nel sistema di ranking della ricerca della piattaforma. Ciò significa che più basso è il rating del venditore, minori sono le possibilità di arrivare ai risultati di ricerca di eBay.

Il sistema di eBay consente ai venditori però di inviare risposte ai feedback lasciati dagli acquirenti. Questo sistema di feedback bidirezionale consente ad entrambe le parti di fornire una spiegazione al pubblico quando una transazione in cui sono coinvolte non procede agevolmente.

Puoi rimuovere feedback negativi su eBay?

La risposta in breve è “Dipende”. Ci sono due diverse situazioni in cui viene lasciato un Feedback negativo.

Il primo è quando l’acquirente scrive per errore un feedback negativo. Il punteggio complessivo fornito è negativo o neutro, ma il testo del commento è positivo e l’acquirente afferma persino quanto sia felice dell’acquisto.

La seconda situazione è quando l’acquirente lascia di proposito il feedback negativo. Questo sarà un po’ più difficile da rimuovere, ma spesso vale la pena provare. Ecco i due modi in cui è possibile modificare o rimuovere le risposte negative.

Cambia il feedback eBay attraverso una revisione da parte dello stesso acquirente

Prima di fare qualcosa di drastico, cerca di risolvere i problemi di Feedback comunicando con l’acquirente. Questo è il modo più comune per modificare un Feedback negativo o neutro.

Tieni presente che gli acquirenti possono modificare i Feedback che hanno lasciato entro 30 giorni dalla transazione. Inoltre, i venditori possono richiedere una revisione del feedback solo dopo aver risolto il problema o se sono certi che un acquirente abbia lasciato per errore il feedback negativo.

Quando un acquirente invia accidentalmente un Feedback negativo, puoi chiedere a quest’ultimo di cambiarlo utilizzando la pagina “Richiedi revisione del feedback”. 

Se non vi è alcuna risposta da parte dell’acquirente, puoi andare alla pagina di feedback e spiegare la situazione direttamente ad eBay in modo che possano gestire la rimozione del feedback negativo.

Se l’acquirente ha lasciato un Feedback negativo intenzionalmente, quando contatti l’acquirente, sii educato e chiedi scusa per gli eventuali inconvenienti riscontrati in seguito alla transazione. 

Chiedi cosa puoi fare per modificare la situazione. Il più delle volte, un rimborso o una sostituzione risolveranno il problema. Se l’acquirente è d’accordo e sei in grado di risolvere il problema, chiedi se sarebbe disposto a rivedere il Feedback.

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CONTATTACI

Dal momento che puoi fare la richiesta di revisione una sola volta, devi farlo con saggezza. Inoltre, i venditori possono fare solo cinque richieste di revisione Feedback per ogni 1.000 feedback ricevuti in un periodo di 12 mesi.

Questo metodo ti mette in balia dell’acquirente, ma se la tua richiesta è valida, chi lo sa? L’acquirente può acconsentire e tu potresti risolvere brillantemente la situazione.

Modifica i feedback di eBay tramite l’intervento di eBay

Non tutti i Feedback lasciati sul tuo profilo sono considerati validi. Quando non lo sono, possono essere rimossi. 

Vi sono situazioni che richiedono l’intervento di eBay, ad esempio quando non vi è alcuna risposta da parte dell’acquirente, non è possibile concordare una soluzione per risolvere il problema o il Feedback rivela informazioni personali.

In questi casi, dovresti segnalare il feedback ad eBay e lasciare che sia la piattaforma a giudicare e rimuovere. I venditori devono presentare una richiesta di revisione entro 90 giorni dalla transazione.

È importante non lasciare che il Feedback negativo rimanga senza commenti da parte tua, perché questo significa che sei d’accordo con ciò che è stato pubblicato. È meglio lasciare una nota di scusa se hai commesso un errore autentico e una spiegazione se ritieni che ci sia stato un errore dell’acquirente.

I commenti segnalati a eBay verranno rimossi nei seguenti casi:

  • Non è stato possibile contattare l’acquirente perché l’indirizzo email fornito era sbagliato.
  • L’acquirente ha lasciato un feedback negativo ma l’articolo non è stato ancora pagato.

Esistono tre situazioni in cui eBay rimuove automaticamente il Feedback:

  1. Quando il Feedback era il risultato diretto di un errore del programma, problema del sito web o ritardo nella comunicazione o nella spedizione dovuto ad eBay stesso.
  2. Quando l’acquirente è stato sospeso da eBay, nel qual caso il Feedback lasciato entro 90 giorni dalla sospensione verrà automaticamente rimosso. 
  3. Quando un commento vìola chiaramente la politica di eBay, ad esempio quando contiene collegamenti a un altro sito Web o venditore o utilizza un linguaggio osceno, razzista o volgare. Tuttavia, in questi casi, la valutazione del feedback non verrà necessariamente rimossa.

Come modificare un feedback su eBay?

Se tu e il compratore avete accettato di cambiare il feedback ricevuto, ecco una guida passo passo alla modifica del feedback neutro e negativo.

  1. Fai clic su “Il mio eBay” nell’angolo in alto a destra e fai clic sulla scheda “Account”. Nella colonna “Il mio account” a sinistra, fai clic su “Feedback”.
  2. Fai clic sul link “Richiesta revisione feedback ” sotto “Feedback recenti”. In alternativa, puoi fare clic sul link “Vai al feedback sul forum” e fare clic su “Richiedi revisione feedback” sul lato destro della pagina, sotto “Strumenti di feedback”.
  3. Fai clic sul Feedback su cui desideri richiedere una revisione.
  4. Sotto la riga “Indica un motivo”, spiega le motivazioni per cui desideri rivedere il Feedback.
  5. Una volta fatto, fai clic sul pulsante “Invia”.
  6. L’acquirente riceverà un’e-mail con la tua richiesta.
  7. Fai sapere al compratore che ha solo 10 giorni per rispondere e fornire un feedback revisionato. Se l’acquirente non cambia il suo Feedback entro quel tempo, diventerà permanente.
  8. Non dimenticare di ringraziare l’acquirente per aver accettato la tua richiesta!

Come rispondere a feedback negativi su eBay?

In tutti i casi – se il feedback negativo è stato lasciato per caso o di proposito – rispondi in ​​modo calmo e professionale. Anche se l’acquirente non ti ha dato la possibilità di risolvere il problema e correggere la situazione, rimani educato. Non vendicarti con un tuo commento negativo.

Se hai provato a contattare l’acquirente ma non riesci a raggiungere un accordo per risolvere il problema, puoi comunque fornire una spiegazione che gli altri possano vedere. Segui questi passaggi per rispondere al feedback negativo:

  1. Fai clic su “Il mio eBay” nell’angolo in alto a destra e fai clic sulla scheda “Account”. Nella colonna “Il mio account” a sinistra, fai clic su “Feedback”.
  2. Fai clic sul link “Vai al feedback sul forum” e fai clic su “Rispondi ai commenti ricevuti” nella parte destra della pagina, sotto “Strumenti di feedback”.
  3. Trova il commento a cui desideri lasciare una risposta, quindi fai clic su “Rispondi”.
  4. Scrivi la tua risposta. Assicurati di fornire una spiegazione chiara e fattuale della situazione e del motivo per cui stai contestando o disaccordo con il Feedback negativo.
  5. Fai clic su “Lascia risposta”.

Monitora la discussione fino a quando l’acquirente risponde. A seconda di come vanno le cose, l’acquirente può accettare di cambiare il Feedback. Se non lo fa e il Feedback rimane nel tuo profilo, almeno la discussione relativa potrà dimostrare ai futuri acquirenti che hai fatto la tua parte per risolvere il problema.

Ricordati di non rispondere a un feedback negativo quando sei arrabbiato. Aspetta un giorno o due, e cerca di mantenere il tono del tuo commento professionale – in questo modo, gli altri che lo vedranno non penseranno a te come ad un venditore impreparato e aggressivo.

Come contestare i feedback negativi su eBay?

Se l’acquirente si rifiuta di modificare i Feedback ingiusti, puoi contattare il servizio clienti di eBay e chiedere loro di intervenire. Prendi nota del fatto che eBay rimuoverà solo i commenti “eccezionali”, come le minacce e le ingiurie.

È meglio contattare direttamente eBay per richiedere una revisione manuale e / o aprire una contestazione nel Centro risoluzioni eBay . Il servizio clienti esaminerà le informazioni fornite e ti ricontatterà entro 48 ore.

Attenzione: eBay può giudicare a favore dell’acquirente anche in caso di feedback ingiusti o ingiustificati, affermando che è l’opinione dell’acquirente.

Puoi nascondere i feedback su eBay?

In teoria è possibile rendere privato il proprio elenco di feedback, ma così facendo si blocca la vendita sulla piattaforma. Se nonostante questo vuoi ancora nascondere il box dei feedback procedi nel seguente modo:

  1. Fai clic su Il mio eBay nell’angolo in alto a destra e fai clic sulla scheda Account. Nella colonna “Il mio account” a sinistra, fai clic su “Feedback”.
  2. Fai clic sul link “Vai al feedback sul forum”.
  3. Fai clic su “Crea feedback pubblico o privato” sul lato destro della pagina, sotto “Strumenti di feedback”.
  4. Seleziona l’opzione “Rendi il tuo profilo di feedback privato”.

Altri modi per migliorare il feedback su eBay

Oltre a modificare il Feedback che hai già ricevuto, ci sono altri modi con cui puoi migliorare il tuo punteggio di Feedback:

Mira a transazioni senza problemi

Concentrati sugli articoli che renderanno facili le vendite e ti aiuteranno a ottenere feedback positivi. Evita di vendere articoli che potrebbero avere problemi di spedizione.

Comunicare ed essere proattivo

Nelle descrizioni degli articoli, i potenziali acquirenti sanno che fai del tuo meglio per assicurarti che ogni transazione funzioni senza intoppi. Dopo ogni acquisto, comunica immediatamente con l’acquirente per richiedere un Feedback positivo e che ti faccia sapere se ci sono problemi.

Risolvi il problema e migliora il tuo business

Se tutti i feedback negativi che ricevi sono in realtà colpa tua, fai un passo avanti e sistema davvero le cose.

Ottenere la rimozione di un feedback negativo dal tuo profilo eBay può essere un processo frustrante, ma sii paziente. Alla fine potrebbe andare tutto bene. 

E anche se così non fosse, acquisterai esperienza da usare con successo in futuro. Ti aiuterà a trovare una strategia per migliorare le tue prestazioni, ottenere feedback positivi e rendere i commenti negativi un caso isolato.

E-commerce WordPress sotto attacco. 20mila siti a rischio

I siti di e-commerce basati su WordPress sono sotto attacco da parte di un gruppo di hacker che sfrutta una vulnerabilità in un plugin dedicato ai carrelli abbandonati.

Gli hacker puntano a siti WordPress che utilizzano “Abandoned Cart Lite for WooCommerce”, un plug-in installato su oltre 20.000 siti, secondo il repository ufficiale dei plugin di WordPress.

Il tuo e-commerce o sito in WordPress è sotto attacco?

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COME FUNZIONA LA VULNERABILITÀ

Questo attacco è uno di quei rari casi in cui una vulnerabilità di tipo cross-site scripting (XSS) abbastanza banale e solitamente innocua può effettivamente portare a hack gravi.

Il plug-in, come suggerisce il nome, consente agli amministratori del sito di visualizzare i carrelli della spesa abbandonati, che si generano quando un utente carica dei prodotti ma non completa l’acquisto.

Questi elenchi di carrelli abbandonati sono accessibili solo nel backend del sito WordPress e in genere solo per gli amministratori o altri utenti con account con privilegi elevati.

COME GLI HACKER STANNO SFRUTTANDO IL BUG

Secondo una analisi del ricercatore di sicurezza Defiant Mikey Veenstra, gli hacker hanno iniziato a generare carrelli abbandonati che contengono prodotti con nomi appositamente calcolati.

I pirati aggiungono il codice malevolo in uno dei campi del carrello, quindi lasciano il sito, un’azione che porta all’archiviazione del codice compromesso nel database del negozio, proprio in virtù del plugin.

Quando un amministratore accede al back-end del negozio per visualizzare un elenco di carrelli abbandonati, il codice degli hacker viene eseguito non appena una particolare pagina di back-end viene caricata sullo schermo dell’utente.

Il codice è scritto in JavaScript e installa due virus backdoor diversi sui siti che eseguono il plugin vulnerabile.

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La prima backdoor prende la forma di un nuovo account amministratore creato dagli hacker sul sito. Questo nuovo utente amministratore è denominato “woouser”, e registrato con l’indirizzo email “[email protected]” e utilizza una password di “K1YPRka7b0av1B”.

La seconda backdoor è molto intelligente, e sfrutta una tecnica che è stata vista raramente. Il codice dannoso cerca tutti i plug-in del sito e individua il primo che è stato disabilitato dall’amministratore del sito.

Gli hacker non lo riattivano, ma sostituiscono il contenuto del suo file principale con uno script dannoso che funge da backdoor per l’accesso futuro. 

Il plugin rimarrà disattivato, ma poiché i suoi file sono ancora sul disco e raggiungibili dalle richieste web, gli hacker possono inviare istruzioni dannose a questa seconda backdoor nel caso in cui i proprietari dei siti rimuovano l’account “woouser”.

Come aumentare le vendite su Amazon: più visibilità ai prodotti

Come aumentare le vendite su Amazon?, una guida completa per vendere di più su Amazon è sempre molto ambita, ma questi consigli sono stati formulati dopo anni di esperienza e di consulenza ad aziende di ogni genere.

Le basi per aumentare le vendite su Amazon

Per aumentare le vendite su Amazon e massimizzare l’impatto delle tue promozioni di prodotti, prima assicurati di avere le giuste nozioni di base. 

Dall’ottimizzazione dei titoli dei prodotti e dei prezzi alle recensioni, ci sono alcune semplici cose che puoi fare per migliorare le tue vendite dall’inizio.

Ottimizza il titolo del prodotto

Gli acquirenti giudicano i prodotti con il titolo di un annuncio, quindi Amazon vuole che il tuo titolo sia breve, descrittivo e conciso. Ecco alcuni elementi da includere nel titolo:

  • Marchio
  • Nome del prodotto
  • Qualsiasi funzione come colore, dimensioni o uso

“Ad esempio, se vendi leggings da donna, il tuo titolo potrebbe includere: Galaxy Cotton Women Legging – Stretchable – Skinny Fit – Colore grigio e bianco – Set di 2 – Leggings donna in cotone con stampa floreale.”

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Realizza schede prodotto di qualità secondo Amazon

Una tattica di marketing chiave su Amazon è quella di realizzare delle schede prodotto che rispecchino le linee guida di Amazon. Il che aiuta a incrementare il posizionamento tra i risultati di ricerca. Nel farlo è importante rimanere all’interno delle rigide linee guida di comunicazione dell’acquirente di Amazon. 

In definitiva, il marketing su Amazon inizia con il mantenere sempre aggiornate le pagine dei listini dei prodotti secondo gli standard di qualità di Amazon e comunicare correttamente con gli acquirenti. Se non lo fai, qualsiasi metodo di marketing successivo, come le pubblicità di Amazon o i social media, è solo uno sforzo inutile.

Approfitta dell’effetto volano

I grandi marketplace come Amazon ospitano centinaia di milioni di articoli. Quando metti in vendita grandi stock di prodotti, anche di marchi noti, ci saranno sempre gruppi di prodotti che ottengono una buona visibilità e altri che ne ottengono meno.

Al fine di vendere anche gli elementi che di solito hanno meno visibilità, dovresti organizzare il tuo inventario in modo da costruire un vero e proprio volano per i prodotti meno visibili. 

Una buona soluzione per la gestione dell’inventario si compone di questi tre passi:

  1. Imposta un set di prodotti che siano adatti per la spedizione con Amazon Prime e ottieni visibilità immediata.
  2. Imposta degli annunci sponsorizzati per spingere questo set di articoli con molta forza per 2-3 settimane. Una grande spinta in un breve lasso di tempo è molto efficace.
  3. Attraverso i prodotti “suggeriti” puoi fare in modo che le schede più visibili e sponsorizzate, spostino utenza anche sugli articoli che di solito vengono considerati di meno, ottenendo delle vendite più omogenee.

Vinci le resistenze all’acquisto

Se qualcuno sta leggendo la tua scheda prodotto, è probabile che sia interessato. Tuttavia, se non acquista, significa che non hai fatto intendere a sufficienza il valore del tuo prodotto, e la vendita non si concretizza.

Ecco come risolvere questo problema: mettetevi tranquilli, riflettete e scrivete tutte le obiezioni all’acquisto che vi vengono in mente. Quindi rispondete a quelle resistenze a comprare nelle FAQ del prodotto. Ogni volta che abbiamo attuato questo trucco, senza eccezioni, abbiamo registrato un aumento del tasso di conversione.

Un buon esempio di questo è la sezione domande e risposte su Amazon. Ogni volta che le persone fanno domande su un prodotto, si tratta di un’obiezione all’acquisto. Sono titubanti. Amazon dà la possibilità di vincere le resistenze all’acquisto. Sfruttatela.

Usa degli strumenti per aumentare le vendite su Amazon

Come con molti aspetti del marketing, avere una serie di strumenti per facilitare il lavoro può fare la differenza. Lo stesso vale quando si tratta di promuovere prodotti sul mercato Amazon. 

Gli strumenti di ricerca delle parole chiave possono darti un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti, mentre altri ti fanno risparmiare tempo.

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Dai un’occhiata ai concorrenti

“Una volta Picasso disse: ‘I bravi artisti copiano, i grandi artisti rubano’. La vendita su Amazon segue lo stesso principio. Se non stai osservando ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti, ti manca una delle risorse più ovvie per migliorare il tuo lavoro su Amazon. Ecco quattro strumenti per commercializzare prodotti e aumentare le vendite:

  1. Utilizza SEMRush per raccogliere informazioni sulle parole chiave organiche e sponsorizzate per vedere come si posizionano i concorrenti.
  2. Usa Ahrefs per vedere quali pagine web dei tuoi concorrenti hanno più successo. Se c’è un post sul blog di un concorrente che convoglia i lettori alla pagina di prodotto Amazon, è necessario saperlo.
  3. Fossato è un ottimo strumento per vedere dove i concorrenti spendono denaro. Perché sia ​​efficace, ti consigliamo di disattivare il blocco degli annunci. È un modo utile per sapere in che modo il tuo concorrente si propone ai potenziali clienti.
  4. Ovviamente, il prezzo è un grande fattore nella decisione di qualsiasi cliente. CamelCamelCamel e Honey sono tracker per monitorare efficacemente i prezzi della concorrenza.

Sincronizzare i prodotti per risparmiare tempo e migliorare l’esperienza del cliente:

Un’opzione che consigliamo è quella di sincronizzare i prodotti dal tuo negozio di e-commerce su Amazon, Ebay e altri.

Il vantaggio è che puoi tenere sotto controllo le quantità di prodotti su tutte le piattaforme. È anche possibile aggiornare le specifiche dell’oggetto e le variazioni del prodotto più facilmente di quanto sia possibile manualmente. Cerca un provider di terze parti per sincronizzare il software tra il tuo negozio di e-commerce e i mercati dello shopping. “

Usa i feedback del tuo pubblico per le descrizioni dei prodotti

I negozi di e-commerce dovrebbero testare le foto in primo piano e le descrizioni dei prodotti utilizzando un servizio di sondaggio come PickFu. Mediante i sondaggi degli intervistati che corrispondono al tuo target commerciale, puoi raccogliere informazioni su ciò che rende la tua inserzione più attraente. “

Pensa alle immagini!

I consumatori online fanno molto affidamento sulle descrizioni e sulle immagini dei prodotti per decidere i loro acquisti. Il rapporto Shotfarm per il 2015-2016 ha esaminato le abitudini di oltre 1.500 consumatori e ha rilevato che le immagini sono fondamentali. 

Il 30% afferma che le immagini sono importanti, mentre il 63% afferma che sono decisive. Ciò significa che la grande maggioranza del 93% tiene molto in considerazione l’aspetto visivo, e ciò rende le immagini un elemento fondamentale per aumentare le vendite su Amazon.

I consumatori hanno confermato che le immagini dei prodotti sono significativamente più essenziali delle recensioni scritte, dimostrando quanto sia importante l’informazione proveniente direttamente dai venditori. Per questo motivo, Amazon ha definito i requisiti minimi per le immagini dei prodotti.

Le linee guida incoraggiano i venditori a caricare foto di almeno 1.000 pixel di larghezza e altezza. Con questa impostazione, le immagini sono abbastanza grandi da attivare la funzione di zoom di Amazon, che migliora le vendite. Ecco alcuni consigli degli esperti per aumentare le vendite su Amazon attraverso una saggia scelta di immagini.

Investi nelle foto dei prodotti

Un consiglio di marketing per i venditori online è investire nella migliore fotografia possibile.

Perché? Perchè fa spesso la differenza tra le persone che acquistano il tuo prodotto o no. Non importa quanto tu abbia investito in SEO o quanto siano fantastici i tuoi prodotti, se le tue foto mancano di professionalità, nessuno sarà motivato ad acquistare. Tutto il tempo, gli sforzi e i costi che hai speso per costruire il tuo negozio online saranno sprecati.

Diversifica le tue immagini prodotto

Sui mercati, sei in concorrenza con migliaia di altri marchi e hai bisogno di distinguerti per costringere i potenziali clienti a fare clic sulle tue inserzioni e convertire. Se tutte le tue foto sono semplicemente bianche o hanno lo stesso modello, aspetto o posizione, non avrai niente di originale.

Per ogni inserzione, mira ad avere da 2 a 3 foto di sfondo bianco di alta qualità e da 3 a 7 foto con un modello diverso, in differenti posizioni e pose. La vasta gamma di foto aiuta i clienti a immaginare se stessi mentre utilizzano i prodotti.

Non dimenticare di includere grafici

L’aggiunta di elementi grafici aggiuntivi alle immagini del prodotto può essere estremamente utile.

Evidenziare i punti forti dei tuoi prodotti può aiutare gli utenti a farsi un’idea migliore di ciò che vendi in poco tempo. I grafici, permettono di far capire senza sforzo dei concetti che, messi per iscritto, sarebbero più difficili e lenti da apprendere.

Ottimizza per la ricerca Amazon

A volte i venditori possono dimenticare che Amazon non è chiuso dal resto del mondo online. Anche in Amazon valgono le regole per posizionare il prodotto nella ricerca interna del marketplace, ma anche sui motori esterni.

Non dimenticare Google

Quando le persone lavorano su Amazon tendono a dimenticarsi che esiste Google perchè concepiscono le due cose come separate. Ma tutto quello che facciamo sarà probabilmente indicizzato da Google. Quindi non trascurare l’utilizzo di metodologie SEO tradizionali. Può fare e farà una grande differenza.

Ottimizza le schede prodotto con la SEO

Secondo uno studio di Kenshoo , il 56% dei consumatori utilizza la barra di ricerca interna di Amazon per trovare prodotti.

E’ fondamentale ottimizzare le pagine dei prodotti per la massima visibilità all’interno delle ricerche sul sito. Le migliori pratiche sono simili a quelle che si usano per Google, ma ci sono parametri aggiuntivi dati dal volume delle vendite, dalle recensioni e da altre metriche.

Alcuni dei migliori punti per incorporare parole chiave pertinenti alle ricerche sono:

  • Marca: questo campo è collegato ad altri prodotti dalla stessa marca
  • Titolo dell’elenco prodotti: marca, modello, nome, caratteristiche, colori e dimensioni
  • Descrizioni del prodotto: Inserisci keyword importanti nell’elenco puntato che compare vicino alla foto del prodotto
  • Parole chiave: vengono visualizzate nell’URL del prodotto
  • Field-BrandTextBin: questo campo è dedicato al nome del marchio e può essere popolato di keyword importanti

Combina le parole chiave per titoli e tag

In un ampio mercato con molta concorrenza, devi fare in modo che ogni parola dei tuoi titoli contenga delle keyword. Con un po’ di testo creativo, puoi inserire più chiavi in ogni titolo e posizionarti per diverse combinazioni di ricerca:

Ad esempio: “vaso regalo per matrimonio e festa di nozze”. Con solo cinque parole, questo prodotto verrà visualizzato nei risultati di ricerca per “Matrimonio”, “Regalo matrimonio” “Regalo della festa di nozze”, “Regalo per festa”.

Aumentare le vendite imponendo il tuo brand

Capita di voler vendere il proprio brand di prodotti.

Vuoi creare il brand dei tuoi prodotti?

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In questo caso bisogna creare un’immagine di cui le persone possano fidarsi e creare una presenza al di fuori di Amazon sui social media o sul proprio sito. Ciò rassicurerà i potenziali clienti che cercano il tuo marchio.

I consumatori apprezzano la visibilità e la credibilità. Molte persone sceglieranno di acquistare da un marchio di cui si fidano anche se devono pagare un prezzo superiore, quindi il marchio è un vantaggio importante per i venditori di Amazon.

Negli ultimi anni, Amazon ha aumentato le opportunità dei venditori di presentare il loro marchio, quindi ci sono diversi modi per posizionare il tuo brand.

Registra il tuo marchio

Un marchio registrato offre un’opportunità senza precedenti sulla piattaforma Amazon, incluso l’accesso a contenuti migliorati, vetrine di negozi Amazon più complete, annunci di ricerca più efficaci e professionali.

È stato dimostrato che i contenuti che includono un brand autonomo e registrato aumentano i tassi di conversione e Amazon Storefronts ti consente di creare tag personalizzati che ti consentono di monitorare efficacemente il traffico esterno ad Amazon.

Crea una vetrina solo per il tuo marchio

Assicurati di avere una vetrina dedicata ai prodotti che esibiscono il tuo marchio.

Amazon ha recentemente consentito ai venditori di creare una pagina “vetrina” dedicata ad una singola marca.

Questo è un modo molto semplice per mettere in risalto i tuoi prodotti e collegarli al tuo brand. Lo strumento ti aiuta anche a ottenere informazioni dal traffico della pagina, nonché la possibilità di pubblicare annunci diretti direttamente su questa pagina.

Facendo semplicemente clic sul nome del marchio che si trova sopra il titolo del prodotto, i clienti saranno indirizzati al tuo negozio.

Utilizza hashtag per il tuo brand

Quando promuovi i prodotti del tuo marketplace sui social media, invece di presentare ai tuoi follower un URL lungo e brutto che presenta il marchio Amazon o Etsy anziché il tuo, considera la possibilità di condividere un link personalizzato.

In questo modo i tuoi link saranno concentrati sul brand, brevi e caratterizzati da una forte call to action. Questo può aiutare a migliorare in modo significativo i click ai tuoi prodotti brandizzati e alla fine porterà a maggiori vendite.

Aumenta la visibilità su Amazon

Oltre a queste regole, è importante aumentare la propria visibilità in maniera strutturale e non solo basandosi sulla pubblicità. Vediamo un’altra serie di consigli

Non compiere errori di marginalità

La competizione su Amazon è forte, e il più grande elemento che distingue un venditore da un altro è il prezzo. Questo però non deve essere un ostacolo alla redditività. Devi usare la competizione sui prezzi per aiutarti a determinare quali prodotti vale la pena promuovere sul mercato.

Vendi solo articoli che hanno un margine sufficiente per offrirti un ragionevole tasso di rendimento pur rimanendo competitivi. Non dimenticare di tenere in considerazione l’inventario, l’evasione degli ordini e le spese generali.

Automatizza i tuoi annunci

Spendere il tuo tempo elencando continuamente i prodotti non è solo dispendioso in termini di tempo, ma potrebbe essere una perdita di tempo che potresti spendere meglio per il marketing, l’impegno dei clienti e altre strategie aziendali chiave. 

L’automazione delle tue inserzioni Amazon ti aiuta a semplificare l’intero processo, facendoti risparmiare tempo e denaro. L’utilizzo di uno strumento di listing Amazon può aiutarti a elencare i prodotti in blocco, mentre una soluzione di gestione dell’inventario per l’e-commerce può aiutarti con il riordino automatico.

Investi nell’iscrizione a Pro Merchant

L’abbonamento Pro Merchant di Amazon può farti risparmiare denaro e offrirti ulteriori strumenti per rendere più facile la vendita se prevedi di pubblicizzare molti articoli.

Ti aiutiamo ad entrare tra i Pro Merchant, o in Amazon Prime. Chiedi consulenza ai nostri esperti di Amazon

Hai un costo di $ 39,99 al mese per elencare tutti gli articoli che vuoi sul mercato Amazon. Ciò significa che se hai 100 transazioni al mese, pagherai una media di $ 0,40 ciascuna. Ma se hai 1.000 transazioni al mese, tale addebito si riduce a soli $ 0,04 per transazione.

Inoltre, con Amazon Pro Merchant ottieni alcuni vantaggi aggiuntivi, come poter caricare prodotti in blocco, ottenere report avanzati, usufruire di più opzioni di vendita e la possibilità di lanciare nuovi oggetti unici sul mercato.

Usa il Fulfillment di Amazon per spedire i prodotti

Aumentare il volume delle vendite è facile con il Fulfillment di Amazon (FBA). La maggior parte dei venditori più forti su Amazon utilizza l’opzione FBA.

 Con questo servizio, invii stock dei tuoi prodotti direttamente ad Amazon e quando uno dei tuoi articoli viene venduto, Amazon soddisfa l’ordine, crea i pacchetti e li spedisce ai tuoi clienti. 

Paghi per la gestione dei tuoi articoli e i costi di spedizione, che sono spesso scontati. Inoltre, puoi utilizzare FBA per occuparti dell’evasione degli ordini per i prodotti che vendi attraverso altri canali di vendita. 

Vinci la Buy Box

L’ambita Amazon Buy Box è la casella sul lato destro della pagina dei dettagli del prodotto in cui i clienti possono fare clic per aggiungere l’articolo al proprio carrello. 

Il Buy Box è così ambizioso perché migliora significativamente le tue possibilità di vendere oggetti. Il modo migliore per aumentare le vendite è vincere la gara per comparire sopra gli altri direttamente nella Buy Box.

Per arrivarci è necessario soddisfare determinati criteri e Amazon sceglie il gruppo di venditori che offrono lo stesso articolo. I criteri includono la disponibilità, il prezzo, la prestazione complessiva come venditore (devi essere almeno un commerciante in vetrina) e le opzioni di spedizione.

Ottieni feedback e recensioni

Recensioni dei clienti e feedback positivi sono estremamente importanti su Amazon. Quasi il 90% degli acquirenti afferma di fidarsi delle recensioni online tanto quanto si fidano delle raccomandazioni personali. 

Detto questo, solo il 10% circa degli acquirenti Amazon lascia un feedback dopo aver effettuato un acquisto. Per rimediare a questo, è possibile creare strategie per aumentare il volume di feedback.

Studia il regolamento

Assicurati di comprendere e seguire i regolamenti che Amazon ha messo in atto, ce ne sono molti. È importante per il successo della tua attività perché se vengono violati, corri il rischio di essere sospeso o di chiudere completamente il tuo account. Seguendo le regole sei sulla buona strada per aumentare le vendite di Amazon.

Il 90% dei siti hackerati è in WordPress. Colpa dei plugin

WordPress è il primo CMS scelto dagli hacker per i loro attacchi, secondo quanto confermato da un report della Sucuri.

Il fornitore di sicurezza di proprietà di GoDaddy ha analizzato 18.302 siti Web infetti e oltre 4.4 milioni di file puliti per compilare il suo ultimo rapporto sulle tendenze dei siti Web compromessi.

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Lo studio ha rivelato che WordPress rappresentava il 90% dei siti Web compromessi nel 2018, rispetto all’83% nel 2018. C’è stato un forte calo di Magento (4,6%) e Joomla (4,3%) in seconda e terza posizione. Questi ultimi due hanno perso rispettivamente dal 6,5% al ​​13,1% nel 2017.

I problemi associati a WordPress non riguardano tanto il fatto che il CMS non venga aggiornato. In effetti, solo il 37% dei siti infetti su questa piattaforma erano obsoleti, contro il 97% di PrestaShop, il 91% di OpenCart e l’87,5% di Joomla.

“Questi dati dimostrano che il lavoro che WordPress continua a fare con gli aggiornamenti automatici ha un impatto significativo. L’area che richiede una notevole attenzione, tuttavia, sono i componenti estensibili della piattaforma come i plugin “, ha affermato Sucuri.

“Questi componenti estensibili sono i veri e propri vettori di attacco che colpiscono decine di migliaia di siti all’anno. Il vettore di attacco principale quando infettano WordPress sono plugin con vulnerabilità note e sconosciute. Questo rende più significativo il ruolo dei componenti di terze parti per questo CMS. “

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L’azienda ha anche avvertito che i siti di e-commerce come quelli in esecuzione su PrestaShop e OpenCart hanno l’obbligo di migliorare la sicurezza.

“Gli aggressori hanno un grande interesse a derubare i siti di e-commerce con preziosi dati dei clienti, ad esempio carte di credito e informazioni sugli utenti”, ha spiegato Sucuri. “È fondamentale che i proprietari di e-commerce aggiornino i loro software per garantire che i loro siti abbiano gli ultimi miglioramenti di sicurezza e patch di vulnerabilità”.

Sucuri ha evidenziato diverse sfide alla sicurezza che hanno portato all’esposizione al rischio, tra cui: problemi di compatibilità con le versioni precedenti; riutilizzo di password vecchie; contaminazione tra siti; impostazioni di sicurezza insufficienti; uso di software piratato contenente backdoor; e una mancanza di conoscenze e risorse sulla sicurezza.

Gestire la reputazione online di un museo per aumentare le visite

I musei si chiedono, giustamente, come aumentare i visitatori. Ma i trend recenti confermano che l’aumento dei visitatori passa necessariamente per il mondo digitale e che gestire la reputazione online di un museo è fondamentale per ottenere successo.

Ecco quindi una guida completa, che può essere seguita anche senza particolari competenze, che può aiutare qualsiasi museo a migliorare la sua reputazione online.

Vuoi aumentare i visitatori del tuo museo migliorando la tua reputazione?

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Perchè curare la reputazione online di un museo?

Gallerie, musei, case d’aste, rivenditori, collezionisti, fiere di arte e persino artisti, come ogni azienda, sono anche marchi. E ciò che si dice su di loro online è importante.

Questo include articoli che si presentano nelle ricerche di Google, così come i Blog; Tweet, Facebook, post di LinkedIn; Commenti sui siti correlati all’arte; e altre “chiacchiere” elettroniche.

E’ vero che l’acquisto di arte è un’esperienza molto personale e raramente si va su un sito Web per acquistare un’opera. Ma ci sono molti modi in cui un post su internet negativo può influire sul mondo dell’arte.

Una reputazione cattiva (o nulla) allontana gli artisti

Ad esempio, un artista di spicco potrebbe essere influenzato negativamente da uno scandalo reputazionale. 

E le chiacchiere si diffondono, influenzando gli altri collezionisti che iniziano a chiedersi: vale la pena trattare con questo museo?

I concorrenti potrebbero attaccare il tuo lavoro

Due gallerie che lavorano in un mercato simile entrano facilmente in competizione. E una delle due potrebbe creare una campagna per screditare il concorrente, accusandolo di vendita di opere false o di bassa qualità. 

La reputazione ti permette di ottenere finanziamenti

Avere una buona reputazione può giocare un ruolo determinante quando si tratta di raccogliere capitali. Anche la capacità di valorizzare un dipinto o un gruppo di opere molto importanti, spesso sono un volano per aumentare il giro di visite dell’intero museo. 

Una reputazione online ti avvicina ai nuovi artisti

Un’altro dei motivi per cui è bene curare la reputazione online è l’aumento di giovani collezionisti, che sono esperti di Web, e spesso guardano a Google per cercare recensioni, suggerimenti o altre informazioni su una galleria.

La reputazione online dei musei. La To do list per iniziare

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  • Organizza un primo incontro con i colleghi di tutti i reparti per stabilire la tua strategia e i tuoi obiettivi per gestire la tua reputazione online
  • Condividi la tua strategia con tutti i membri dello staff e assicurati che i concetti siano assolutamente chiari.
  • Usa i motori di ricerca per trovare ciò che viene detto sul tuo museo online.
  • Cerca il nome completo del museo ma anche qualsiasi forma abbreviata o acronimi che i visitatori potrebbero utilizzare (ad esempio “Museo Orientale di Torino” potrebbe essere cercato anche come “MOT” ).

Inserisci le informazioni del tuo museo

Una volta che hai ottenuto i risultato avrai una prima panoramica della situazione. Fondamentale è quella di inserire e presentare correttamente il proprio museo nei portali dedicati. In primis, Google Business, che compare immediatamente in seguito ad una ricerca per il tuo nome.

  • Verifica che le informazioni del tuo museo siano corrette e, in caso contrario, correggile. Ciò potrebbe richiedere la registrazione presso Google come rappresentante dell’organizzazione.
  • Carica foto recenti, se possibile.
  • Leggi le recensioni più recenti, post o tweet dei visitatori.
  • Raccogli sistematicamente le recensioni e i post di commento (compresi testo e immagini).
  • Salva questi dati in una cartella condivisa con tutti gli interessati

Gestisci la reputazione del museo sugli altri portali

Crea un elenco di siti popolari che i clienti utilizzano per conoscere il tuo museo e registrati per ogni sito. Cerca di completare le schede con tutte le informazioni e tieni d’occhio eventuali commenti o recensioni.

Un trucco è anche quello di appoggiarsi ad un servizio di monitoraggio (ad esempio Google Alert) in modo da ricevere notifiche quando il nome del tuo museo appare come un nuovo risultato su un sito web pubblico.

Il lavoro sui visitatori

Per ottenere nuovi feedback positivi dovrai incoraggiare i visitatori a condividere recensioni, post e tweet.

Rimanere attento ti permette di capire quando emergono nuove tendenze, e ti permetteranno di dare una priorità ai miglioramenti del tuo museo in base al feedback dei visitatori.

Continuare a rispondere al feedback dei visitatori, diventando parte della conversazione è un ottimo metodo per creare una community che abbia nel tuo museo il proprio punto di riferimento.

Dipendente parla male dell’azienda sui social network? ecco cosa fare

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Il tuo ex dipendente, licenziato per qualsiasi motivo, (o anche un tuo attuale dipendente) parla male dell’azienda e del tuo marchio online? Capita molto sovente, purtroppo.

Spesso, è il dipendente che si preoccupa del feedback del datore di lavoro. Ma che dire quando il datore di lavoro o il manager è soggetto al feedback dei dipendenti, e questo non è così lusinghiero?

Ci sono molti metodi per gestire le critiche ma i datori di lavoro sono anche persone e quando un dipendente ne parla male, magari dopo anni di collaborazione, possono essere feriti anche dei sentimenti.

Anche perchè, poiché il dipendente è subordinato, le critiche da parte loro possono cogliere di sorpresa un manager, in particolare quando non arrivano da un canale ufficiale stabilito, come un sondaggio interno.

Un dipendente parla male della tua azienda? Contatta gratis i nostri consulenti. Interveniamo per rimuovere e risolvere il problema

Quindi qual è il modo migliore per gestire le critiche di un dipendente? Dipende da quale via ci arriva la critica.

Il dipendente parla male dell’azienda sui social. Quando è reato

Anche se ci sono dei limiti su ciò che un datore di lavoro è autorizzato a scoprire attraverso i social media allo scopo di valutare un candidato o un dipendente, ciò non significa che un dipendente dovrebbe sentirsi libero di dire quello che vuole sul proprio datore di lavoro o manager.

Anche se è vero che dipendenti, candidati e persino clienti arrabbiati possono lamentarsi, alcuni dipendenti commettono l’errore di pubblicare le proprie frustrazioni su Twitter, Facebook o persino via chat.

In linea generale, il comportamento del dipendete è punibile sei:

  • Danneggia oggettivamente la reputazione del datore di lavoro
  • Provoca rifiuto, riluttanza o incapacità degli altri dipendenti di lavorare con il capo o il manager
  • Crea difficoltà oggettive al datore di lavoro nel gestire correttamente la propria attività e dirigere la propria forza lavoro in modo efficiente.

In questo caso le linee di intervento sono molteplici. Dalla identificazione dello specifico dipendente che lascia i feedback negativi, ad una serie di interventi, a volte più bonari a volte più incisivi, per la rimozione del commento.

In alcuni casi, è possibile anche rivalersi sul dipendente che ha screditato (se ingiustamente) l’immagine dell’azienda.

Come gestire le critiche dei dipendenti

Le critiche, anche se offline, possono creare parecchi danni.

Per fortuna è meno probabile che si verifichino rispetto alle critiche online perché i dipendenti credono (molto erroneamente in alcuni casi) che le loro comunicazioni online siano protette da qualche nozione di libertà di parola o che nessuno potrà fare nulla.

Ma la domanda rimane: come gestire le critiche in ufficio se si verificano? E se si diffondono alla mensa o durante la pausa caffè nei tuoi uffici?

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Come con qualsiasi reclamo dei dipendenti, dovresti gestire le critiche faccia a faccia e dietro le quinte con equilibrio. Tale compostezza non è dissimile dal comportamento che un manager dovrebbe dimostrare quando entrano in conflitto due suoi dipendenti:

  • Considera che il dipendente non sempre vuole creare problemi, ma che in realtà spera che tu faccia quello che puoi per risolvere il problema
  • Non affrettare il giudizio e mantieni un’aria neutrale attorno a te.
  • Mostra empatia e usa un linguaggio che si concentra sui loro bisogni, come ad esempio: “Cosa pensi che potrebbe funzionare meglio per te?”
  • Puoi perfino scusarti – non per le decisioni che hai preso, ma per il fatto che il dipendente si senta frustrato. Una scusa è qualcosa che un dipendente che sta cercando di sfidare il proprio datore di lavoro troverà disarmante.

Tuttavia, nonostante questa reazione, i dipendenti che spettegolano al distributore di caffè possono creare ancora molti danni, specialmente se il dipendente è stato particolarmente aggressivo e / o maleducato.

Non è che i dipendenti non debbano essere in grado di esprimere le proprie opinioni – parte di una buona leadership sta nel consentirlo – ma dovrebbero saperlo fare con rispetto.

Se un dipendente ha superato la linea del rispetto, ha bisogno di esserne consapevole e capire che ci sono conseguenze; non perché vuoi imporre la tua idea, ma perché stai cercando di mantenere una cultura aziendale più ampia e funzionale che valorizzi non solo l’apertura, l’espressione e lo spirito imprenditoriale, ma anche la competenza, l’esperienza, l’ordine e la professionalità.

Esprimi il tuo apprezzamento per il loro coraggio, passione e determinazione, e sottolinea quanto apprezzi le opinioni di tutti i membri della tua squadra.

Detto questo, tuttavia, è necessario precisare che l’ostinazione e la malafede non sono accettati, e che tale comportamento, se non corretto, potrebbe compromettere la sua carriera.

Se diventano più aggressivi nonostante i tuoi sforzi per ascoltarli, lo fanno a loro discapito. Mantieni la tua calma ed evita di litigare. In definitiva, l’obiettivo è di avviare una discussione diplomatica su come poter risolvere il problema.

Questi stessi principi dovrebbero essere applicati anche se devi affrontare un dipendente che sta parlando male di te alle spalle.

Per prima cosa è necessario determinare se il commento merita di essere seguito. Non lasciare che il tuo ego abbia la meglio su di te. Se ritieni che il commento sia abbastanza serio da discuterne, organizza un incontro privato con il presunto commentatore.

Riferisci il ​​commento e chiedi se corrisponde al vero. Se questo viene negato, non c’è molto che tu possa fare al momento. Ma dovresti cercare di migliorare l’organizzazione aziendale e ribadisci che se c’è un problema circa la tua gestione, i dipendenti devono e possono venire a parlare da te direttamente piuttosto che discuterne con il team.

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Se invece il dipendente ammette, è il momento di entrare in una fase di ascolto. Ancora una volta, è importante mantenere un atteggiamento non conflittuale e cercare di entrare in empatia con il dipendente, rispondendo alle sue esigenze.

Se il comportamento continua a prescindere, o se il commento è particolarmente diffamatorio, è il caso di citare precise sanzioni che possono essere attuate sul colpevole.

Come evitare (o gestire) le critiche dei dipendenti all’azienda

Come accennato sopra, il modo migliore per incoraggiare il feedback dei dipendenti, comprese le critiche, è quello di creare canali ufficiali con cui possano fornire tali feedback, e in modo anonimo se lo desiderano.

Tali canali includono sondaggi regolari, periodi dedicati alle riunioni di gruppo per domande e suggerimenti o un forum online per dipendenti basato su intranet – una sorta di piattaforma di social media solo per la tua organizzazione – che incoraggia la discussione e le proposte di soluzioni nel rispetto delle linee guida professionali .

In effetti, tali canali potrebbero rivelarsi un punto di riferimento per coloro che potrebbero altrimenti rivolgersi a Twitter, Facebook o alla macchinetta del caffè, per sfogare le loro lamentele, creando allo stesso tempo un senso più forte di comunità e cameratismo per tutti.

Ricatti sessuali online: i dipendenti aziendali i più colpiti

I dipendenti aziendali hanno più probabilità di essere oggetto di ricatti sessuali ed estorsioni (sextortion) rispetto a crimini più classici come il furto d’identità o le mail di phishing, secondo i nuovi dati di Barracuda Networks.

In genere i dipendenti vengono invitati a scambiare intimità con bellissime ragazze. Una volta ottenuto il materiale, queste cercano di convincere le vittime a pagare una somma di denaro, per scongiurare la pubblicazione del video compromettente.

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I ricattatori, usano le informazioni personali raccolte dal web, compresi gli indirizzi e-mail, per dare credibilità alla minaccia di ricatto.

Molte email di sextortion finiscono nelle caselle di posta degli utenti aziendali perché provengono da mittenti e IP di alta reputazione. In effetti, gli hacker useranno account compromessi di Microsoft Office 365 o Gmail.

Queste e-mail di solito non contengono collegamenti o allegati che possano essere bloccate dai filtri ma semplice testo. Gli hacker hanno anche iniziato a variare e personalizzare il contenuto delle e-mail, rendendo difficile per i filtri antispam fermarle.

Le truffe non vengono nemmeno denunciate a causa della loro natura imbarazzante e quindi i team IT sono spesso inconsapevoli della portata del problema.

È interessante notare che il settore dell’istruzione è di gran lunga l’obiettivo più popolare, rappresentando oltre la metà (55%) degli attacchi rilevati, seguito dal governo (14%) e dai servizi alle imprese (11%).

Studio. Anziani più bravi dei giovani a difendere privacy e reputazione online

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Gli anziani sono più vulnerabili agli attacchi hacker rispetto ai ragazzi della generazione millennial, da sempre immersi nella tecnologia? Non necessariamente.

Secondo un sondaggio di Axios, le persone con più di 65 anni hanno maggiori probabilità di leggere le politiche sulla privacy prima di accettarle. Solo il 15% delle persone in questa fascia di età accetta la privacy senza leggerla rispetto al 46% delle persone di età compresa tra i 18 e i 25 anni, che salta al “pulsante Accetto” senza sapere a costa sta andando incontro.

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Anche gli anziani sono più propensi (91%) rispetto ai giovani (75%) a perdere qualche minuto per capire cosa dicono i contratti sulla privacy.

“I consumatori sono sempre più consapevoli del fatto che le aziende condividono e vendono i loro dati personali in cambio di servizi gratuiti, ma le preoccupazioni sulla privacy dei consumatori non si traducono in azioni concrete per proteggere i loro dati”, si legge nello studio, che ha esaminato più di 4000 utenti Internet.

Essere costantemente immersi nella tecnologia sin dalla giovane età può dare ai giovani un falso senso di sicurezza, ha affermato Francis Dinha, amministratore delegato di OpenVPN, una rete di privacy virtuale che mira a proteggere i dati online.

“Forse perché sono cresciuti nativamente con questa tecnologia, i millennial tendono a fidarsi di più – mentre gli utenti più anziani sono più cauti nei confronti dei rischi per la sicurezza”.

Un motivo alla base di questo comportamento, è che gli anziani,
che non sono cresciuti con i social media, gli auricolari e gli smartphone, hanno più pazienza rispetto ai giovani.

Gli anziani, che tendenzialmente hanno più tempo a disposizione, si prendono molta più cura di leggere le politiche sulla privacy prima di fare clic su “Accetto”.

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Uno studio separato da OpenVPN ha rilevato inoltre che le persone più anziane hanno maggiori probabilità di utilizzare livelli elevati di sicurezza: circa il 65% dei “nonni” utilizza password biometriche, rispetto al solo 40% dei millennial.

Le politiche sulla privacy sono spesso difficili da comprendere e sembrano scoraggianti, ha detto Dinha, il che potrebbe far sì che le persone le saltino. In seguito al passaggio del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), una serie di regole sulla gestione dei dati presentate dai regolatori dell’Unione europea approvate nel maggio 2018, le cose stanno iniziando a cambiare.

Secondo le nuove regole, alle aziende è richiesto di inviare agli utenti messaggi più semplici sui dati. In particolare, la normativa GDPR recita: “Il consenso deve essere chiaro e distinguibile da altre domande e fornito in una forma intelligibile e facilmente accessibile, utilizzando un linguaggio chiaro.”

Anche se la legge è passata nell’UE, si applica a tutte le società che svolgono attività di servizio al di fuori dell’UE o con residenti nell’UE. Le persone devono anche ricevere pop-up e notifiche sull’utilizzo dei dati quando fanno clic su un sito Web anziché su pagine di confusi accordi di “termini di servizio”.

“Comprendere i nostri dati e la privacy è una nostra responsabilità”, ha detto Dinha. “Non possiamo accettare tutti i ‘termini e condizioni’ senza una comprensione più profonda della privacy che stiamo firmando.”